При создании сообщества один из самых важных вопросов, на который вам нужно ответить, заключается в следующем: нужна ли вам помощь для его запуска? Часто это очень стрессовое решение, потому что вам нужно дать модераторам достаточно полномочий, чтобы создать или разрушить ваше сообщество. Чтобы помочь вам, здесь я ответил на девять вопросов, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, когда будете нанимать и управлять модераторами. Я понимаю, что на форуме существуют сотни программных пакетов, поэтому некоторые вопросы могут быть более актуальны для вашей конкретной ситуации, чем другие. Хорошо, начнем!
Зачем вам модераторы?
Контролировать свое сообщество
Вы можете иметь самый красивый форум, используя новейшие технологии, и все равно легко потерпите неудачу. Почему? Потому что, когда потенциальные участники будут смотреть на ваш сайт, они будут серьезно оценивать ваших нынешних участников. Если вы позволите участникам погубить форум и вести себя как правонарушители, никто не захочет регистрироваться в будущем. Модераторы — это лучи поддержки вашего форума. Они должны иметь возможность честно применять ваши правила, когда вас нет рядом.
Чтобы очистить ваше сообщество
Модераторы могут отредактировать непристойный контент, опубликованный правонарушителями форума, и переместить не относящиеся к теме сообщения в более подходящий форум. В зависимости от того, какое программное обеспечение для форумов вы используете, вы можете назначить им ряд других обязанностей по очистке.
Чтобы создать впечатление стабильного сообщества
Никто не хочет переезжать в район с высоким уровнем преступности в реальной жизни — так почему же пользователи Интернета будут другими? Имея модераторов, вы показываете посетителю, что вы достаточно заботитесь о своем форуме, чтобы заручиться поддержкой.
Посетитель увидит, что вы заботитесь не только о форуме, но и о модераторах, и это создаст впечатление, что сообщество растет и стабильно.
Чтобы получить большие плакаты
Забавная вещь обычно случается, когда член повышен: они отправляют больше! Если вы не доверяете мне, посетите любой успешный форум и просмотрите его участников. Вы увидите, что модераторы перечислены в топ-30 участников (по крайней мере), и это не случайно. Они чувствуют гордость и хотят показать свое новое название на форумах, поэтому они будут публиковать больше, чтобы получить дополнительное признание. Они также почувствуют вес своих обязательств, что потребует их присутствия на форуме и в конечном итоге увеличит частоту их публикации.
Какие идеальные черты у модератора?
зрелость
Я признаю, зрелость трудно определить, а иногда даже признать. Обычно зрелость тесно связана с возрастом, однако я встречал некоторых сумасшедших стариков и очень рассудительных подростков, поэтому возраст не может быть использован в качестве ключевого критерия. Одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы определить зрелого участника, это внимательно оценить, как он реагирует, сталкиваясь с различными ситуациями на форуме. Они легко злятся? Их ответы обычно беспристрастны? Учитывают ли они чужие идеи и мнения? Если бы вы ответили утвердительно на эти вопросы, то вы могли бы найти зрелого участника, который стал бы хорошим модератором.
Знание
Для меня этот критерий гибкий. В зависимости от того, что вы хотите, чтобы ваши модераторы делали, их знания в теме вашего сайта могут не понадобиться. Однако, если у вас есть несколько хороших кандидатов на выбор, этот критерий должен быть более взвешенным, чем некоторые другие. Если у вас есть модератор, который знает кое-что о теме вашего форума, то ваши участники будут следовать и уважать этого модератора — и из этого могут быть только хорошие вещи. Это также сэкономит ваше время в спорах, так как модератор может эффективно спорить, если его команда оспаривается, ссылаясь в значительной степени на тему форума и используя свои собственные знания.
Частый посетитель
Очень важно, что участник уже посещает ваш форум и считает это привычкой. В зависимости от того, насколько активен ваш форум, вы захотите, чтобы кто-то, кто будет там, часто выполнял свои обязанности. В конце концов, какая польза от модератора, если они посещают его только раз в неделю? В зависимости от участника и требований модераторов на ваших форумах, вы можете начать с более чем честного требования, чтобы ваши модераторы посещали сайт 4-5 дней в неделю. По моему опыту, это, кажется, нравится участнику, который со временем действительно будет посещать форумы каждый день.
Готовность помогать другим
Чтобы ваш форум развивался, вам нужны лидеры, которые готовы сделать все возможное, чтобы помочь другому участнику. Один из способов определить, насколько полезен потенциальный модератор, — проверить соотношение новых тем и ответов. Если участник отвечает чаще, чем начинает новую тему, то этот участник, вероятно, предпочитает решать проблемы других людей, а не создавать свои собственные вопросы. Эта готовность отвечать другим может очень сильно повлиять на ваших участников: короче говоря, они будут уважать вашего модератора. С другой стороны, если ваш модератор публикует новые вопросы чаще, чем они отвечают на вопросы других, он или она могут быть замечены как не знающие тему форума, и, следовательно, не способные или не имеющие права руководить.
Когда следует привлекать модератора?
Если ваш форум подвержен частым рассылкам спама или привлекает незрелых
посетители
Не игнорируйте это — оно не исчезнет, и не думайте, что вы справитесь со всем этим самостоятельно. Вы скоро увидите, что люди, которые публикуют неуместные темы или рекламу, не остановятся, пока их не оспорят. И если они увидят, что вы недоукомплектованы, они воспользуются этим.
Если ваш форум получает слишком много сообщений для вас, чтобы прочитать сами
Опять же, не обманывайте себя этим. Когда вы начинаете чувствовать себя перегруженным количеством постов, требующих рецензирования, обратитесь за помощью. Если вы решите не делать этого, ваши правила будут нарушены без последствий, и вы начнете удивляться, почему форум умирает. Это также прекрасное чувство, чтобы поехать в отпуск и знать, что форум будет хорошо заботиться, пока тебя нет.
Когда вы чувствуете, что вам нужна команда, которая поможет вам вывести ваше сообщество на новый уровень
Хорошо, скажем, у вас все в порядке со всеми вышеуказанными критериями, но ваш форум не растет, и он начинает устаревать. Это была бы прекрасная возможность внести изменения на форуме. Ваши участники получат удовольствие от изменений, так как они показывают, что вы все еще смотрите вперед и что у форума есть будущее. Набор модератора — это хороший шанс получить совет от того, кто находится на улице. Модератор может предложить свежие идеи, которые сделают ваш форум более интересным и полезным для пользователей.
Как вы можете нанять подходящего модератора?
Исследуйте потенциального новобранца как можно больше
Лучшее, что вы можете сделать, это узнать все, что вы можете об этом человеке. Играйте в следователя: просмотрите их прошлые темы, чтобы увидеть, как они справились с бедой. Проверьте их профиль и посмотрите, какую информацию они включили в свою биографию, какие их любимые ссылки, и любую другую информацию, которая даст вам представление о том, кто они на самом деле.
Убедитесь, что у вас есть достойная онлайн-дружба
Это хорошая идея, чтобы иметь отношения с потенциальным модератором, прежде чем продвигать их. Если вы еще не знаете их, выделите неделю, чтобы по-настоящему познакомиться с участником. Вы можете просто увидеть сторону участника, которую вы не хотите видеть на своем форуме. Дружба, прежде чем вы их продвигаете, также открывает много каналов связи. В противном случае ваши разговоры с участником могут показаться неловкими и почти беспощадными, или, что еще хуже, вы можете испытывать длительные периоды без общения вообще.
Прочитайте посты новобранца и посмотрите, как он или она справляется с различными ситуациями.
Мы уже кратко обсудили это, но очень важно увидеть, как ваш потенциальный новобранец реагирует на враждебные ситуации. В противном случае вы могли бы слепо нанять модератора и молиться, чтобы они справились с конфронтациями. Кроме того, убедитесь, что они вежливы, и что они приветствуют новых членов, поскольку это показывает, что они заботятся и готовы пройти лишнюю милю — даже если у них нет ничего, чтобы получить себя.
Спросите других членов, что они думают о возможном наборе
Косвенно придумайте способ узнать, что другие думают о члене. Просмотрите прошлые темы, чтобы увидеть, следят ли другие участники за новобранцем и уважают ли его или ее. Если другие члены не ладят с вашим новобранцем, то проблема впереди.
Пошлите по электронной почте участнику, спросите, хотят ли они быть модератором, и проанализируйте
их ответ
Когда вы прошли вышеупомянутые критерии, пришло время спросить участника, что они думают о том, чтобы стать официальным лидером на вашем форуме. На самом деле это может быть критерием «сделай или сломай»: много раз я получал ответ с небольшим доказательством заботы или интереса. Такие фразы, как «Я попробую», «Я попробую» и «Если ты хочешь, чтобы я», — это пустяк, который не подходит для этой работы. Победивший участник должен показать, что он удостоен чести, и действительно хотел бы помочь форуму. Старайтесь изо всех сил, чтобы определить тон в сообщении.
Как вы можете контролировать своих модераторов?
Настройте страницу «FAQ для модераторов» или «Правила»
Этот совет сэкономит вам много времени, отвечая на вопросы, которые неизбежно будут задавать ваши новые модераторы. Даже если вы считаете, что ваши настройки удобны для пользователя, новый модератор всегда будет спрашивать, как редактировать сообщение и т. Д. Вам также необходимо создать какую-то страницу правил или рекомендаций, чтобы модераторы могли изучать, понимать и практиковать ваши теория управления форумом. В действительности это означает, что они будут знать, когда выполнять небольшие задачи, такие как удаление, редактирование и перемещение тем. В противном случае вы позволите модераторам эффективно придумывать свои собственные методы, которые создадут проблемы в будущем.
Напишите им ваши ожидания
После того, как вы выбрали нового модератора, напишите им персональное приветственное письмо. Покажите модератору немного своей теории управления форумом и четко укажите, что вы ожидаете от него. Убедитесь, что это случайное и забавное письмо — вы не хотите пугать нового модератора. Если у вас есть чаты или личный форум, сообщите модератору, как они могут получить доступ к этим функциям.
Поддерживать постоянный контакт с новым модератором
Убедитесь, что вы рядом, чтобы ответить на все вопросы модератора — поверьте мне, это стоит хлопот в долгосрочной перспективе. Вскоре у них будет все выяснено, и вы можете оставить их на свои обязанности. В течение первой недели или около того убедитесь, что вы внимательно оцениваете, как они справляются со своими новыми обязанностями. Не думайте ни на секунду, что они не будут злоупотреблять той силой, которую вы им дали. Если вы думаете, что они должны были сделать что-то по-другому в
ситуация, а затем прохладно по электронной почте им. Думайте об этом как о периоде обучения: чем больше времени вы проводите в период обучения, тем меньше времени вы будете проводить в будущем.
Создайте эксклюзивное средство общения с вашими модераторами
Один из популярных способов сделать это — через закрытый форум. Мне лично нравится этот метод, поскольку форум скрыт от других участников: в противном случае обычные участники чувствуют, что они не учтены. Создание частного форума — отличный способ сообщить о своем опыте модераторам. Они могут оставлять вопросы, идеи, проблемы и так далее. Это также хороший способ обсудить планы на будущее, и ваши модераторы будут чувствовать себя более вовлеченными в работу сайта и его будущего.
Как вы можете заставить своих модераторов чувствовать себя хорошо?
Отправляйте им электронные письма раз в месяц и сообщайте им, насколько вы цените
их помощь
Помните, что эти модераторы являются добровольцами; они отдают свое свободное время, чтобы помочь вам. Когда вы найдете своих настоящих модераторов, вы должны попробовать все, что в ваших силах, чтобы сделать их счастливыми и поддержать их интерес к сайту. Модераторы будут продолжать, если они знают свои обязанности, и присутствие на сайте ценится и требуется. Время от времени посылайте им приятные электронные письма, спрашивая, как они, и рассказывая им, как высоко вы цените их действия.
Когда вы впервые наберете нового модератора, создайте новую тему, чтобы приветствовать их
Вы когда-нибудь были на вечеринке, где вы никого не знаете, и похоже, что вы в конечном итоге будете стоять у чаши с пуншем всю ночь, чувствуя себя некомфортно? Но затем кто-то неожиданно говорит «Привет», и вы чувствуете себя немного лучше. Часто новые модераторы чувствуют себя некомфортно, когда они только начинают, и даже если они уже некоторое время ходили по форуму, приветствовать их через специальную ветку — это действительно хороший жест и отличный способ для вас и других участников повысить моральный дух участников. новый модератор. Просто представьте их и выразите, как вы счастливы иметь их на борту.
Если у вас есть система рейтинга, убедитесь, что модератор выделяется
Например, выделите им другой значок или цвет звезды. Это заставляет их чувствовать себя важными и помогает участникам узнавать ваших модераторов. Это означает, что участники также могут отправлять модераторам вопросы и комментарии.
Найти другое слово для модератора
В зависимости от темы вашего форума, вы можете проявить творческий подход к тому, что вы называете своими помощниками на форуме. Со временем имя «модератор» немного исказилось и стало вызывать негативные коннотации. Чтобы обеспечить веселье и волнение на вашем форуме, найдите подходящее слово для звонков модераторам — они это оценят. Вот несколько, которые я придумал:
- Руководство
- лидер
- официальный
- губернатор
- эксперт
- советник
- Наставник
- помощник
- Штат сотрудников
- сотрудник
- сенсей
Как вы можете держать своих модераторов?
Продолжайте продвигать форумы
Продолжайте добавлять функции и продвигать форум. Никто не хочет модерировать мертвый или застойный форум. Моя личная цель на моем собственном форуме — каждую неделю вводить новую функцию, будь то чат или новая функция форума. Модераторы признают, что этот сайт — прекрасное место, и вы захотите продолжать помогать. Они будут держаться до тех пор, пока сайт продолжает расти и процветать.
Резервное копирование ваших наставников в спорах
Если есть спор между участником и модератором, слегка отодвиньтесь от модератора. Конечно, из этого правила всегда есть исключения, но старайтесь соблюдать его как можно больше. Вы и ваши модераторы — это команда, и вам нужно показать свое лидерство. Иногда быть модератором может быть стрессом, и они могут занять много времени, но если вы поддержите их, они будут чувствовать себя лучше. Если они сделали что-то не так, например, неправильно удалив тему, спокойно покажите им свою ошибку и то, как ее можно улучшить в будущем.
Держите модераторов в курсе
Они являются частью сайта и хотят знать, что происходит. Если скоро появится новый секретный форум, расскажите им об этом и спросите, что они думают. Пусть они растут как лидеры и вносят свой вклад в развитие сайта. Они будут чувствовать себя более важной и большей частью сайта.
Когда вам следует поговорить с модераторами?
Если они не посещали часто
Вполне возможно, что это наиболее вероятный сценарий, в котором вам нужно поговорить с модератором. Если вы понимаете, что их не было около недели, отправьте им электронное письмо, чтобы спросить, все ли в порядке, и напомните им, что вам действительно нужно их модерировать несколько раз в неделю. Если это не сработает, напишите им ультиматум, а затем с сожалением сообщите им, что они освобождены от своих обязанностей. Не стесняйтесь этого: запоздалые модераторы не только дадут вам дополнительную работу и больше стресса, но и ваши участники тоже заметят это и начнут задумываться, а вы хороший администратор.
Если они позволяют непристойному контенту проходить через ваше сообщество
Вы должны подчеркнуть, что модераторы действуют в соответствии с вашими рекомендациями. Если они позволяют языку летать, не выдавая предупреждений и не редактируя оскорбительные сообщения, то они ничем не лучше тех, кто создает сообщения. Они не заслужат никакого уважения со стороны других участников, и они заставят ваш форум выглядеть плохо. Опять же, напишите им или освободите их от их обязанностей.
Если они показывают отсутствие терпимости или показывают серьезные предубеждения
В зависимости от темы вашего форума, многие темы могут стать оскорбительными и очень чувствительными. Например, такие темы, как религия, известны тем, что привлекают фанатиков, которые высказывают свое мнение. Если модератор присоединяется, оценивает свои предвзятые мнения, блокирует темы, с которыми он не согласен, или редактирует сообщения, потому что они им не нравятся, у вас есть проблема. Чтобы быть эффективными, ваши модераторы должны оставаться объективными во время жарких дискуссий и стараться успокоить ситуацию, прежде чем они вступят в борьбу.
Если они злоупотребляют своей властью
Блокировка или редактирование тем, с которыми не согласен модератор, является типом
злоупотребление властью, это более распространено, чем вы думаете. Обычно вы этого не замечаете, потому что не можете сказать, что они отредактировали или удалили, если участник не выходит и не жалуется. Опять же, это может контролироваться твердыми правилами и рекомендациями для ваших модераторов и остальных участников.
Создание сообщества требует много работы — держу пари, я открыл глаза на эту статью и надеюсь, что это покажет, как работа с модераторами может превратить вас в
менеджер. Как и все, однако, это требует много времени, тяжелой работы и самоотдачи. Чтобы быть успешным, вы должны доверять своим модераторам и заставлять их чувствовать себя важными. Держите их в курсе статуса сообщества и общайтесь с ними. В конце концов, это все веселье и игры, так что наслаждайтесь! Удачи!