Если вы впервые серьезно задумываетесь о праздничных распродажах, вы уже опоздали к игре. Традиционные лидеры розничных продаж, специализирующиеся на розничной продаже, проводят месяцы планирования своих кампаний, чтобы привлечь еще несколько покупателей и начать сезон праздничных продаж всего несколькими днями ранее.
Эта работа также происходит в Интернете: Amazon.com , Buy.com и все другие крупные интернет-магазины проводят обширные рекламные акции, проводят крупные маркетинговые кампании и серьезно продвигаются на рынок покупок подарков.
Хорошая новость заключается в том, что, даже если вы отправляетесь с поздним стартом, вы все равно сможете многое сделать, чтобы заработать на самом большом сезоне продаж года!
Недавно несколько сайтов сообщили, что опытные компьютерные потребители могут проводить до 50% и более своих покупок в Интернете. Хотя эта статистика, возможно, немного выше, чем для всего потребительского рынка США, эти цифры более чем иллюстрируют простую мысль о том, что люди идут в интернет за покупками для подарков. И почему бы нет? С доступом к Интернету в 3 из 4 домов в США и сотнями миллионов потребителей по всему миру, покупка подарков онлайн действительно является логичным решением. В конце концов, магазины означают вождение, парковку, длинные очереди и всевозможные неприятности, которых можно легко избежать в Интернете.
С предложениями бесплатной доставки, гарантиями возврата денег и, зачастую, более низкими ценами, чем в обычных магазинах, покупки в Интернете редко имеют недостатки, особенно когда речь идет о продуктах, которые не имеют изменяемых размеров, и функций, которые вы хотите проверить. физически, из первых рук, прежде чем купить. Для DVD, музыки, электроники, игрушек известных брендов и любого другого простого продукта или услуги Интернет — самое простое решение для беспокойной покупки подарков.
Итак, как вы можете продавать больше онлайн? Есть ряд важных советов и приемов, которые помогут вам выиграть большую часть праздничного шоппинга. Первыми факторами, которые следует учитывать в любой успешной праздничной акции, являются тема, презентация и настроение. В конечном итоге, все ваши предложения по продажам, маркетингу, скидкам и другим предложениям — это всего лишь часть общих усилий, чтобы привлечь посетителей к настроению покупки подарков. Это особенно важно в начале курортного сезона; в то время как многие потребители начинают думать о подарках в конце октября, они могут не задумываться о том, чтобы делать эти покупки месяцами. Помещая тонкие реплики на место, вы можете фактически ускорить цикл продаж, показав созерцателям, что сейчас самое время начать покупать. Чем лучше ваш сайт передает эту идею, тем больше шансов, что браузеры решат купить в вашем магазине сейчас.
Шаг 1. Добавьте «Праздничный дух» на свой сайт
Добавление изменений в тему праздника — тема, которая должна быть тщательно продумана. Включите слишком много праздничных элементов, и вы рискуете выглядеть вопиющим и липким; добавьте слишком мало, и ваши клиенты могут полностью пропустить сообщение. Нахождение баланса обычно означает добавление простых, консервативных изображений, изменение цвета, тематический логотип и, возможно, новые наборы значков — но ничего такого, что не становится слишком броским или чрезмерным. Как и во всех версиях сайта, обязательно выполните некоторые пользовательские тесты, прежде чем делать полный запуск, просто чтобы быть уверенным, что вы не оказываете негативного влияния на поток пользователей и не создаете каких-либо проблем с юзабилити. Вы не хотите пропустить 70% своих продаж, потому что новая версия Internet Explorer конфликтует с вашим маленьким эффектом DHTML в виде снежинки.
На этом этапе вы также хотите начать использовать правильное праздничное сообщение, чтобы ваши посетители знали, что вы — лучший источник подарков, которые им нужно купить. Хотя ваши постоянные клиенты часто являются вашими самыми преданными сторонниками, они могут не рассматривать ваш магазин как место, где они хотят покупать товары для других, так и новых посетителей, которые ищут что-то для себя. Именно здесь вступает в игру ваше сообщение о покупке подарков: добавив некоторые элементы, которые мы обсудим позже в этой статье, вы можете успешно переключить мышление потребителей с «Я здесь, чтобы купить для меня» на «». Я здесь для себя, но я также могу купить что-то для кого-то еще … »Ваша отрасль и ниша на данном этапе практически не имеют значения — даже технические, супер-вызывающие продукты — это то, что кто-то может захотеть в качестве подарка.
Рассмотрим случай только одного интернет-магазина: в конце октября компания Bath and Body Works запустила новую праздничную планировку. Как розничный продавец, выбор момента перехода к теме праздника может быть довольно сложной задачей, особенно если вы совершаете прыжок до того, как розничные магазины начинают свои собственные кампании. Тем не менее, на арене подарков и личной косметики конкуренция всегда жесткая. Максимальное использование курортного сезона жизненно важно для прибыли.
Модернизация сайта, созданная Bath and Body, отражает тему праздничного маркетинга с помощью прямого, теплого, со вкусом оформленного сайта. Вместо того, чтобы подбрасывать несколько ярких цветов, сайт фокусируется на красном, серебристом и зеленом оттенке, создавая визуально успокаивающий вид. Праздничные акции представлены в форме украшений и коробок, которые иллюстрируют товарные предложения и сообщают, что магазин открыт для праздничных покупок. Простой, но эффективный, весь подход можно обобщить, используя собственный маркетинговый слоган сайта: Get Ready to Perfect Christmas. Это именно то, что они пытаются заставить клиентов задуматься.
Шаг 2. Инструмент для ответа на самый сложный вопрос: что я должен получить его …?
Когда мы начинаем покупать подарки и проверять людей из наших списков, всегда есть кто-то, кого просто невозможно купить. Может быть, это двоюродный брат, который любит видеоигры, или друг, которому просто нужен новейший гаджет для гольфа, но если вы не игрок в видеоигры и не любите гольф, есть вероятность, что вы не будете знать, что хорошо, и что нет. То же самое относится и к большинству праздничных покупателей: они знают, что им нужно что-то для конкретного человека — они могут даже знать, какую категорию или какой товар они хотят получить, — но они не имеют представления о специфике подарка. Собрав простое руководство по праздничным подаркам и инструмент поиска / просмотра подарков, вы можете помочь людям найти продукт, отвечающий всем требованиям. Чем надежнее ваша система, тем больше вероятность того, что клиент найдет хорошее соответствие и будет доверять рекомендациям вашего сайта.
Подумайте о том, чтобы добавить на свой сайт раздел, позволяющий клиентам вводить личные данные, такие как возраст, пол, опыт или навыки — любые характеристики, которые относятся к вашей конкретной нише. Это не только может помочь потенциальным клиентам найти именно то, что им нужно для конкретного человека, но и часто может вдохновить их найти что-то другое для другого человека в этом крайне важном списке подарков. Поскольку этот инструмент предназначен для помощи потребителям, убедитесь, что он прост в использовании и доступен на вашей домашней странице, на целевых страницах поисковых систем и в любых других важных точках входа. В конце концов, вы хотите, чтобы как можно больше людей использовали систему.
Discovery.com предлагает огромное разнообразие продуктов, от образовательных игрушек и гаджетов до DVD и VHS-версий своих телевизионных шоу. Конечно, слишком большое разнообразие может вызвать проблемы, когда речь заходит о том, чтобы заставить клиентов что-то купить. Один из способов, которым Discovery.com справляется с этим, — это надежный инструмент поиска подарков, который действительно помогает покупателям получить немного больше информации.
В первый раз, когда посетители получают доступ к этой функции, им предлагается шесть вариантов: Бестселлеры, Избранные клиенты, Эксклюзивные предложения Discovery, Just Aired, Новые продукты, Запасы и менее 25 долларов, но на этом все не заканчивается. При нажатии на любую из этих основных категорий отображается список продуктов, а также дополнительный список других рекомендаций по подаркам; подарки для него, подарки для нее, подарки для детей и подарки по типам продуктов существуют на всех этих подуровнях. Система по своей сути проста, но она затрагивает тему праздника, работает для того, чтобы направлять посетителей по интересам и ценовым категориям, и легко разбирает то, что в противном случае казалось бы пугающим диапазоном вариантов продукта.
Шаг 3. Перед вызовом: «Когда он здесь?»
Когда в сети впервые появилась бесплатная доставка, люди восприняли это как редкое событие и серьезную скидку. В этот момент потребители настолько привыкли оплачивать транспортные расходы, что эти сборы считались стандартными. Конечно, после того, как несколько крупных магазинов представили эту идею, она стала гораздо более широко принятой; Теперь некоторые пользователи не будут совершать покупки, если стоимость доставки включена. Это, конечно, глупое понятие: все знают, что доставка не бесплатна, это просто вопрос того, платит ли вам поставщик авансом полную стоимость, включает ли она ее в состав связанной цены, или они поглощают часть Стоимость за счет снижения наценки, а остальное взимается с вас. В любом случае клиенты платят за доставку; они просто не видят эту конкретную позицию в счете.
Тем не менее, для большинства потребителей идея получить товар без дополнительной платы в конце действительно выделяется: это ценностное предложение, которое люди просто любят. Мы видим, что эта же апелляция применяется к налогу и другим связанным скидкам на оплату услуг, хотя люди склонны понимать эти затраты немного лучше.
Бесплатная доставка стала настолько популярной, что вряд ли есть магазины, которые ее не предлагают. Если вы еще не предлагаете бесплатную доставку, считайте, что это отличное время для проверки тенденции. Если вы предлагаете это своим пользователям, продвигайте это! Не просто поместите небольшую ссылку: кричите, что вы не берете плату за доставку! Отличный способ сделать это — добавить баннер или изображение на свою домашнюю страницу, объявляя о предложении, как будто оно новое и захватывающее. Сделайте это ограниченным по времени мероприятием и убедитесь, что вы сообщаете потребителям, что они получают бесплатную доставку своих подарков. Поместите их в праздничное настроение покупки: «Бесплатная доставка на все подарочные покупки только в рождественскую неделю!»
Важно понимать, что доставка — это ваше главное препятствие — на самом деле, это главное препятствие, с которым сталкиваются все интернет-магазины. Независимо от того, насколько дешевы ваши продукты или насколько хороши ваши услуги, клиенты не получают свои покупки в один и тот же день, и им придется платить за доставку (если, конечно, у вас нет местного магазина). В праздничные дни эта задержка представляет еще больший риск: опоздания. Почти каждый покупает несколько подарков в последнюю минуту, но в онлайн-мире последняя минута может означать две недели или более после праздника, если учитывать время упаковки, доставки и доставки.
Как ни странно, продвижение вашего собственного «гандикапа» действительно может решить проблему. Вместо того, чтобы взимать с клиентов полные тарифы на более быстрые варианты доставки, скидывайте их. В процессе оформления заказа измените свой сайт, чтобы отобразить оригинал, полную сумму с зачеркнутым шрифтом и специальную сумму жирным шрифтом. Несмотря на то, что двухдневный эфир может стоить двадцать долларов, это все же «скидка», и всем нравится скидка.
Это также хорошая идея взять на себя отправку напрямую, отображая список дат «по заказу» на вашем сайте (включая домашнюю страницу). Используйте простую диаграмму, чтобы показать клиентам дату, к которой они должны разместить свои заказы, чтобы сделать доставку к Рождеству. Фактор времени упаковки, доставки по всей стране (не думайте, что клиенты живут в пяти милях) и любые предполагаемые задержки. Если клиент заказывает подарок, а он не прибудет к 24 декабря, есть вероятность, что он вернет покупку на 99,9%, так что избавьте себя от головной боли: назначьте ему точную дату окончания.
Задолго до Рождества и даже в связи с Днем Благодарения в США, подарки Херши имели напоминания о доставке не на зиму, а на Hallowe’en. Почти на каждой странице продукта, на главной странице и на страницах поиска Hershey’s предоставляет четкий, заметный баннер, который отображает крайний срок покупки для гарантированной доставки. По мере продвижения сезона отпусков, баннер тоже. Хотя первоначальное сообщение ни в коем случае не является подробным, ошеломляющая видимость делает его таким эффективным. Связанная страница показывает заинтересованным пользователям всю информацию, которую они могут надеяться увидеть: оценки доставки имеют цветовую кодировку в зависимости от географического положения США и способа доставки. Влияние очевидно. Каждый посетитель знает, когда он должен сделать заказ, и это делает посетителей еще более заинтересованными в покупке.
Шаг 4 Скидки, Скидки, Скидки!
Не бойтесь устанавливать скидки: возможно, сэкономьте 10%, или купите любой товар за 50 долларов и получите бесплатный подарок, или получите два на один. Эти типы сделок должны быть предложены на всех ваших лучших подарочных товаров. Сокращайте цены красными линиями, проводите 24-часовые распродажи, ликвидируйте последние несколько десятков любого товара на складе — делайте все возможное, чтобы продвигать себя каждый день. Думайте об этих продажах как об однодневных или недельных мероприятиях, чтобы быть свежими и подталкивать покупателей к большему.
Когда вы начнете замечать популярные тенденции, поменяйте местами все существующие функции «горячего продукта» или «топ-продавца» с коробками Top Gifts, Gifts до $ 10 и Recommended Gifts, если это то, что работает. Скидывайте эти предметы еще дальше, используя различные рекламные выражения, чтобы распродать лишние товары. По мере того, как вы снижаете цены на определенные типы продуктов, примите это во внимание: поощряйте покупателей осознавать важность покупки сейчас.
Скидки также должны попасть в ваши маркетинговые материалы. Используйте сайты сделок, на которых вы можете размещать (или платить за публикацию) специальные купоны для своего сайта в качестве средства привлечения посетителей, которые ищут выгодную сделку. Измените ваши ключевые слова PPC, чтобы они включали информацию о ваших рекламных акциях в праздничные дни, и переводите этих пользователей на определенную целевую страницу, на которой скидка уже четко обозначена. Убедитесь, что флаг скидок следует за ними по всему сайту, и используйте стандартную иконку, цвет и линейную графику по первоначальной цене, чтобы потребители знали, что они экономят.
Хотя некоторые потребители совершают покупки на основе самой низкой цены, для многих рассматриваемые факторы выходят за рамки простых долларов. Они могут захотеть найти сайт, который кажется надежным, безопасным и заслуживающим доверия. Если у вас нет самой низкой цены, специальная сделка может иметь большое значение, чтобы компенсировать вашу более высокую цену покупки. Сделка не просто означает получение самой низкой цены в мире: это означает покупку чего-либо по цене, которая заставляет вас чувствовать себя лучше, чем ожидалось.
Проблема с праздничными распродажами заключается в том, что, когда праздники заканчиваются, распродажи тоже — по крайней мере, это теория. Чтобы противостоять этому, популярный туристический сайт Travelocity предложил привлекательную скидку, которая фактически способствует росту бизнеса после праздников. Посетителям сайта показывают праздничный баннер с использованием известного талисмана гномов (завернутый в рождественские огни) с большим знаком, который предлагает клиентам сэкономить 100 долларов. Тут же сайт привлекает ваше внимание. В конце концов, с таким большим количеством дисконтных туристических сайтов и ценами, которые почти идентичны, кто бы не хотел скидку в 100 долларов? Подвох? Ваша скидка предоставляется на билет с датой будущего, который будет использоваться в первой половине 2006 года, что означает, что вы должны сделать еще одну покупку.
Это действительно красивая двусторонняя акция: сумма достаточна для того, чтобы понравиться почти всем, а задержка почти гарантирует Travelocity еще один заказ в будущем. Конечно, не повредит, что они прошли дополнительное расстояние, создав целевую страницу с хорошей тематикой для предложения, которое включает в себя шутки, фотографии из отпуска и несколько других штрихов, чтобы по-настоящему осветить суть.
Шаг 5. Верните старых клиентов
Постоянные посетители могут составлять 50% или более от объема заказов сайта, но, если вы ждете, пока они придут к вам, вам лучше не задерживать дыхание. Это очень важно во время праздников, потому что, пока вы не получите все важное праздничное сообщение, ваши старые клиенты могут не думать о вашем сайте как об источнике подарков. Чтобы вернуть их обратно и придать им настроение для покупки подарков, вам нужно сделать только одно: общаться с ними! Если вы не отправляете регулярные электронные письма старым клиентам, вам нужно начать сегодня (при условии, что ваша политика электронной почты позволяет вам)!
Создайте новый шаблон электронной почты, основанный на дизайне вашего сайта в стиле праздников, и переходите оттуда. Хорошая праздничная реклама состоит из нескольких строк текста и целенаправленного объявления — и, безусловно, с поддержкой HTML и текста. Если вы можете сегментировать пользователей на основе их истории покупок, покажите им больше таких же продуктов, которые они покупали в прошлом. Если вы можете определить, сколько времени прошло с тех пор, как они заказали, предложите скидку, соответствующую их конкретным потребностям, и используйте конкретный язык, чтобы поблагодарить их за покупки в последнее время, или пригласите их после долгого отсутствия. Персонализация поможет повысить рейтинг кликов в вашей рекламной акции и может принести вам ценные баллы с клиентом, когда дело доходит до рассмотрения.
Если вы не можете персонализировать или сегментировать свой список адресов электронной почты (и даже если можете), покажите получателям некоторые рекомендации по продуктам и подаркам и, самое главное, дайте всем предложение, от которого они не смогут отказаться. Скидки 10% легко найти, и они ничего не значат. Но купон на 10 долларов? Ну, это приобретает совершенно новый смысл: это десять баксов бесплатно! Даже когда предложение может оказаться менее скидочным, цифра в долларах имеет определенный вес в глазах людей, поэтому не бойтесь экспериментировать с этой и другими нетрадиционными идеями скидок.
Прежде чем завершить и отправить свое сообщение, убедитесь, что вы можете тщательно отслеживать результаты не только с точки зрения общей рентабельности инвестиций, но также на основе открытых ставок и скоростей чтения. По мере приближения к праздникам вы захотите отправить еще одно письмо неработающим, если они не получили первое сообщение. Повторяйте этот процесс каждые 2-3 недели до наступления праздников, чтобы максимизировать эффективность вашей кампании. Затем, когда все закончится и все получат свои подарки, рассмотрите окончательное электронное письмо тем покупателям, которые делали покупки, предлагая им супер-скидки на все те оставшиеся товары, которые вы просто хотите продать.
Кроме того, чтобы связать общее представление с темой и настроением праздника, убедитесь, что все ваши исходящие электронные письма — подтверждения заказа, сообщения с потерянным паролем или что-либо еще — используют тот же дизайн праздника, что и ваш сайт. Куда бы ни смотрели клиенты, они должны видеть ваши унифицированные, впечатляющие сообщения о сбережениях и предложениях, напоминающие им, что вы можете предоставить эти несколько заключительных подарков.
Перед каждым праздником, круглый год, вы можете найти специальный электронный адрес Circuit City в почтовом ящике прошлых клиентов и в сети. Это, наряду с рядом других одноразовых и основанных на событиях электронных сообщений, служит для повторного представления бренда клиентам снова и снова. Из-за ассортимента продуктов и акцента на дорогостоящие товары, такие как плазменные телевизоры, электронные письма Circuit City действительно должны отойти в плане предложения дорогостоящих стимулов, чтобы продвинуть свое предложение выше остальных. В результате клиенты, вероятно, получат несколько электронных писем в пик сезона, с предложениями от DVD со скидкой до сотен долларов от телевизоров с большим экраном и аудиовизуального оборудования.
Посредством брендинга всех своих электронных писем в соответствии с веб-сайтом, печатными и телевизионными выпусками и праздничным сезоном, электронная кампания Circuit City способна эффективно охватить клиентов на жестко конкурентном рынке потребительских товаров. Чтобы увидеть эти сообщения самостоятельно, вам нужно подписаться на рассылку новостей Shop4Tech, которая, конечно, бесплатна.
Шаг 6. Добавление нескольких простых штрихов
Вы можете предложить гораздо больше, прежде чем прибегнуть к маркетинговым инструментам для повышения конверсии. Считайте, что ваш сайт конкурирует с местными магазинами, потому что, в конечном счете, вы. Это означает, что вы должны встретиться или обойти любую сделку, которую они могут предложить. Вот несколько идей.
Квитанция о возврате — это концепция, которая еще не была распространена по всей сети, но есть причина, по которой ее предлагает почти каждый крупный ритейлер. Интернет-магазины имеют возможность пойти еще дальше: в конце вашего электронного письма с подтверждением (и на странице благодарности) добавьте ссылку, чтобы пользователи могли распечатывать квитанции за отдельные приобретенные товары. Это побудит клиентов покупать несколько товаров в вашем магазине, и когда придет время заказывать еще несколько товаров, они уже будут знать, что если товар не правильный, им не о чем беспокоиться. Вы снизили риск, предоставив им возможность позволить другу, у которого нет с вами никаких отношений, вернуть товар.
Если вы действительно хотите выбросить эту идею из воды, подумайте о том, чтобы предложить специальное предложение, в рамках которого вы будете оплачивать доставку всех возвратов, имеющих подарочные квитанции. Мне не стоило ни копейки за возвращение бабушкиного свитера, купленного мной, в местный магазин, но если мне придется отправить его обратно в какой-то точечный ком, мне придется заплатить — а бабушка не хочет, чтобы мне платили вернуть предмет, если он мне не нравится (опять же, как кому-то может не понравиться ярко окрашенный свитер ?!).
Подарочные сертификаты — еще одна легкая задача для праздников, особенно если вы предлагаете технические продукты или другие предметы, ориентированные на молодежь. Родители, бабушки и дедушки и друзья часто просто не знают, что взять с собой подростков и молодых людей, поэтому вместо того, чтобы заставлять их брать подарочную карту в BestBuy, почему бы не предложить им свой собственный виртуальный сертификат? Еще лучше предложить печатную версию. Вы можете не продавать много в первый год, но ваучеры не будут стоить вам ничего, и, как это часто бывает, вы, вероятно, обнаружите, что клиенты, использующие ваучер, покупают вещи на общую сумму, превышающую стоимость ваучера.
Если вы даже рассматриваете возможность доставки предметов непосредственно получателям подарка, упаковка подарка просто необходима. Как и в случае подарочных сертификатов, упаковка подарка минимальна; просто возьмите несколько разных типов обертки, ленту и бантики и выложите опции онлайн (после того, как вы научитесь завязывать красивый узелок, то есть). Реальный фактор, который следует рассмотреть здесь, — это что делать, если спрос растет; Обернуть несколько предметов не сложно, но обернуть 500 самостоятельно. Опять же, у вас действительно есть возможность использовать эту идею в своих интересах, рекламируя ее как бесплатную услугу. Это усложняет покрытие ваших расходов, но ваш магазин становится гораздо более привлекательным вариантом для потенциальных клиентов, которые ищут ценность.
И, как мы уже обсуждали, обязательно, чтобы люди могли видеть ваши способы доставки и предполагаемое время доставки заранее и во время оформления заказа. Заставьте эту информацию работать в ваших интересах, призывая людей покупать, пока не стало слишком поздно. Не забудьте добавить скрипт обратного отсчета, чтобы напомнить людям, что до истечения срока доставки остается только «x дней». С течением времени этот счетчик будет становиться все более и более важным для обеспечения того, чтобы вы получали как можно меньше возвратов. В качестве бонуса предложите гарантированную доставку на дату доставки, подкрепленную полным возвратом, без вопросов.
Pottery Barn Kids уже сделали все возможное для развития своей праздничной темы. Симпатичная, хорошо сфокусированная Flash-анимация представляет основные предложения бренда, в то время как красные значки с фоном из снежинок образуют навигацию по сайту. На боковой панели, в простом виде, находятся значки бесплатной и более низкой цены доставки, указатель подарка и товары для продажи. Непосредственно под основным содержанием можно найти еще больше праздничных рекламных предложений, в том числе более подробную версию поиска подарков, разделенную по возрасту, полу и рекомендациям по бесплатной доставке. Существует также праздничный график доставки, чтобы дать потребителям достаточно предупреждений и времени для планирования своих покупок. Весь сайт аккуратно складывается, чтобы воплотить тему праздника, не выходя за рамки, и все это было подготовлено за несколько месяцев до Рождества, что дало праздничное настроение потребителям чуть раньше, чем в других магазинах.
Конечно, не все ваши усилия должны быть направлены на интерфейс вашего сайта. Как и в любой крупной рекламной кампании, вам нужно отслеживать все аспекты вашего сайта, каждый новый источник бизнеса и влияние всех ваших усилий. Если текущее отслеживание включает в себя не что иное, как простой инструмент аналитики, возможно, пришло время искать что-то более надежное. Такие системы, как Urchin , CoreMetrics , FireClick и HitBox Pro, предлагают сложные приложения для отслеживания электронной торговли, которые отслеживают все — от коэффициентов конверсии до отказа и сегментирования.
Если у вас нет времени или бюджета для перехода на высококлассный аналитический пакет, рассмотрите возможность добавления своего дополнительного отслеживания. На самом базовом уровне вы захотите однозначно определить каждый метод, с помощью которого посетители получают доступ к вашему веб-сайту, будь то маркетинг в поисковых системах, рассылка по электронной почте или какая-то другая тактика. Контролируйте ежедневные клики, полученные каждым из ваших специальных праздничных инструментов и рекомендуемых подарков. Если определенная категория привлекает более высокий уровень активности или продаж, рассмотрите возможность увеличения вашей акции или скидок, чтобы действительно увеличить количество заказов. Чем лучше вы понимаете, как посетители перемещаются по сайту, тем легче будет точно определить, какие элементы, инструменты и элементы работают, а какие — нет. Попробуйте оптимизировать свой сайт два или три раза в течение периода, чтобы гарантировать, что вы действительно максимизируете свои результаты, а не тратите пространство с неиспользованными функциями или опциями. Когда все сделано, все заказы отправлены, и у вас есть минутка, чтобы перевести дыхание, вы захотите начать просматривать все данные, чтобы выяснить, какие элементы действительно выполнены, а какие нет. Чем больше вы узнаете из этого курортного сезона, тем лучше вы сможете приспособиться и подготовиться к будущим акциям или даже к сезону 2006 года — начинать планирование никогда не рано.
Заставь его считать: выполни все или закрой двери рано
Есть много быстрых и простых идей, которые вы можете предложить в существующем магазине, чтобы увеличить объемы праздничных продаж, но, возможно, более важно, чтобы вы могли выполнять заказы, которые вы получаете, чем просто сосредоточиться на том, чтобы принести больше через передняя дверь. Люди ожидают получить свои заказы до Рождества, поэтому вы должны убедиться, что вы справитесь с объемами, которые вы получаете. Найдите себе несколько потенциальных временных сотрудников — даже нескольких детей из вашего района — для выполнения простых задач, таких как упаковка подарков и доставка. Каждый год было несколько крупных магазинов электронной коммерции, которые просто разваливались, пытаясь не отставать от спроса на праздничные подарки. Результат не доставить в широком масштабе? Ну, давайте просто скажем, что Toys-R-Us больше не продают онлайн. Если объемы слишком высоки, чтобы закрыть их, закройте двери: отказ от бизнеса превосходит входящие запросы о возврате денег и возвратные платежи в любой день.
Праздничные продажи просто ждут, чтобы их захватили — вам не нужно реализовывать весь этот совет, чтобы увидеть улучшение ваших показателей продаж. Все, что вам действительно нужно сделать — это просто подтолкнуть потребителей от покупок для себя к покупкам для других. Оттуда возможности безграничны: добавьте все, что можете в этом сезоне, и сочтите это тестом. Многие из этих идей можно использовать и в течение года, поэтому начните с малого или с большого, но не упустите эту возможность, по крайней мере, не сделав первоначального снимка.
Другие ресурсы, которые вы могли бы исследовать, включают: