Часть 1 этой статьи начинается ниже. Перейдите к части 2, здесь .
Некоторые из самых влиятельных людей в Интернете — простые люди, как вы и я. Эффективная модерация успешного форума требует большой дисциплины и умений, но приносит большой успех и уважение. Очень вероятно, что эти суперпользователи задерживаются на форумах и в сообществах по всему Интернету. Они не могут быть модераторами в каждом случае, но есть вероятность, что они являются очень уважаемыми людьми с большим влиянием в сообществах, в которых они участвуют.
Большая часть моего личного успеха в этой области происходит от моей страсти к качественному лидерству. Лидерство принимает разные формы и проявляется по-разному в нашей жизни. Такие люди, как Уинстон Черчилль и Руди Джулиани, проявили лидерство в кризисные времена. Лидерство — это влияние, и они были одними из самых влиятельных людей своего времени.
Лидерство — это влияние
Если вы модерируете сообщество, большое или маленькое, или вам поручено его администрирование, пусть эта статья станет для вас испытанием. Позиция не делает вас лидером. Влияние делает вас лидером.
Дело в том, что в качестве модератора у вас есть уникальный дар, называемый лидерством. Этот подарок дал вам возможность работать модератором на любой доске, частью которой вы являетесь. Но лидерство — это просто грубая сила — энергия, которая движет нами и влияет на других. Это как огонь, обладающий потенциалом как приносить награду, так и причинять вред. Это зависит от человека, который владеет этим лидерством, и зрелости, с которой он или она использует его.
В каждой культуре есть момент времени, когда ребенок переходит черту во взрослую жизнь. В некоторых африканских племенах обряды посвящения должны быть пройдены до того, как мальчик станет мужчиной, в то время как в других просто проводится «выпускная церемония» — например, еврейская бахмицва.
В большинстве западных обществ мальчик становится «мужчиной», когда достигает возраста зрелости. Быть мальчиком не означает мужественности у мальчика: он такой же мужской мальчик, как и мужчина (если что-то не случится в больнице где-нибудь!). Но он признается человеком только по достижении определенного возраста или определенного уровня зрелости.
Точно так же в мире влияния лидер не создается, а лидер признается.
Том Лэндри, легендарный бывший тренер Dallas Cowboys (который, я бы добавил, НЕ команда Америки!) Однажды сказал:
«Лидерство — это вопрос, когда люди смотрят на тебя и обретают уверенность, видя, как ты реагируешь. Если ты контролируешь, они контролируют».
Ключ кроется не в управлении окружением, а в способности контролировать свои собственные реакции на это окружение … как вы себя ведете, самообладание и собранность, как вы задаете вопросы и отвечаете на вопросы.
Лидерство определяется тем, как вы продвигаете то, что вы пытаетесь создать, а не тем, как вы осуждаете то, против чего вы выступаете. Люди в некоторой степени с большей готовностью примут исправление от кого-то, кто имеет с ними отношения, чем от человека, который просто хочет установить закон.
Работай сам без работы
Одним из наиболее важных звеньев в цепочке лидерства является процесс наставничества. Это часто упускается из виду теми, кто занимает руководящие должности, и которых больше заботит их личная власть и контроль, чем воспитание эффективных лидеров, и это само по себе может стать самым большим камнем преткновения на пути роста сообщества.
Процесс воспитания нового лидерства состоит из четырех этапов.
1. Пусть они смотрят, как ты работаешь.
Это шаг, на котором признаны потенциальные лидеры. На этом этапе существующие лидеры замечают тех, кто естественно выделяется и, кажется, привлекает других с помощью естественной харизмы, знаний и способностей. Этим людям не обязательно быть лидерами, но они проявляют лидерские качества. Именно на этом этапе выбирается новый кандидат.
2. Научите их выполнять работу.
На этом этапе кандидат помогает руководителю выполнять свои обязанности, обучая ремеслу по пути. На протяжении всего этого процесса руководитель поделится ценной проницательностью и зрелостью, обучая стажера совместной работе. Хорошим примером этого будет ученик электрика.
3. Предоставьте им место для выполнения работы.
Это где стажер получает всю свою практику. Мудрый руководитель создает место для неудачи, позволяя ученику учиться трудным путем, совершая ошибки и формируя свои собственные философии и тенденции. Эффективный лидер не погасит противоположные идеи, но загонит эти философии и черты в сторону общепризнанной позитивной цели, обучая слушателя, как использовать эти качества, чтобы оказывать положительное влияние на тех, кого ведут.
4. Уйди с дороги и пусть новый лидер сделает свою работу.
Это последний шаг. Стажер повзрослел и приобрел ценную мудрость и понимание в процессе обучения. Они сделали ошибки и научились трудным путем. Они установили взаимопонимание с теми, кому они должны руководить, которые обращаются к руководителю за указаниями. В этот момент лидер может сделать шаг назад и позволить протеже выполнять свою работу без единоличной сдержанности. Новые идеи и философии выходят на арену, и новый лидер может начать искать среди тех, кого он возглавляет, людей, которые проявляют качества будущего лидера. И так цикл продолжается.
Фактор Доверия
Решающим фактором хорошего руководства является определение того, следуют ли люди за лидером или просто подчиняются ему. Любой может войти в сообщество и начать рассказывать другим о правилах, но если этот человек не продемонстрирует, что ему можно доверять, люди просто повинуются и не будут следовать.
Как вы устанавливаете доверие и уверенность? Хороший вопрос. Одним из способов является передача видения того, куда вы идете, что вы делаете и во что вы верите. Если люди чувствуют недостаток уверенности или способностей, они не будут уважать ваше место в качестве лидера. Важно понимать, что люди делают тебя лидером, а не высшим. Установив это уважение к тем, с кем вы работаете, вы будете признаны лидером.
Часть 2
В последней части этой статьи мы обсудили характеристики лидеров качества. Мы смотрели на лидерство в контексте модерации форума, но в действительности эти принципы могут быть применены ко многим различным обстоятельствам в повседневной жизни. Поскольку мы углубимся в лидерство в области качества, давайте рассмотрим еще несколько концепций.
Лидеры качества контролируют свою судьбу
«Вы можете найти умных, талантливых людей, которые зайдут так далеко только из-за ограничений своего лидерства». — Джон К. Максвелл
Лидеры несут прямую ответственность за то, как они воспринимаются. Это не то, что происходит посредством простых действий, хотя наше поведение играет важную роль в том, как воспринимается любой из нас. Наоборот, хорошее лидерство в значительной степени зависит от восприятия. Человек — хороший лидер из-за того, как его воспринимают.
Когда разразится кризис, способность лидера успокоить последующий скандал зависит от его способности создать ощущение спокойствия. Когда ситуации выходят из-под контроля, лидерство подчеркивается способностью лидера убедить людей в том, что все под контролем. Вполне возможно, что вся операция может развалиться, но, создавая впечатление, что они хорошо справились с ситуацией, лидер внушает доверие своему народу.
Как эта характеристика лидерства относится к управлению форумами? Принципы лидерства остаются неизменными, независимо от места проведения. Принципы никогда не меняются.
В условиях сообщества часто происходит закулисный конфликт. Часто внутри иерархии общинного лидерства существуют фракции, и, когда эти фракции не согласны, каждая сторона может долго бороться за проблему. Часто может быть более одной проблемы, и разные люди могут оказаться по разные стороны каждого аргумента. В зависимости от степени разногласия проблема может быть довольно резкой и определенной.
Во времена внутренних дебатов иерархия лидерства могла восприниматься посторонним как зона военных действий, где дым оставался над полем битвы, а пули летели взад-вперед. Но при хорошем руководстве посторонний никогда не увидит эту зону боевых действий. Группой будет выдвинуто единое лицо.
«Но это вранье», — скажете вы.
На самом деле, нет. Честная руководящая организация признает, что возникнет конфликт, и согласится не соглашаться, а сделает все возможное для сообщества. Это чувство единства будет внушать доверие членам сообщества. Они увидят, что форум возглавляется и поддерживается единой группой людей, которые уважают друг друга, и составляют группу, которая лишена внутренних разногласий. Обычно это отвечает интересам сообщества в целом.
Хорошие лидеры душат сплетни в The Bud
«Три могут держать в секрете, если двое из них мертвы», — Бенджамин Франклин, Альманах бедного Ричарда.
Сплетни среди лидеров убьют организацию как медленный яд. Будь вы здоровым сообществом или просто модератором, будьте осторожны!
Возьмем, к примеру, эту ситуацию. Джек является администратором крупного форума. Под ним шесть модераторов, среди которых Билл и Келли. В течение дня Келли публично говорит что-то, что Джек считает нужным решить, поэтому он отправляет Келли электронное письмо, объясняющее его позицию, и просит ее быть осторожной в своих словах. В тот вечер Келли беседует с Биллом через мессенджер и начинает рассказывать, как Джек отправил ей электронное письмо. Она говорит, что Джек понятия не имеет, о чем говорит, и что у него плохие чувства к ней. Келли довольно убедительна, и Билл никогда не знал, что она лжет, поэтому он считает, что то, что она говорит, должно быть правдой. Позже, разговаривая с другим модератором, он упоминает сценарий и добавляет, что у Джека есть это для Келли …
В этой ситуации сплетни фактически поставили по крайней мере двух модераторов сообщества в прямую оппозицию руководству форума и фактически вбили клин между людьми, которые должны быть членами сплоченной команды. Прецедент говорит, что в этой ситуации Келли должна была держать рот на замке и решать любые разногласия непосредственно с Джеком, но вместо этого она начала медленно распространяющийся яд, который в конечном итоге навредит сообществу.
Хорошие лидеры принимают трудные решения
«Когда вы придете к развилке на дороге, возьмите ее». — Йоги Берра
Как модераторы и администраторы, вы окажетесь на жестких позициях. Стоит ли кого-то забанить или сделать предупредительный выстрел? Должны ли вы обеспечивать соблюдение директивы, даже если это всего лишь небольшое преступление и, вероятно, оно не было преднамеренным, или вы должны позволить ему скользить, чтобы не казаться жестким, диктаторским и бескомпромиссным? Для каждой ситуации и сообщества подход лидера будет отличаться.
На форумах, которые я модерировал, возникли огромные расхождения во взглядах на то, какими должны быть строгие или свободные правила. Часто модераторы категорически не согласны с указаниями, которые следует принять в сообществе. На ответственном форуме такого рода дискуссии среди лидеров сообщества скрыты от глаз общественности, но после принятия решения лидеры форумов на всех уровнях могут оказать взаимную поддержку.
Администраторам приходится принимать самые трудные решения, потому что все, что они делают, повлияет на все сообщество, и, действительно, их решения могут изменить будущее сообщества. Это все равно что пытаться спроектировать орбиту спутника. Наименьшая доля градуса отклоняется от курса, и спутник погрузится в огненную могилу — или вылетит в космос. Как администратор, самые простые решения или неуместные комментарии в самый разгар могут изменить направление, настроение и атмосферу сообщества.
Это само по себе может напугать вас, но для Администратора часто не хватает места для повторных предположений. На самом деле, когда вы принимаете решение как лидер сообщества, может быть важно не догадываться. Зачастую слишком легко попасть в бесконечную войну «что если». Вместо этого, будьте уверены в своей способности делать мудрый выбор — возможно, с советом других. Вы должны принять решение и придерживаться его, никогда не оглядываясь назад.