Sitecast Podcast # 183: Социальный вход

Луи: Ссылка будет в заметках шоу.

Кевин: Это сообщение 2 октября, так что оно даст вам достаточно контекста, чтобы найти его для себя, если вы захотите, пока слушаете. По сути, он проходит и говорит о том, что неудачные попытки входа в систему не обязательно наносили вред MailChimp, но как бы создавали внутри них раздражение, типа «Эй, вау, это реальная проблема», верно?
Таким образом, все эти попытки произошли с 12 апреля по 12 мая 2012 года. Было около 340 000 неудачных попыток. Поэтому они подумали: «Эй, может быть, нам следует разместить здесь Facebook и Twitter, чтобы помочь уменьшить это число». Итак, они выдвинули кучу обновлений, Facebook и Twitter были частью этого, и они увидели огромное уменьшение количества люди, которые имели эти проблемы.
Если вы прочитаете историю, вы в основном обнаружите, что это произошло не из-за кнопок входа в Facebook и Twitter. Это было на самом деле из-за лучшего обмена сообщениями об ошибках, вроде того, чтобы люди знали, что случилось с их попыткой входа в систему. Например, если вы ввели неверный пароль, он скажет вам: «Эй, ваш пароль неправильный», а не адрес электронной почты и пароль. Итак, они в основном говорили: «Эй, вместо того, чтобы запутывать сообщения об ошибках, мы просто расскажем вам, что не так», и это действительно помогло людям.
Итак, в основном это сообщение в блоге вышло на сцену, и я полагаю, что они тестировали кнопки социальных сетей в течение месяца — вот что я получил из этой статьи. Затем они удалили их, потому что генеральный директор сказал: «Эй, они действительно не помогают нам с нашими попытками входа в систему». Таким образом, они увидели резкий рост. Но комментарии в этом были действительно очень интересны, если вы прочитаете мнение людей о том, следует ли использовать входы в социальные сети, являются ли они безопасными.
Здесь были такие моменты: «Эй, мы не контролируем безопасность этих кнопок входа», такие вещи, как API и все такое. Вокруг всего этого был интересный разговор, и мне просто интересно, может быть, мы могли бы поговорить о кнопках входа в социальные сети, если они оказали положительное влияние на сайты, которые мы сделали. Я думаю, вы могли бы пойти так далеко, как комментарии с этим. Но в основном, вся предпосылка этого состояла в том, что они не хотели, чтобы Facebook и Twitter отображались на экране входа в систему.
Они хотели сказать: «Эй, это MailChimp. Мы не MailChimp плюс Facebook и Twitter. Мы MailChimp, и мы не обязательно хотим эти кнопки. Знаешь что? На самом деле они не так сильно нам помогают.

Луи: Да. Одна вещь, которая вызывает у меня интерес, и я думаю, что это в одном из комментариев в обновлениях, это то, что если вы можете создать учетную запись с именем пользователя и паролем, или вы можете войти в Facebook или вы можете войти в Twitter, что неизбежно произойдет с пользователем, если они попадут на страницу в третий или четвертый раз, а затем их сеанс истечет. Они скажут: «О, теперь я должен вспомнить, как я заходил в прошлый раз», верно?
Вы можете подумать: «О, ну, наверное, я просто использовал имя пользователя и пароль, потому что я делаю это на каждом сайте». Но, возможно, вы этого не сделали. Может быть, вы нажали Войти через Facebook. Так что, если пользователь не является действительно последовательным — и я знаю, что нет, особенно если я нахожусь на моем телефоне, и я не чувствую, чтобы вывести экранную клавиатуру и набирать текст, если я хочу просто нажать Войти с Facebook, потому что это будет проще, и тогда я создаю учетную запись.

Но в следующий раз, когда я захожу на сайт, я не помню, чтобы я это делал, и я думаю, что это одна из самых серьезных проблем.

Кевин: Да. Я полностью согласен с этим утверждением.

Луи: Да. Я думаю, в некоторой степени, если вы работаете над сервисом, который тесно связан с одним из этих сервисов, или может быть тесно связан с вашими пользователями, и хорошим примером этого является что-то вроде Klout, который действительно стоит на вершине Twitter. Так что в этом случае имеет смысл просто использовать Twitter для входа в систему, потому что у ваших пользователей будут учетные записи Twitter, и это единственная причина, по которой они будут использовать ваш сервис.
Аналогично, проект, над которым я недавно работал, на самом деле является своего рода дополнительным представлением на панели инструментов, которое расположено поверх Google Analytics, и без учетной записи Google Analytics вы не сможете извлечь из этого много пользы. Итак, мы предоставили только Вход с Google в качестве единственного варианта. Мы даже не позволяем вам вводить имя пользователя и пароль, потому что это проще. Вы нажимаете одну кнопку, вы перенаправлены, и вы там.

Кевин: Точно.

Луи: Итак, это замечательно, если вы сохраняете это простым и не допускаете путаницы. Если вы предоставите только один вариант, то я думаю, что это законно. Но это означает, что вы должны быть действительно уверены, что все ваши пользователи будут иметь учетные записи в этой службе, и это редкая ситуация. Вы обычно не хотите связывать себя «О, прости. Если у вас нет учетной записи Google, вы не можете использовать нашу вещь ».
Итак, я думаю, что в нормальных условиях вам нужно будет предоставить несколько вариантов, а затем, как только вы начнете предоставлять несколько вариантов, вы столкнетесь с трудностью запутывания пользователей. Но я думаю, что мы еще не видели конца этого. В подкасте № 173 мы говорили об этом другом посте в блоге от компании веб-разработки под названием XOXCO в Остине, которая писала о попытке реализовать вход без пароля, где на самом деле это просто сброс электронной почты.
По сути, каждый раз, когда вы нажимаете на кнопку, она отправляет вам электронное письмо, а затем вы нажимаете на кнопку, чтобы войти в систему, как если бы вы делали сброс каждый раз, вместо того, чтобы пытаться запомнить пароль. Но все это говорит о том, что это все еще очень открытый вопрос, и есть много способов подойти к нему. Здорово, когда у вас есть большой сайт, такой как MailChimp, с большим количеством данных, которые выходят и экспериментируют с вещами и предоставляют результаты этих экспериментов, как в этом случае.

Патрик: Есть несколько вещей, которые приходят на ум, когда я вижу это. Вы упомянули, как вы можете не помнить, что вы использовали. Я сам очень внимательно отношусь к этому, и это восходит к дням подкастов SitePoint с Кевином Янком, где мы обычно шутили о недоверии OpenID. Я просто не занимаюсь этим. Я использую имя пользователя и пароль. Это в KeePass. Каждый пароль отличается для каждого сайта, очень тщательно. Но я думаю, что при таком решении важно учитывать тип предоставляемой вами услуги.

С MailChimp я почти не вижу необходимости в этом, потому что — я не знаю. Может быть, это просто мой взгляд на потребительские товары, основные продукты, в сравнении с нишевыми услугами, корпоративный бизнес, более нишевые инструменты. Я действительно не вижу необходимости, необходимости, для MailChimp, поставщика услуг списков рассылки, для обеспечения входа в Facebook и входа в Twitter. Я имею в виду, я понимаю, что это может быть удобно, но я не считаю это необходимым.
Я не хочу, чтобы Facebook Connect на Amazon тоже. У меня есть пароль Amazon. Я войду туда. Это не значит, что другие не хотят этого. Но это не будет настолько популярным, как, скажем, использование его с совершенно новым мобильным приложением, когда люди могут захотеть создать имя пользователя и пароль в этом одноразовом приложении, и они просто подключатся к Facebook.
Я знаю, что Гари Вайнерчук недавно выступил с речью и сказал, что если у вас нет Facebook Connect в вашем мобильном приложении, он не собирается регистрироваться. Возможно, он немного преувеличивает.

Луи: Да.

Патрик: Но дело в том, что средние люди гораздо более склонны использовать ваше приложение, если у вас есть Facebook Connect. Принимая во внимание, что если вы в большей степени, я не знаю, не мобильное приложение, а веб-сайт, ориентированный на потребителя, публичный веб-сайт, я не знаю. Это действительно зависит от того, о чем вы говорите, что вы предоставляете и кто ваши клиенты. С MailChimp я на самом деле не вижу такой же значимости, как с обычным общедоступным веб-сайтом или сервисом.

Луи: Да, я думаю, что это действительно поднимает действительно интересный вопрос. Я думаю — и я собираюсь попытаться выразить это с мыслью, которую я только что подумал, и вам придется смириться со мной, — но для каждого бизнеса я думаю, что вам просто нужно реально подумать о том, как ваши клиенты собираются подумайте о своих счетах с вами.
Я думаю, что в случае с MailChimp, и я думаю, что вы точно достигли этой точки, пользователи MailChimp ожидают и понимают, что у них будет учетная запись MailChimp, потому что их материалы находятся в их учетной записи MailChimp. Это имеет смысл, и это ни в коем случае не странно. Но, как вы сказали, для многих мобильных приложений, например, у меня есть какое-то приложение, и оно ожидает, что я зарегистрируюсь только для того, чтобы оно могло сохранять мои данные или синхронизировать список покупок с телефоном моей подруги.