Теперь вы овладели искусством продаж на портале Amazon, в том числе о том, как продается продукт, как управлять своими запасами и т. Д. Однако одинаково важно сохранять удовлетворенность ваших клиентов.
Обратная связь с клиентом
Довольные клиенты продолжают покупать у вас. Вы помечены как надежный продавец. Хорошие отзывы клиентов приводят к повторным продажам. Существуют определенные вещи, такие как добавки, предметы домашнего обихода, спортивный инвентарь и т. Д., Которые покупатель подписывает и покупает повторно. Хороший рейтинг помогает связываться с клиентом. Кроме того, это побуждает других покупателей покупать у вас. Еще одна причина заработать хорошие рейтинги — Amazon внимательно следит за рейтингами.
Следует отметить, что хороший рейтинг прямо пропорционален росту продаж . Это уменьшает шансы потерять клиентов. Прежде всего, чтобы покупатели были довольны, отправляйте хорошо упакованный товар вовремя. Чтобы уменьшить ваше бремя, выберите FBA. Amazon поставляется в установленные сроки и правильно упаковывает продукты. Со своей стороны, вы можете убедиться, что ваши продукты качественные и в отличном состоянии.
Чтобы помочь вам увидеть, что ваши клиенты говорят о вас, Amazon предоставляет вам подробную информацию. Ищите Performance Box на центральной странице продавца. Там вы можете просмотреть свою производительность, сообщения, рейтинги, претензии назад и т. Д.
Получение обильных отзывов
Запрашивать отзывы клиентов — лучший и самый дешевый способ получить множество отзывов. Вы можете создавать группы обзора Facebook. Эти группы представляют собой широкую сеть людей, которые дают отличные отзывы о бесплатных подарках.
Вы можете связаться с блоггерами напрямую, чтобы дать вам отзывы о деньгах или продукте. Многие блогеры ценят бесплатные продукты для обзоров. Они могут не давать вам отзывы непосредственно на Amazon, но могут публиковать ваши ссылки на своей странице. Вы можете создать свою собственную группу рецензентов. Он может включать ваших друзей и родственников и может дать им эксклюзивную скидку вместо обзора.
Запрос обратной связи
Чтобы получать все больше и больше отзывов, вам необходимо отправить электронное письмо своим клиентам, чтобы оставить отзыв о продукте. Отслеживайте клиентов, связывайтесь с ними лично и попросите их написать отзывы о покупке.
Повторите ваши письма. Запланируйте их таким образом, как отправка первого письма через пять дней после покупки и второго письма через десять дней. Из всех клиентов, с которыми вы связываетесь, даже если половина из них убеждена в предложении написать отзыв для вас, это выгодная ситуация для вас.
Управление плохой обратной связью
Временами, несмотря на все ваши усилия, вы не можете заработать хорошие оценки и отзывы. Не паникуйте, если это произойдет. Вместо этого посмотрите, как бороться с плохим рейтингом клиентов. Однако Amazon не позволяет клиентам писать отзывы, содержащие ненормативную лексику или информацию о продавце, например контактные данные и т. Д. Чтобы удалить его, обратитесь в службу поддержки Amazon.
Во-вторых, для плохого отзыва перейдите на страницу управления отзывами, найдите информацию о клиенте и свяжитесь с вашими клиентами. Вежливо выслушайте их претензии и предложите сделать все правильно. Извиняюсь за ваши ошибки. Изменение предложения продукта, либо половина, либо полный возврат. Сделайте клиента счастливым, чтобы вы получили лучшие отзывы.