В деловом мире Критическое мышление влияет на три важных направления организации, а именно на человеческие ресурсы, маркетинг и обслуживание клиентов. Давайте посмотрим, как три области обрабатываются правильно, используя критическое мышление.
Отдел кадров
Многие компании уже начали назначать обученных и сертифицированных специалистов по связям с сотрудниками, которые часто проводят расследования на рабочем месте. Столкнувшись с ситуацией, когда им приходится либо предупреждать, приостанавливать, либо увольнять сотрудников, которых обвиняют в девиантном поведении, они полагаются на критическое мышление, чтобы прийти к выводу.
Такие методы, как собеседование с целью установления фактов, показания свидетелей, оценка доверия сотрудников, влияние увольнения на продуктивность команды, применяются для определения того, должен ли сотрудник быть уволен немедленно или получить другой шанс.
маркетинг
Люди в области маркетинга, связей с общественностью, управления операциями и продажами используют свои навыки критического мышления при формировании общественного восприятия компании в отношении продуктов и услуг компании.
Ранее, маркетинг продукта таким способом, который обращается только к определенной демографии, считался хорошей уловкой. Тем не менее, нишевые рынки в настоящее время переживают огромный спад, особенно в условиях глобального спада и экономического спада. Маркетинговые агентства использовали критическое мышление и нашли способ решения этой проблемы. Идея таргетирования нишевого рынка была полностью заброшена. Вместо этого использовались маркетинговые методы, чтобы сделать продукт более привлекательным, даже если сам продукт не подвергался каким-либо изменениям. Таким образом, продукты получали клиентов со всей демографической ситуацией, не теряя своей основной рыночной базы.
Например , если автомобиль продается таким образом, чтобы он понравился только женщинам, он столкнется с проблемами при достижении ожидаемых показателей продаж. Причиной этого является общественное мнение, которое теперь скрывается за продуктом, заставляя клиентов-мужчин дистанцироваться от продукта. Правильная стратегия, которая реализуется в настоящее время, состоит в том, чтобы она была привлекательной для всех членов семьи, включая детей и собаку.
Обслуживание клиентов
Сотрудники, которые регулярно общаются с бизнес-клиентами, используют навыки критического мышления каждый раз, когда они понимают потребности клиентов и делятся знаниями о продуктах. Использование информации о клиенте для достижения удовлетворительного разрешения является важной частью разрешения конфликта .
Одним из примеров является руководитель службы поддержки клиентов, который вступает во владение делом и продлевает срок для надлежащей оплаты клиента, который ранее имел чистую запись о платеже. Другим примером может быть не наказание клиента за задержку платежа, учитывая давние деловые отношения с клиентом.
В обоих этих случаях руководителю службы поддержки клиентов пришлось обратиться за помощью к истории клиента в компании, прежде чем прийти к окончательному решению и быстро решить проблему.
Норм, подписчик Netflix, связался с компанией по поводу проблемы, с которой он столкнулся с видеоплеером во время просмотра эпизодов Parks и Rec. Видеоплеер непрерывно воспроизводил последние три секунды в цикле. Он открыл службу чата Netflix и начал разговор с руководителем службы поддержки клиентов.
Человеком, который ответил на его сообщение в чате, был Майкл, который представился как «Капитан Майка хорошего корабля Netflix» — отсылка к известной серии Star Trek. Затем он спросил, с каким членом экипажа он разговаривал. Очевидно, удивленный и восхищенный таким приветствием, Норм ответил, напечатав «Лейтенант» Норма, еще одного персонажа из Звездного пути, офицера флота.
Ни один из них не сломал характер в течение всего разговора. Этот призыв в настоящее время является классическим в том, как обеспечить восторг и сервис для клиентов.