Интернет-магазины произвели революцию почти в каждой отрасли. Наличие функции чата на вашем бизнес-сайте не только предоставляет клиентам возможность связаться с вами, но также помогает укрепить доверие и доверие.
Функция чата в реальном времени на веб-сайте позволяет клиентам получать мгновенные ответы на свои вопросы или проблемы, без необходимости звонить по телефону или заполнять контактную форму.
-
WooCommerce15 лучших плагинов для электронной почты и Mailchimp WooCommerce -
WooCommerce20 лучших плагинов WooCommerce для доставки и цен
-
WordPress24 лучших WPBakery Page Builder (Visual Composer) дополнений и плагинов 2020
Вам нужна функция чата на вашем сайте?
Давайте рассмотрим некоторые из основных причин, по которым наличие функции чата может быть полезным для вашего бизнеса.
Обеспечить обратную связь в реальном времени
Клиенты не должны ждать, чтобы получить любую информацию, которую они ищут. Например, если новый клиент заходит на ваш сайт и хочет приобрести товар, он может использовать чат в режиме реального времени, чтобы получить больше информации о продукте, а также получить рекомендации по другим продуктам.
Живой чат также дает вам возможность получить обратную связь от клиентов: еще один важный аспект поддержки клиентов.
Удобство для клиентов
Многие клиенты заняты и нетерпеливы и ожидают, что вы цените их время. Система чата гарантирует, что клиенты не будут тратить время на ожидание и поиск способа связаться с вами, чтобы решить свои проблемы. Функция чата также означает, что клиенты могут работать в многозадачном режиме.
Более высокие конверсионные курсы
В эпоху цифровых технологий клиенты имеют доступ к большому количеству продуктов и информации. Любая задержка в ответах клиентов означает, что они могут пойти куда-то еще, и вы потеряете деньги. Живой чат — это самый быстрый способ ответить клиентам, прежде чем они покинут ваш сайт, что приводит к повышению конверсии.
Сократить расходы на поддержку клиентов
Традиционный способ обработки вызовов клиентов означает, что агент может одновременно отвечать только одному клиенту. Но с помощью живого чата агент может одновременно отвечать нескольким клиентам, что снижает затраты на поддержку.
Создайте доверие и уверенность
Клиенты по-прежнему скептически относятся к покупкам у людей, которых они не знают. Живой чат — это идеальный способ завоевать доверие, обеспечив взаимодействие с людьми.
Понимать клиентов лучше
Живой чат позволяет собирать данные о клиентах, анализируя вопросы, которые часто задают клиенты. Затем вы можете подготовить FAQ, который отвечает на них лучше. Вы также можете использовать данные для улучшения вашей маркетинговой стратегии. Некоторые функции чата предоставляют другие подробные сведения о клиенте, такие как страна происхождения, браузер и устройство.
Начиная
В этом разделе мы рассмотрим плагин Live Chat Complete и его добавление на ваш сайт WordPress.
Live Chat Complete — это продвинутое решение для живого чата, которое позволяет вам общаться напрямую с вашими клиентами. Это позволяет вам предоставлять своим клиентам необходимое человеческое взаимодействие. Это также позволяет посетителям видеть предыдущие разговоры, когда они возвращаются на ваш сайт.
Клиенты также могут отправлять сообщения, даже если вы не в сети.
Характеристики
- многоязычный
- возможность настроить дизайн под свой бренд
- возможность архивировать чаты
- шифрование сообщений между оператором и пользователями
- возможность получать уведомления по электронной почте, когда пользователь онлайн
- разные люди могут отвечать одному и тому же пользователю
Добавить Live Chat Complete на ваш сайт WordPress
Мы начнем с загрузки плагина из CodeCanyon. Вы можете приобрести плагин на странице продукта . Если у вас еще нет учетной записи, вы можете сначала ее создать .
Купив плагин, вы получите ссылку на скачиваемые файлы. Кроме того, вы можете найти их в разделе загрузки своей учетной записи вместе с другими купленными вами товарами.
Как только вы загрузите файлы WordPress, войдите на свой сайт WordPress, выберите «Плагины»> «Добавить новый» и загрузите ZIP-файл. После загрузки нажмите « Установить сейчас» , подождите несколько секунд и нажмите « Активировать» . Теперь вы можете начать использовать плагин.
Первым шагом является настройка базы данных в реальном времени. Live Chat Complete использует Firebase для передачи чата. Firebase — это платформа для разработки мобильных и веб-приложений, которая позволяет создавать приложения, не беспокоясь о том, как управлять серверами. Он предоставляет все необходимое для подготовки ваших приложений.
Firebase предоставляет множество сервисов, таких как База данных в реальном времени, которая позволит нам хранить и синхронизировать чаты между посетителями в режиме реального времени.
Перейдите на сайт Firebase , создайте бесплатную учетную запись и создайте проект, как показано ниже.
Для настройки живого чата на вашем сайте WordPress вам понадобятся следующие данные:
- ваш адрес электронной почты Google
- ID проекта
- ключ веб-API
- закрытый ключ
- правила безопасности
Сначала нажмите « Настройки» и выберите « Настройки проекта», скопируйте идентификатор проекта и ключ веб-API и вставьте их в настройки плагина, как показано ниже.
Следующим шагом является создание закрытого ключа из проекта Firebase. Перейдите в Настройки проекта> Сервисные учетные записи и нажмите Создать новый закрытый ключ .
Откройте файл JSON, который вы только что загрузили, скопируйте и вставьте содержимое в поле закрытого ключа, предусмотренное для конфигурации подключаемого модуля живого чата на вашем сайте WordPress.
Затем вы настроите правила безопасности для своего чата. Правила безопасности делают ваше соединение более безопасным, а информацию — безопасной. В проекте Firebase, перейдите в базу данных , нажмите «Правила» и вставьте правила безопасности, указанные на страницах настроек плагина для вашего сайта. Сохраните изменения, нажав « Опубликовать». кнопка.
Последний шаг — настройка метода входа. Перейдите в раздел Аутентификация и нажмите Метод входа . Оттуда включите Email / Пароль , Google и Anonymous . Не забудьте добавить свое доменное имя на Авторизованные домены на той же странице.
Настройка завершена, поэтому сохраните изменения. Функция чата теперь должна отображаться в правом нижнем углу вашего сайта.
настройка
Вы также можете изменить окно чата, чтобы оно соответствовало темам и цветам вашего бренда. Вы делаете это путем перехода к параметрам чата. Здесь вы можете изменить такие атрибуты, как цвета, или добавить свой собственный CSS. Посмотрите, как я настроил цвет в примерах ниже.
Вы также можете установить личные аватары доступных операторов оператора, чтобы чат стал более персонализированным.
Живой чат также позволяет вам настроить автоматические сообщения для представления вашей команды. Или вы можете установить сообщения, которые позволяют пользователю знать, когда на его запросы будут даны ответы.
Консоль чата
Консоль чата — это простой, но мощный интерфейс, который позволяет просматривать чаты посетителей и их данные, такие как имя и контактная информация. Вы также можете увидеть, какую страницу они просматривают на вашем сайте. Это делает общение с клиентами очень простым, что приводит к более удовлетворенным клиентам.
Вывод
Общение в реальном времени — это идеальный способ удержать клиентов, особенно если вы управляете интернет-магазином или бизнесом онлайн-обслуживания. Так как эти виды бизнеса имеют дело с большим количеством запросов клиентов, этот плагин может помочь вам удержать клиентов. Это также помогает улучшить доступность, поскольку большинство людей считают, что отправка электронных писем — это слишком много работы. Но с живым чатом, вам нужно всего несколько секунд, чтобы связаться со службой поддержки.
Еще одним преимуществом является то, что плагин Live Chat приобретается только один раз, поэтому вам не нужно беспокоиться о повторяющихся платежах.
-
WooCommerce15 лучших плагинов для электронной почты и Mailchimp WooCommerce
-
WooCommerce20 лучших плагинов WooCommerce для доставки и цен
-
WordPress24 лучших WPBakery Page Builder (Visual Composer) дополнений и плагинов 2020
Кроме того, если вы хотите использовать пользовательские плагины, но вам неудобно работать с серверами и предпочитаете, чтобы кто-то сделал все это за вас, рассмотрите возможность управляемого хостинга WordPress. Благодаря партнерству Envato с SiteGround вы можете получить до 60% скидки на управляемый хостинг WordPress .