Вы прочитали много статей об увеличении количества посетителей вашего сайта. Но если вы хотите продавать с вашего сайта, получение посетителей является легкой частью. Сложнее всего завоевать доверие ваших посетителей, чтобы они покупали у вас.
Ваши посетители все еще напуганы Интернетом. Они не уверены в безопасности своей кредитной карты. Они не знают, продаешь ли ты качественный товар. Они задаются вопросом, действительно ли вы отправите товар. Пока вы не убедите их
что вы справитесь с их сделкой честно и хорошо, у вас нет шансов.
Это изменится, когда все мы получим больше опыта в сети; гораздо больше доверия будет предоставлено в ближайшем будущем. Но вы не можете изменить сегодняшнюю реальность — клиенты очень устали от покупки продуктов и услуг в сети.
Таким образом, только поставщик, который работает очень усердно, чтобы завоевать доверие, будет процветать на сегодняшнем рынке.
Итак, как вы строите доверие? Вы должны встроить его в каждый элемент вашего сайта. Вы должны постоянно спрашивать себя каждый раз, когда принимаете решение: «Повысит ли это доверие моего посетителя ко мне». Это сеть, вам трудно доверять, поэтому старайтесь доверять.
Вот десять рекомендаций, которые помогут измерить, как вы делаете. Они применяются независимо от того, что вы продаете. Взгляните на свой сайт. Посмотрите, обращаете ли вы внимание на все десять. Будьте критически настроены и совершенствуйтесь — многие пощипывают
на твои исцеления.
1. Посмотрите на сеть глазами ваших посетителей
Во-первых, если вы не провели много времени в сети, потратьте много времени в сети. Не пытайтесь сделать это правильно, пока не увидите, насколько это может быть плохо. У ваших посетителей буквально миллионы мест в сети. Как только они найдут ваш сайт, не давайте им ни малейшей причины расстраиваться из-за вас. Почувствуйте их обострение при использовании медленного сайта. Посмотрите, как скучны и скучны саморекламы. Узнайте, как безумен их, когда их электронная почта игнорируется. Затем убедитесь, что ваши посетители не испытывают эти вещи.
2. Разработка профессионального сайта
Лучший веб-дизайн был оценен в 20 раз эффективнее худшего. Вы не можете игнорировать это. Вы должны держать это быстро, чисто и профессионально. Чтобы доверять как профессионал, тебе лучше выглядеть как профессионал. Ваши клиенты тратят с трудом заработанные деньги. Они хотят чувствовать полную уверенность в том, что получают то, что ожидают. Плохо разработанный сайт — это немедленная подсказка, что вы несерьезны. Ты выглядишь как любитель. Если вы не можете создать профессиональный сайт, заплатите кому-нибудь. Улучшение в 20 раз за несколько тысяч долларов — легкий выбор для профессионала.
3. Продавайте только те товары, которые вас интересуют
Профессионал в этом надолго. Со временем ваши клиенты почувствуют ваш энтузиазм по поводу вашей продукции. Если вы должны подделать это, они будут знать. И люди не доверяют подделкам.
4. Заставьте своего клиента вернуться
Клиенты не будут покупать у вас при первом посещении вашего сайта. Вы можете хотеть их, но они не будут. Требуется время и знакомство, чтобы породить доверие. Вы должны построить отношения. Поэтому крайне важно, чтобы вы разработали какой-то метод, чтобы ваши клиенты возвращались на ваш сайт снова и снова. Вы можете провести конкурс, предоставить полезную текущую информацию или объявить о специальной распродаже — но сделайте что-нибудь, придумайте какой-нибудь способ вернуть их. Не ожидайте каких-либо продаж, если вы этого не сделаете.
5. Спросите клиентов, что нужно исправить, а затем исправить
Если вы относитесь к своим клиентам с теплотой и уважением, они помогут вам, когда вы попросите об этом. Так что попроси об этом. Спросите их, как вы можете улучшить свой сайт. Создайте опрос и настройте его с помощью нескольких небольших тестов. Если у вас все правильно, опросите как можно больше клиентов. Затем действуйте на результаты; внесите изменения, о которых просят ваши клиенты. Ваши клиенты увидят улучшения и узнают, что вы серьезный профессионал, которому они могут доверять.
6. Будь собой
У вас есть много возможностей продемонстрировать свою индивидуальность и ценности. Не пишите слова и не создавайте графику, которую, как вы предсказываете, увидит ваш клиент. Не пытайся угодить всем. Дай им тебя. Вы не должны вести себя круто и расчетливо с этими людьми. Вы пытаетесь создать сообщество вокруг своего сайта. Используйте свой реальный голос — ваши клиенты будут знать, что это вы, уважать и доверять вам за это.
7. Используйте отзывы
Как еще ваши потенциальные клиенты узнают, покупают ли они с нужного сайта? Пусть отзывы говорят о качестве продукции, а также об уровне обслуживания и честности, которые вы предоставляете. Перефразируя старую аксиому — у владельца сайта, который не использует отзывы, есть худые дети.
8. Получите ваше собственное доменное имя
Существует множество бесплатных предложений на веб-страницах. Некоторые предлагают довольно заманчивый набор функций. Они отлично подходят для вашего личного использования, но они посылают неверное сообщение вашему потенциальному клиенту. Они говорят, что вы несерьезны, что вы просто пробуете это дело, чтобы увидеть, кусается ли кто-нибудь. Получить свое собственное доменное имя и разместить свой сайт с профессионалом.
9. Будьте впереди
Не скрывайте информацию, которую хотят видеть ваши клиенты. Распространенная техника в печатной рекламе — хоронить ключевые факты. Рекламодатель хочет построить дело о покупке, и он ожидает, что клиент терпеливо изучит всю копию, чтобы получить факты. Забудьте об этом, это сеть. Веб-серферы не терпеливы. Они хотят это прямо сейчас и прямо сейчас. Если вы заставите их копать, они ушли.
Цена вашего продукта или услуги является лучшим примером. Это первое, что ваши клиенты хотят знать, так что скажите им. Поместите это прямо на вашей домашней странице. Если это честно, они будут уважать вас за то, что сказали им, и перейдут на сайт. Если нет, вы бы потеряли их в любом случае.
10. Делай то, что говоришь, будешь… и делай это быстро
Интернет-клиенты работают в Интернет-время. Они хотят и заслуживают свой продукт, их услуги и ответы на свои вопросы быстро. Уважай эти желания. Отправьте ваш товар в день получения заказа. Ответьте на свое письмо, как только прочитаете. Держите ваш сайт в курсе. В Интернете нет терпимости к посредственному исполнению; остерегайтесь или выходите из игры.
Итак, насколько хорошо ваш сайт вызывает доверие? Будьте честны, внимательно и критически рассмотрите десять вопросов. Очень важно, чтобы вы следовали этим и аналогичным рекомендациям, чтобы обеспечить доверие со своим потенциальным клиентом. Если вы заслужили доверие своих посетителей, у вас есть шанс превратить их в клиентов. Если вы не заслужили их доверие — забудьте об этом, ваш посетитель собирается купить у кого-то еще.