Значки и инфографика настолько неотъемлемы для всех графических интерфейсов (ОС и онлайн), что, подобно дорожным знакам за окном, мы их едва замечаем, даже когда используем их. И это именно так, как это должно быть на самом деле. В первый раз, когда мы его видим, это должно помочь объяснить концепцию, лежащую в основе пункта меню, кнопки или ссылки — возможно, с силуэтом корзины покупок рядом с опцией покупки или диском рядом с опцией «сохранить». После первого раза мы, как правило, используем их в качестве флагов или ориентиров для перемещения по интерфейсам, с которыми мы знакомы.
Однако есть время, когда эти образы могут работать против того, чего вы пытаетесь достичь. Иногда это может быть так же просто, как подчеркнуть неправильную часть взаимодействия. В ситуации с онлайн-покупками помечаете ли вы кнопку «КУПИТЬ» монетами или счетами, подчеркивая, что теряет пользователь, или вы связываете процесс с корзиной или сумкой, подчеркивая, что получает ваш пользователь. Нам не нужно заглядывать в зал заседаний Amazon, чтобы узнать ответ на этот вопрос.
Я видел другой пример сегодня. Около месяца назад я установил новое расширение для защиты от спама для Thunderbird — любопытно названное « Spamato ». Система прекрасно работает, комбинируя ряд методов и позволяя вам регулировать относительное влияние каждого из них. Система учится быстро, но все же требует, чтобы вы вручную помечали хорошую и плохую почту, чтобы учиться у нее.
Хотя решения, которые он принимал, были в целом превосходными, у меня была небольшая, но неприятная проблема. Каждый раз, когда я отмечал письмо как спам, я испытывал странное чувство беспокойства. Часто я обнаруживал, что зависаю над кнопкой «СПАМ», желая нажать на нее, но с мучительным сомнением, которое я никак не мог понять. Я чувствовал, что делаю что-то не так, но не мог понять, почему.
Наконец, я уделил минутку, чтобы проанализировать происходящее и выяснить это.
Текст на кнопке в порядке — он говорит «Спам». Просто и лаконично. Однако значок представляет собой конверт, на который накладывается классический красный заштрихованный круг — универсальный символ « Не», « Нет » или « Запрещено ». Читая вместе, вы можете интерпретировать изображения как « Нет почты » или « Не почта » — один из способов описания спама, я полагаю.
Однако в настройках почтового клиента культовое изображение конверта используется так часто, что почти теряет смысл. Иконки конвертов, естественно, используются на всех уровнях приложения, а на главной панели навигации есть еще шесть.
Итак, когда я наводю указатель мыши на эту кнопку, какое сообщение я получаю подсознательно?
Большой красный символ « Не » и слово « Спам ». Мой сознательный разум по опыту знает, что это кнопка метки спама, но где-то глубже часть моего мозга кричит: « Нет! Это говорит НЕ СПАМ !!! ». Точно противоположный результат тому, чего пытается достичь икона.
Аналогичным образом, сопровождающая кнопка для пометки «хорошая почта» помечается отрицательной меткой «Не спам», но затем в сочетании с положительным, подтверждающим зеленым флажком. Не настолько психологически мощный, как это устройство с красным кругом, но, тем не менее, все равно противоречит моему мышлению.
У меня есть идея, что эти значки на самом деле являются общими и используются в других расширениях для защиты от спама, включая Spambayes, поэтому они попали на множество рабочих столов.
Так я слишком разборчив? Это только я?
Я мог бы немного подумать о разработке новых значков, поддерживающих их ярлыки. На самом деле, возможно, новые метки могут иметь смысл. «Хорошие» и «плохие» — это простые понятия, которые более глубоко связаны с нашими мыслями, чем «спам» и «не спам», поэтому, возможно, имеет смысл воспользоваться этими более глубокими «внутренними чувствами».
Возможно, у вас есть идеи? Мне было бы интересно увидеть некоторые другие подходы.