Как компания, которая создает продукты, которые преодолевают разрыв между реальной жизнью и киберпространством, SitePoint постоянно пытается совмещать усилия, направленные на то, чтобы уравновесить важность онлайн-сообщества как механизма поддержки клиентов и аудитории, способствующей маркетингу.
Совсем недавно стало очевидно, что вы не можете просто опубликовать книгу и ожидать, что она заработает. Клиенты хотят большего. Технологический ландшафт меняется так быстро, что книга служит только для ознакомления с основами. Реальная ценность заключается в дополнительной поддержке, которая предоставляется.
«Мы живем в эпоху разговоров, когда одностороннего общения уже недостаточно. Опытные потребители с бесконечным выбором по всему интернету ожидают взаимодействия и участия, а те, кто не может доставить, окажутся в конце очереди. Это означает, что дни, когда ваше сообщение транслировалось в массы и пожинало огромные выгоды, быстро исчезают ».
Теоретически у нас есть все варианты, которые ищет опытный потребитель, так как мы можем взаимодействовать с ними таким образом, чтобы заставить их взаимодействовать? Традиционно читатели наших книг приходят на форумы, чтобы найти ответы, когда застряли. Они, как правило, новички, и, если нам повезет, они останавливаются, чтобы что-то вернуть, когда встанут на ноги. В эти дни это, кажется, меняется. Люди задают вопрос, получают ответ, а затем уходят, чтобы закончить то, над чем они работали.
Поиск новых способов повышения качества обслуживания клиентов является важной частью поддержания конкурентоспособности, и это то, о чем мы много думали в последнее время. Попытка предоставить дополнительные инструменты для расширения возможностей сообщества привела к созданию обучаемых и дополнительных сайтов (на сегодняшний день Design Festival и RubySource ). Создание и активизация сообществ вокруг этих сайтов — моя основная задача.
Но только то, что мы предоставляем место для сообщества, не означает, что так будет. Что-то должно произойти, чтобы привлечь людей. Им нужно знать, куда прийти. Им нужно знать, какие в этом преимущества для них. И как только эти вещи установлены, им нужно найти страсть, которая держит их вовлеченными. Не секрет, что хорошее сообщество процветает благодаря честности и креативности. Держать вещи подлинными и интересными является ключом. Но настоящий секрет в добавленной стоимости. Люди любят призы. Они любят подглядывать. И они любят инновации. Так что, если вы хотите что-то увидеть в нашем сообществе, чтобы вы обручились, дайте мне знать .
Кто знает? Вы просто можете получить это.
Если вы хотите узнать больше от Сары, подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку новостей сообщества, SitePoint Community Crier .