Amazon следит за поведением каждого продавца, чтобы убедиться, что они работают хорошо. Если продавец упадет слишком низко по шкале рейтинга, он не будет долго продавать на Amazon. Область производительности имеет три параметра, на основе которых продавец оценивает Amazon. Это —
Здоровье аккаунта
В этой области содержится краткая информация о состоянии вашего аккаунта. На этой странице есть зеленые прямоугольники с галочками, которые дают представление о том, что в учетной записи все в порядке. В идеале вы не хотите, чтобы в них были желтые треугольники или красные восьмиугольники с символом «Х», что подчеркивает недостатки вашего аккаунта.
Одна важная проверка — это «Уровень дефектности заказа», который показывает процент заказов с проблемами — либо отрицательный отзыв, либо подача претензии по гарантии от А до Я, которая показывает, что вы не можете достичь соглашения с клиентом. Затем есть «Время отклика контакта», которое показывает, насколько хорошо вы ответили на сообщения покупателя и вовремя. Любой ответ с вашей стороны через 24 часа считается поздним ответом.
Затем следует «Perfect Order Rating», показывающий процент заказов, для которых все прошло хорошо. Amazon называет это баллом POP, и вам нужно набрать 95% или выше.
Рейтинг продавца
Рейтинг продавца не показывается покупателю, но он является важным инструментом для размещения вас в ящике покупки. Торговец с высоким рейтингом продавца получает Buy Box. Оценка продавца Amazon оценивается по шкале от 0 до 100. Оценка от 0 до 84,49 считается удовлетворительной, от 84,5 до 96,49 — за хорошую, от 96,5 до 98,49 — за очень хорошую, а от 98,5 до 100 — за выдающуюся.
Обратная связь с клиентом
Это обобщает информацию обратной связи с клиентом. Amazon следит за тем, как вы обслуживаете своих клиентов, поэтому вам необходимо постоянно прилагать усилия для завоевания удовлетворенности клиентов.