Эта статья является частью серии, созданной в сотрудничестве с SiteGround . Спасибо за поддержку партнеров, которые делают возможным использование SitePoint.
Независимо от того, разрабатываете ли вы веб-приложения, продаете плагины и темы WordPress или запускаете интернет-магазин, обеспечение успешной работы с клиентами является важным фактором успеха. Делай это хорошо, и у тебя будут счастливые клиенты, и ты будешь отличаться от своих конкурентов. Сделай это плохо, и он вернется, чтобы укусить тебя.
Сделайте поддержку легкой. Разработайте комплексную систему, предоставьте своим пользователям несколько способов связаться с вами и отвечать на запросы поддержки в приемлемые сроки. Цель превзойти их ожидания. Это проверенная формула для поддержки успеха. Наш партнер, SiteGround, например, придерживается его, и каждый год они достигают уровня удовлетворенности более 96% .
Как вы этого добиваетесь?
WordPress делает отличную платформу для вашей системы поддержки. Существует более 10 000 связанных с поддержкой плагинов, которые позволяют вам настроить системы тикетов, чат, форумы поддержки, часто задаваемые вопросы и многое другое. Некоторые плагины почти все делают.
Но 10 000 плагинов — это много, чтобы пробраться через них. В этой статье мы представляем вам лучшие в своем классе плагины в пяти категориях — рекомендуемые нами плагины, которые широко используются и высоко оценены их пользователями.
Возможно, вы не захотите использовать все пять категорий в своей системе поддержки. Прочитав эту статью, подумайте, какие из них наиболее полезны для вашего бизнеса.
1. Универсальные плагины поддержки
Вот один из способов упростить вашу систему поддержки. Вместо того, чтобы выбирать разные плагины для каждой стратегии, установите один плагин, который охватывает все основы.
Awesome Support — плагин поддержки и поддержки WordPress
- Стоимость: базовый плагин бесплатный, расширения доступны индивидуально или в комплекте (от 199 $)
- Активные установки: 5000+
- Оценка: 4.5 из 5 звезд (81 отзывов)
Этот всеобъемлющий плагин будет делать практически все, что вам нужно для поддержки, кроме чата. Базовая функциональность бесплатна, но некоторые функции вам могут потребоваться.
Awesome Support — самый универсальный и многофункциональный плагин поддержки для WordPress. Это результат трех с лишним лет работы, исследований и улучшений. Эти функции являются ответом на запросы пользователей о надежной, основанной на WordPress справочной службе, и именно это делает ее лучшей!
Особенности бесплатного плагина включают в себя:
- Продажа билетов: пользователи могут отправлять билеты из внешнего интерфейса, а ваши агенты отвечают на них из внутреннего интерфейса WordPress.
- Уведомления по электронной почте: Стороны уведомляются об определенных действиях с помощью настраиваемых электронных писем.
- Загрузка файла: вы контролируете, когда файлы могут быть загружены, сколько файлов и насколько они велики.
- Несколько продуктов: Обеспечьте поддержку столько продуктов, сколько вы хотите.
- Несколько отделов: Обеспечить поддержку нескольких отделов.
- Условия и положения. Попросите пользователей согласиться с вашими условиями и положениями, прежде чем открывать тикет.
- Старые билеты: быстро идентифицируйте старые билеты по тегам
- Сортировка и фильтрация: включает в себя удивительную гибкую систему сортировки, фильтрации и пометки для ваших билетов
- Расставьте приоритеты: создайте собственную схему приоритетов — вам не нужно привязываться к схеме приоритетов 1-5!
- Отслеживание времени: Базовое отслеживание времени включено! Администраторы могут даже настроить время, и все изменения времени регистрируются непосредственно в тикете.
Популярные премиум расширения:
- E-Mail Piping: Ответить на билеты и сотрудничать, используя только электронную почту.
- WooCommerce: мост между вашим магазином WooCommerce и Awesome Support.
- Консервированные ответы: предварительно сконфигурируйте ответы на общие вопросы.
- Гравитационные формы: создание пользовательских форм билетов.
- Опрос об удовлетворенности: автоматически собирайте ответы на опросы, которые оценивают эффективность вашего агента по заявке.
- Часто задаваемые вопросы: Мощное управление часто задаваемыми вопросами делает ваши агенты более продуктивными.
- Уведомления: получать уведомления о важных событиях в спокойной и через pushbullet. Уведомлять третьих лиц о важных событиях билетов по электронной почте.
Другие популярные плагины поддержки включают поддержку Zendesk для WordPress и системный плагин поддержки WP MUDEV .
2. Обеспечить поддержку через тикеты
Система продажи билетов может стать центральным элементом вашей системы поддержки. Это лучший способ оказать поддержку по сложным вопросам — он позволяет отслеживать прогресс и выяснять проблемы, расставлять приоритеты и систематически прорабатывать их. Он информирует всех, а также предоставляет информацию о том, как решались проблемы в прошлом. Это большая ценность от одного плагина!
WP Support Plus Адаптивная Билетная Система
- Стоимость: бесплатно, с профессиональными дополнениями, доступными индивидуально или в комплекте (от 99,99 $)
- Активные установки: 9,000+
- Оценка: 4.7 из 5 звезд (149 отзывов)
Этот плагин добавляет в WordPress функции полной системы тикетов со 100% отзывчивостью и 100% функциональностью Ajax. Это позволяет пользователям отправлять заявки, сообщать о проблемах или получать поддержку по вашему желанию. Пользователи могут установить статус, приоритет и категорию каждого тикета.
Функции:
- Неограниченная подача билетов.
- Приоритет, Статус, Выбор категории для каждого билета.
- Многократное вложение файла для билета.
- Назначьте билеты агентам.
- Агентская статистика тикетов.
- Плавная интеграция со всеми темами WordPress.
- FAQ по функционалу.
- Добавить заметку для сотрудников службы поддержки, чтобы сохранить личные заметки среди сотрудников службы поддержки (скрытые для клиентов).
- Консервированный ответ для агентов, чтобы ответить на частые вопросы ответить.
- Шаблоны электронной почты для редактирования содержимого электронной почты.
Про дополнения:
- Электронная почта Подача билетов.
- Интеграция WooCommerce.
- Интеграция Easy Digital Downloads.
- CSV экспорт билетов.
- Компания или Группы пользователей.
- Таймер (рассчитать время, потраченное на билет).
- Событие Google Calender.
- Расширенный Консервированный ответ.
Другие популярные плагины включают WSDesk и WPHelpDesk .
3. Обеспечить поддержку через чат
Мы живем в эпоху чата, когда многим людям удобнее писать смс, чем брать телефон. И это отличная среда для поддержки клиентов, особенно в тех случаях, когда они не так сложны или когда вы хотите помочь пользователю завершить работу самостоятельно.
LiveChat — WP онлайн-чат для WordPress
- Стоимость: бесплатно, с надстройкой Pro (от $ 39,95)
- Активные установки: 30000+
- Оценка: 4.6 из 5 звезд (341 отзыв)
Самый экономичный плагин Live Chat. Общайтесь с вашими посетителями бесплатно! Поддержка WP Live Chat идеально подходит для малого бизнеса. Никаких сторонних подключений не требуется. Нет необходимости платить за ежемесячные подписки на живые чаты, чтобы лучше понимать своих посетителей. Это полнофункциональный плагин для живого чата. Увеличьте коэффициент конверсии, общаясь напрямую с посетителями, когда они будут готовы сделать это с помощью службы поддержки WP Live Chat.
Особенности бесплатного плагина включают в себя:
- Неограниченное количество одновременных чатов.
- Живой чат напрямую с вашими посетителями.
- Пользователи могут перетаскивать окно чата вокруг своей страницы.
- Измените цвета окна чата.
- Полностью отзывчивый админ чата.
- Оффлайн сообщения хранятся.
- Доступ к историческим реальным записям чата.
- Совместим с плагинами перевода.
- Интеграция с Google Analytics.
- Создайте пользовательскую форму сообщения офлайн, когда вы не в сети.
- Добавьте опросы или опросы в окно чата, до или после сеанса чата.
- Анонимность для ваших посетителей.
- Не требуется ежемесячная подписка на чат.
- Разрешить автоматическое всплывающее окно чата.
- Просмотр любых чатов, которые вы могли пропустить.
- Включить / отключить окно чата на мобильных устройствах.
- Запретить посетителям общаться с вами по IP-адресу.
Pro функции включают в себя:
- Неограниченное количество живых чатов.
- Инициируйте живые чаты с посетителями онлайн.
- Быстрые ответы (вставьте предварительно определенный ответ в окно чата).
- Триггеры данных (триггер времени, триггер прокрутки, триггер страницы, триггер выхода страницы).
- Отчетность (статистика чата, популярные страницы, отслеживание и отчетность по ROI, рейтинги удовлетворенности клиентов).
- Оценки удовлетворенности клиентов для каждого сеанса чата.
- Отслеживание ROI.
- Зашифруйте ваши разговоры в чате.
- Полностью отзывчивый админ чата.
- Передача чатов другим агентам.
- Отделы.
- Настройте свой профиль пользователя.
- Служба поддержки.
Теперь у вас есть возможность разместить чат в чате на вашем собственном веб-сайте (используя ваши собственные ресурсы) или на сервере LiveChat (используя их ресурсы). Последнее повысит производительность вашего чата на 300% и снизит нагрузку на ваш хост.
Другие популярные плагины для живого чата включают Zendesk Chat , Tidio Live Chat и Chat — Live Chat Support Sales .
4. Обеспечить поддержку через всеобъемлющий FAQ
Предоставьте своим пользователям информацию и ресурсы, которые им необходимы для решения их собственных проблем, прежде чем им нужно будет связаться с вами. Чем больше проблем они могут решить самостоятельно, тем меньше нагрузка на вашу систему поддержки. Это начинается с подробного раздела часто задаваемых вопросов.
Окончательный FAQ
- Стоимость: от 30 $ (пожизненная лицензия на один сайт с поддержкой 6 месяцев)
- Активные установки: 10000+
- Оценка: 4.4 из 5 звезд (54 отзывов)
Плагин FAQ, который позволяет создавать FAQ, организовывать часто задаваемые вопросы и публиковать ваши часто задаваемые вопросы через панель администратора WordPress. Выберите из нескольких стилей FAQ и макетов FAQ. Вы можете использовать либо переключаемый FAQ и / или аккордеонный FAQ, чтобы отображать один расширенный FAQ-ответ при нажатии, либо выбрать отображение всех FAQ-ов при загрузке страницы с необязательным стилем FAQ списка, который предлагает более традиционный макет FAQ.
Особенности бесплатного плагина:
- Неограниченный FAQ, неограниченный тег FAQ и неограниченная поддержка категории FAQ.
- Создать FAQ категории.
- Создавайте посты FAQ и назначайте им категории.
- Форма поиска часто задаваемых вопросов AJAX.
- Экспортируйте все часто задаваемые вопросы в PDF, чтобы создать руководство пользователя.
- Вставьте пользовательский CSS для стилизации ваших постов FAQ.
Другие популярные плагины FAQ включают Менеджер FAQ , HTML5 Отзывчивый FAQ и FAQ .
5. Расширьте свою поддержку с помощью форума
Форум позволит вашим пользователям не только задавать вопросы, но и помогать на них отвечать. Это также предоставляет полезную ссылку, где они могут найти ответы на свои вопросы, предполагая, что они были заданы ранее.
Форумы являются гибкими. Они могут иметь дело с вопросами о продукте (как вы видите на Amazon или eBay), а также с вопросами поддержки. Функция «липкий вопрос» может выступать в качестве адекватного FAQ. На самом деле, в зависимости от вашего бизнеса, форум может быть единственным решением для поддержки, которое вам нужно.
DW Вопрос и ответ
- Стоимость: бесплатно
- Активные установки: 10000+
- Оценка: 4.1 из 5 звезд (97 отзывов)
Этот форум плагин предназначен для поддержки сверху вниз. Хотя это не так популярно или высоко оценивается как некоторые из альтернатив (перечисленных ниже), это отличный вариант для форума поддержки.
DW Question and Answer — это плагин WordPress, который создает полную систему вопросов и ответов для вашего сайта WordPress, такую как Quora или Stackoverflow. Плагин поддерживает несколько языков, шорткоды, reCAPTCHA, систему уведомлений по электронной почте и так далее.
Функции:
- Отправить / отфильтровать / заказать / отредактировать / удалить вопросы.
- Отвечайте и комментируйте вопросы.
- Проголосуйте и выберите лучший ответ.
- Система уведомлений по электронной почте.
- Мгновенный поиск по ключевым словам.
- Капча поддерживается.
- Частный / публичный вопрос и ответ.
- Вопросы / ответы следуют за функцией.
- Липкий вопрос.
Другие популярные плагины форума включают форумы — wpForo , bbPress и Asgaros Forum .