Одна из вещей, которая делает WordPress таким удивительным, — это желание членов сообщества помогать другим.
Независимо от того, куда вы обращаетесь за помощью, одним из препятствий на пути решения проблем является запрос поддержки о возможных решениях, а не вопрос самой основной проблемы.
Это то, что мы называем проблемой XY.
Простой пример проблемы XY был бы, если бы вы спросили: «Как я могу получить 1/4-дюймовый шуруп через листовой металл с помощью молотка?» Технически верный ответ — предложить многократно ударить по винту молотком и надеяться на лучшее.
Да, вам, вероятно, следует использовать более длинный винт, предназначенный для металла, а не дерева, и отвертку вместо молотка. Тем не менее, поскольку мы не знаем, к чему вы пытаетесь прикрепить листовой металл, и почему, как кто-то может знать, действительно ли вам нужен именно винт?
Избегая проблемы XY, мы можем переориентировать поддержку как на тех, кто просит поддержки, так и на тех, кто оказывает поддержку, от решения отдельных проблем до сосредоточения на достижении целей.
Это фундаментальный сдвиг, который согласуется с тем, почему люди используют WordPress или определенный продукт WordPress для начала. Экосистема WordPress не процветает, потому что иметь хороший веб-сайт. Он процветает, потому что люди верят, что продукты WordPress и WordPress позволят им достичь своих личных, деловых или политических целей.
Выявление проблем XY
Выявить проблемы XY может быть сложно. Итак, для начала давайте вернемся к WordPress на секунду. Вот пример вопроса, который страдает от проблемы XY: «Какое лекарство я могу принять, чтобы пережить боль в животе?» Этот вопрос фокусируется на «Y» или предлагаемом решении. Он полностью игнорирует «X», которая является основной проблемой.
Этот вопрос можно перефразировать как «Почему у меня болит живот?» Теперь основное внимание уделяется выявлению причины боли и цели облегчения этой боли. Да, ответ мог бы все еще быть лекарством, но первый способ, которым я сформулировал вопрос, исключал возможность, что боль могла быть уменьшена изменением диеты или лечением некоторого другого условия.
Хороший врач, когда его спросили: «Какое лекарство я могу принять, чтобы пережить боль в животе? поддержал бы и идентифицировал источник боли, сосредотачиваясь. Они должны сосредоточиться на цели не иметь боли в животе, которая требует определения источника боли, а затем удаления этого источника.
Типы проблем XY в WordPress
В мире WordPress существует два распространенных типа проблем с XP.
- Во-первых, кто-то, обращающийся за поддержкой, ищет помощь в получении конкретной функции для решения своей проблемы, а не ищет лучшего решения своей проблемы.
- Другой задает вопросы, которые слишком специфичны для конкретной темы или плагина.
Первый тип, когда вы спрашиваете, как использовать определенную функцию, чтобы сделать что-то похожее на естественный способ запроса. У вас была проблема, вы пробовали решение, и оно не сработало, поэтому вы спросили, как заставить ваше решение работать.
Хорошая вещь — показать решение, которое вы пробовали при обращении в службу поддержки, и я не хочу его обескураживать. Но если это не связано с объяснением фактической цели, то никто не ответит на ваш вопрос, чтобы узнать, является ли это правильным решением или даже правильным подходом к этому решению.
Второй тип не кажется проблемой. Почему бы вам не спросить, как использовать тему или плагин, который вы используете, чтобы решить вашу проблему? Здесь есть две проблемы:
- Во-первых, ваша тема или плагин могут не достичь вашей цели,
- А также, если вы не задаете вопрос на этой теме или на форумах поддержки плагина, многие люди, читающие ваш вопрос, не будут знать о том, как работает эта тема или продукт.
Этот тип проблемы XY, такой как сосредоточение внимания на том, какие лекарства остановят боль в животе, исключает вероятность того, что у вас будет неправильный инструмент вместе.
Это особенно сложная проблема, с которой приходится сталкиваться представителям службы поддержки, и о которой я расскажу в следующих статьях этой серии.
Цели перед решениями
Теперь, когда вы знаете, в чем заключается проблема XY, обязательно обратите внимание на них как в своих собственных запросах поддержки, так и при помощи другим.
Этот пост является введением в проблему XY. В будущем я буду отдельно обсуждать, как их избегать, как тех, кто просит поддержки, и как тех, кто оказывает поддержку.