Независимо от качества вашего продукта / услуги, он не захватит рынок, если покупатели не поверят в это. Чтобы убедить их, вам нужно знать, во что они ввязываются. Вы должны выяснить, что нужно вашим клиентам.
Нарисуй круг своей аудитории
Коммуникаторы, которые понимают свою аудиторию, достигают большего! Да, это правда. Вы должны определить свою аудиторию и проанализировать их. Аудитория обычно состоит из людей с различным восприятием. Иногда вы знакомы со своей аудиторией, а иногда нет. Если ваша аудитория не знакома, вы должны составить отдельный список. Поставь себя на их место. Таким образом, вы можете понять, чего они хотят. Лучшее, что вы можете с ними сделать, это улучшить ваше общение.
Методы исследования
Исследование аудитории — это любое коммуникационное исследование, проводимое с определенным сегментом людей для формулирования любого вывода на основе их атрибута, знаний, интереса, восприятия и т. Д. Цель этого состоит в том, чтобы лучше понять целевую аудиторию.
Есть несколько категорий, в которые входит ваша аудитория. Это может быть на основе дохода, профессии, пола, возраста и т. Д.
Существуют различные способы узнать ваших клиентов —
-
Опросы / вопросники — это относительно простой и точный метод, который предоставляет вам количественные результаты, которые легко измерить и проанализировать. Вы можете создавать их и распространять с помощью новостных рассылок, электронных писем, сообщений в социальных сетях и т. Д., Или размещать рекламу в онлайн-инструментах, таких как опрос обезьян и т. Д.
-
Интервью — интервью — это разговор лицом к лицу. Вы можете общаться с клиентами напрямую для сбора данных. Это может быть проведено лично, по телефону, онлайн и т. Д.
-
Фокус-группы — здесь исследователь задает группе вопросов людей. Эти вопросы обсуждаются, и окончательное заключение сформулировано.
-
Наблюдение — здесь исследователь наблюдает за клиентами и фиксирует данные о них на основе наблюдения.
Опросы / вопросники — это относительно простой и точный метод, который предоставляет вам количественные результаты, которые легко измерить и проанализировать. Вы можете создавать их и распространять с помощью новостных рассылок, электронных писем, сообщений в социальных сетях и т. Д., Или размещать рекламу в онлайн-инструментах, таких как опрос обезьян и т. Д.
Интервью — интервью — это разговор лицом к лицу. Вы можете общаться с клиентами напрямую для сбора данных. Это может быть проведено лично, по телефону, онлайн и т. Д.
Фокус-группы — здесь исследователь задает группе вопросов людей. Эти вопросы обсуждаются, и окончательное заключение сформулировано.
Наблюдение — здесь исследователь наблюдает за клиентами и фиксирует данные о них на основе наблюдения.
Все вышеперечисленные методы работают наверняка, но помните об этических последствиях для них.
Сегментирование данных по релевантности
Сегментация аудитории делит ваших клиентов на группы на основе определенных характеристик. Посетители сайта имеют разные потребности и восприятие. Вам нужен сайт, который обслуживает всех. Для этого полезна сегментация посетителей.
Вы можете сделать это различными способами, некоторые из которых —
Новые и повторяющиеся посетители — вы можете предложить начинающим гид для новых посетителей и различные и подробные страницы для повторяющихся.
Источник происхождения. Вы можете сегментировать их в соответствии с источником, который попал на вашу страницу. Например, через PPC, SERP, социальные сайты и т. Д.
География — Вы можете ориентироваться на клиентов из определенного места. Это полезно для разделов электронной коммерции или сервисов, таких как служба бронирования такси и т. Д.
Поведенческий таргетинг — это сегментирование, особенно для электронной коммерции. Например, если в этот промежуток времени мужчины чаще искали определенный товар. Вы можете предложить скидку на другой аналогичный временной интервал.
Основа конверсии — вы можете отслеживать, какой канал дает вам максимальную конверсию. Например, реклама в Facebook приносит вам больше конверсий или AdWords?