Этот год принес мне интересное понимание природы сообществ. Я перешел от управления только одним очень большим, устоявшимся сообществом к созданию четырех дочерних компаний с нуля. Эти новые аудитории очень разные, и я все еще нахожусь в том, чтобы понять, что им нужно. Сообщества, о которых я говорю, это DesignFestival, BuildMobile, CloudSpring и RubySource.
Каждую неделю я провожу около часа, анализируя нашу статистику в Facebook и Twitter, чтобы разобраться в любых моделях, которые устанавливаются сами собой. Я смотрю на то, как работают наши разные нишевые сообщества, и соответствующим образом разрабатываю стратегии. Были ли высокие ставки отказа от подписки? Какие твиты вызвали их? Взаимодействие с Facebook выше обычного? На какие вещи они отвечают? Они предпочитают личные вопросы или автоматические каналы? Есть ли что-то конкретное для определенной ниши, которое я мог бы предложить?
Активные сообщества
Активное сообщество легко поддерживать, если вы хорошо его понимаете, но если сообщество стабильно плоское, что вы можете с этим поделать? Существует множество вариантов стимулирования активности, но в какой момент вы решаете, что рентабельность инвестиций не уравновешивается с затраченным временем? Когда достаточно?
Пару месяцев назад я решил позвонить и закрыл страницу RubySource в Facebook. Было 160 фанатов, но они, похоже, не нуждались или не хотели какого-либо взаимодействия, и что-то в том, чтобы просто позволить странице сидеть там на месте, не подходило мне. Мне показалось, что мы не достигли цели в этой аудитории, и это кажется наивным. Теперь мне интересно, было ли это решение преждевременным.
Нет двух ниш одинаковы
Вместо неудачи, возможно, мне следует подумать об этом сообществе в другом свете. То, что они не взаимодействуют так же, как наше сообщество SitePoint, не обязательно означает, что я делаю что-то не так — возможно, они указывают на то, что существует сообщество нового поколения. Отсутствие прямого взаимодействия подразумевает, что они просто потребители. Статистика показывает устойчивый рост числа новых членов и устойчивое плато в цифрах взаимодействия. Они щелкают и любят, но у них нет голоса. Казалось бы, они просто там, чтобы следить за нашей подачей. Я полагаю, что это хорошая альтернатива подписке по электронной почте, если вы проводите достаточно времени на Facebook.
Поскольку SitePoint начинался как форумное сообщество, он был интерактивным по своей природе. Это распространялось на Facebook и Twitter, и долгое время это было все, что я знал. Обычно компании используют страницы Facebook, чтобы создать базу для выхода на рынок. Наши нишевые страницы не предназначены для этой цели, поэтому я обнаружил, что пытался повторить то, что я делал, со страницей SitePoint, не осознавая различий в природе сообществ. Теперь, когда у меня есть, это сняло некоторое давление, и я учусь принимать сообщество как потребителя, а не как место, куда люди приходят за помощью и делятся идеями.
Если это начало новой тенденции в поведении сообщества, мне интересно, что это означает для роли менеджера сообщества в будущем.