Новозеландский бухгалтер Вики Уолкер был уволен за отправку «конфронтационных» электронных писем, которые нарушали хорошие правила этикета, с использованием «кричащих» заглавных букв, жирных шрифтов и красных букв. Она была уволена в декабре 2007 года после двух лет работы финансовым контролером в ProCare Health. ProCare утверждала, что она вызвала дисгармонию на рабочем месте.
ProCare может предложить только одно сообщение в качестве доказательства. В электронном письме ее команде рассказывалось, как заполнять стандартные бланки заявлений сотрудников и указывать даты и время, выделенные жирным красным цветом. Другое предложение, написанное заглавными буквами, гласило: «Чтобы убедиться, что ваша заявка на персонал обработана и оплачена, следуйте приведенному ниже контрольному списку».
Несмотря на плохую грамматику, Уокер прокомментировал:
Сказать, что это конфронтационно, смешно.
К счастью для г-жи Уолкер, Управление по трудовым отношениям Новой Зеландии согласилось с тем, что она была несправедливо уволена. ProCare не имела письменного руководства по этикету для сотрудников и не выпустила формальное предупреждение. Г-жа Уолкер была награждена 17 000 долларов за необоснованное увольнение с работы и потерю заработка.
Хотя это крайний случай (и я подозреваю, что ProCare использовал плохой сетевой этикет в качестве предлога для увольнения), он подчеркивает проблему интернет-сообщений. Электронные письма никогда не передают такой же тон, нюансы или язык тела, как личные или телефонные разговоры. Никто не может видеть дерзкую улыбку на вашем лице, когда вы печатаете это легкое оскорбление. Слишком легко непреднамеренно обидеть получателя неуместным словом.
Электронная почта имеет свое место, но вы, конечно же, должны избегать ее использования в качестве мыльницы для многословных болтовни. Придерживайтесь коротких информационных сообщений, и вы не попадете в ту же ситуацию, что и г-жа Уокер.
Вы случайно кого-то оскорбили по электронной почте? У вашей компании есть руководство по стилю обмена сообщениями или по электронной почте?