Несмотря на то, что некоторые могут верить, дизайнерские работы далеко не товар; каждый проект и каждый клиент разные. Разнообразный характер работы — это то, что мешает дизайнерам найти мифический устойчивый поток однородных, похожих на товар проектов и проследить их с непревзойденной эффективностью. Как бы нам ни хотелось создавать бесконечные идентичные копии дизайна, вас, вероятно, наняли для создания уникального, уникального дизайна для каждого цифрового проекта. Что бы там ни было, это означает, что ваш подход должен отличаться каждый раз, включая ваш подход к задачам, не связанным с проектированием, таким как утверждение, оплата, объем, клиенты и непредвиденные обстоятельства.
Многие дизайнеры оказываются слишком сфокусированными на самой работе, чтобы учитывать риски и последствия, которые возникают за пределами пикселей, цветов, атрибутов, функций, тегов и тестирования. Каждый поворот в новом проекте и уникальный характер каждого клиента сопровождаются неотъемлемым добавлением риска, и игнорирование этих рисков или использование ваших «мягких навыков» на «автопилоте» может привести к некоторым неприятным ситуациям в будущем. Каждый проект включает в себя различные задачи и ожидания, и игнорирование их нюансов может усложнить работу в долгосрочной перспективе. К счастью, есть несколько универсальных средств снижения риска, которые могут устранить головные боли дизайнерских проектов еще до их начала.
Защищенное подписанное одобрение на начальном этапе проектирования
Хотя подписанное одобрение для первоначальных макетов дизайна не является обязывающим соглашением любого рода, оно действительно обладает удивительным влиянием и может предотвратить непродуктивные или спорные разговоры с клиентами. Одно и то же соглашение, заключенное лично или по телефону, может показаться довольно твердым решением, но оно оставляет простор для маневра у темпераментных или рассеянных клиентов. Вы не должны ссылаться на подписанное одобрение глупо, но вы можете включить тактичное напоминание о параметрах проекта, которые уже были установлены почти в любой корреспонденции клиента. Они гораздо менее склонны оспаривать или отклоняться от подписанного проекта дизайна, чем они должны помнить недокументированный разговор.
Обеспечить авансовый платеж
Просить даже небольшую предоплату может показаться «досягаемостью» для некоторых, но это, вероятно, легче достичь, чем вы думаете. Разговор об оплате сам по себе является признаком того, что вы являетесь претендентом на проект, если не лучшим выбором. Если вы предпочитаете обмен уступками вместо простого запроса, подумайте о предложении небольшого стимула или гарантии поддержки, которую вы, вероятно, уже собираетесь предоставить. И напоминание клиенту о том, что авансовый платеж не влияет на общую стоимость, является не только уместным и правдивым, но также демонстрирует вашу ориентацию на взаимовыгодное соглашение вместо подхода с нулевой суммой и выигрышем.
Установить таможенный договор
Независимо от отрасли, очень заманчиво использовать дословно контракт, когда это возможно. Может быть полезным получить как можно больше «пробега» или стоимости из дорогого юридического документа. Но если вы повторно используете или растягиваете контракт за пределы его практической цели, вы можете в конечном итоге обойтись в виде головной боли, ущерба для бренда или еще хуже.
К счастью, контракты часто разбиты на пункты, поэтому проще, чем вы можете себе представить, адаптировать их под свои уникальные потребности для каждого нового проекта. Просто помните о пунктах, которые устанавливают термины, которые зависят или упоминаются в других частях документа, и внесите соответствующие изменения. В конце концов, эти контракты написаны на английском языке, и осторожный, тщательный пересмотр не поставит под угрозу их целостность или защиту.
Определить конкретный объем работ
Вы должны определить объем работы как с точки зрения инклюзивности, так и с точки зрения эксклюзивности, то есть вы должны описать в конкретных терминах именно то, что вы предоставляете, а что вы явно не предоставляете. Не беспокойтесь о том, что вы не делаете для клиента; это оставляет очень мало места для путаницы, двусмысленности или неправильных ожиданий, и это часто может привести к разговорам о дополнительной работе. Если вы не подходите к вопросам охвата с упреждением и не устанавливаете конкретные границы, амбициозный, дико-оптимистичный, благонамеренный клиент может начать устанавливать свои собственные ожидания и расширять область действия за пределы того, что было… или не … обсуждалось.
Установите почасовую оплату за работу вне сферы
Одна из наиболее уязвимых ситуаций дизайнера также является одной из наиболее распространенных: дизайнер, который на 99% выполнил работу и получил 0% от вознаграждения, просит и в последнюю минуту получает запросы или изменения, которые никогда не обсуждались. Это обычный шаблон клиента, но он редко является вредоносным. Клиенты часто не знают, чего хотят, пока не увидят это, и чем больше ясности вы добавляете с каждым уточнением дизайна, тем более очевидным для клиента является то, что следует делать дальше . (Оплата дизайнера не всегда очевидный «следующий шаг».)
Клиент, который в восторге от вашей работы, будет редко проверять соглашения, чтобы определить стоимость таких дополнений, поэтому вы должны принять решение. Если вам не хватает рычагов из-за большого объема работ, выполняемых без оплаты, вы можете начать чувствовать, что вас принуждают выполнять больше проектных работ или получать меньшую компенсацию, чем вы согласились. Клиент редко намерен посадить вас в такой ситуации, но заранее договорившись о внеплановой почасовой ставке, можно полностью избежать трудностей.
Кроме того, ваша почасовая ставка может мягко выразить вашу готовность (или ее отсутствие) работать за рамками вашего соглашения: если проект увлекателен, вы можете предложить более низкую ставку, чтобы стимулировать ваше собственное дальнейшее участие, и если проект не вызывает у вас интереса Вы могли бы установить более высокую ставку, чтобы мягко препятствовать работе вне рамок, не расстраивая клиента.
Вывод
Нереально ожидать, что широкий спектр клиентов и проектов идеально вписывается в один и тот же процесс, и игнорирование их многочисленных различий может привести к дополнительному риску без какого-либо дополнительного вознаграждения. Эти методы снижения риска не должны быть спорными или состязательными. Фактически, клиенты, скорее всего, заметят, оценят и оценят вашу усердие и профессионализм. По всей вероятности, они хотят той же ясности, что и вы.
Это может показаться нелогичным, но развитие и использование этих периферийных «мягких навыков», таких как установление правильных ожиданий и взаимовыгодных переговоров, — это то, что в конечном итоге позволит вам тратить большую часть своего дня на развитие своих «сложных навыков» вместо того, чтобы тратить пожары, устранение путаницы клиентов или восстановление после аварии.