Святой Грааль для любого бизнеса — это строить отношения со своими клиентами, которые придерживаются. Отношения рассчитаны на то, чтобы быть настолько прочными, что они гарантируют, что клиенты будут возвращаться для удовлетворения всех возможных потребностей. Ритейлеры, определяемые как любая компания, предоставляющая готовый продукт своим клиентам, особенно заинтересованы в создании таких тесных отношений, поскольку клиенты, как правило, могут относительно легко переносить свой бизнес на конкурентов.
В моем предыдущем посте я представил концепцию облачных всплесков, которая заключается в физическом соединении сетей социальных сетей и реальных бизнес-операций. Я уточняю это определение, поясняя, что облачные пакеты — это маркетинговые кампании, которые объединяют маркетинг в социальных сетях с традиционными розничными операциями, чтобы стимулировать продажи или укреплять отношения с клиентами. Короче говоря, облако взрывает социальные сети для ведения бизнеса в розничной сети и укрепления отношений .
Существует множество способов реализации маркетинговых кампаний с использованием облачных пакетов с использованием инструментов, доступных в настоящее время в облачных и мобильных средах. Процессы могут быть спроектированы с использованием этих инструментов для объединения данных для управления облачными выбросами. Но у поставщиков решений облачного взрыва есть реальные и выгодные возможности упорядочить и упаковать эти возможности, предоставляя ритейлерам универсальный магазин решений, которые связывают их клиентов с физическими точками продаж.
Чтобы более подробно описать возможности как для розничных продавцов, так и для поставщиков решений, я представлю в этом посте примерную пользовательскую историю, в которой определены требования к тележке для продуктов питания, желающей использовать кампании облачных всплесков. Я сохраню независимость от пользовательских историй, за исключением идентификации Facebook или Twitter. Я использую их в качестве источника для администраторов социальных сетей и маркетинга, чтобы использовать их для анализа клиентов и составления списков. Надеемся, что отказ от использования существующих продуктов не даст мне возможности ограничить ваши идеи о том, как поддерживать кампанию «облачного взрыва».
В качестве одолжения я прошу вас предоставить обратную связь и указать конкретные продукты или процессы, которые можно использовать для поддержки представленных сценариев облачного взрыва. Если вы разработчик или менеджер по продукту для инструмента, который может поддерживать любую часть сценария, не стесняйтесь комментировать. Я свяжусь с вами для получения дополнительной информации и обсуждения в следующем посте.
Компоненты кампании Cloud Burst
Прежде чем представить историю пользователя, позвольте мне сделать резервную копию и определить компоненты, необходимые для успешной маркетинговой кампании облачного всплеска. Несмотря на то, что во всех маркетинговых кампаниях должно быть много важных компонентов, эти компоненты, приведенные ниже, должны быть четко определены для того, чтобы облачные сервисы могли охватить соответствующих клиентов и управлять их поведением на выходе:
- Цель кампании
- Целевой рынок
- Преимущество для клиента
- Канал связи
Цель кампании
Каждая маркетинговая кампания должна включать определенную цель или набор целей. Независимо от того, будет ли кампания стимулировать продажи в торговой точке или связываться с клиентами и представлять их в новой торговой точке, необходимо определить количество клиентов, на которых вы ориентируетесь и надеетесь на успешное подключение. Это основа для анализа результатов кампании на предмет постоянного улучшения.
Целевой рынок
Определенный тип клиента, включенного в кампанию, должен быть определен. Это определяет источник данных, которые будут использоваться для «посева всплеска облака». Вы хотите привлечь клиентов из существующих социальных сетей, таких как Facebook? Или вы хотите получить список из существующего реестра розничной программы лояльности?
Преимущество для клиента
Определите, какую выгоду получает клиент от участия в облачном взрыве. Является ли это преимущество скидкой на покупки, специальным доступом к игровому оружию или наградам или чем-то еще; выделите преимущество и убедитесь, что клиент связывает его как с социальной сетью, так и с продавцом, чтобы усилить ценность этих отношений.
Канал связи
Канал связи для охвата клиентов должен быть определен, поскольку он будет определять инструменты социальных сетей и соответствующие технологии, которые соединяют клиента с продавцом. Если вы пытаетесь достичь целей своих клиентов через частные каналы, такие как сообщения Facebook или сообщения в Twitter, то само собой разумеется, что весь ваш целевой рынок должен быть участниками этого канала.
А теперь история пользователя
В бродячем фургоне с едой есть страничка для тех фанатов, которые им нравятся, и страничка в Твиттере для ежедневных меню и специальных предложений. Предполагая, что большие толпы привлекают еще больше клиентов и хотят увеличить продажи после открытия в новом месте в течение дня, цель кампании облачного взрыва — увеличить продажи в начальный час открытия.
Они хотят привлечь клиентов из местного региона и вознаградить их за то, что они рано приобрели ланч и превращают медленное время в занятой и прибыльный час Та же логика может быть использована для стимулирования продаж грузовика после напряженного времени обеда, что продлит период продажи обеда.
Чтобы заполнить список облачных всплесков, администратор социальной сети и маркетинговый гуру грузовика создают список потенциальных клиентов и сегментов из следующих источников:
- Пользователи Facebook, которым понравилась их страница.
- Фолловеры в твиттере
- Клиенты, которые регистрируются и предоставляют электронную почту и контактную информацию в обмен на скидку в точке продажи в этот день.
- Клиенты, путешествующие в непосредственной близости с помощью мобильного устройства, зарегистрированного в облачном решении для клиента.
Администратор определяет код скидки, уникальный для каждого сегмента клиента, который будет действовать в течение определенного периода времени. Используя облачный инструмент, администратор работает накануне вечером, чтобы загрузить контактную информацию для каждого из первых трех клиентских сегментов. Они составляют маркетинговое сообщение с учетом каждого сегмента и форматируют его для конкретного используемого канала связи (т. Е. Twitter, текстовое сообщение). Планируется, что сообщение будет передано каждому клиентскому сегменту через облачное решение.
Облачное решение постоянно сканирует мобильные устройства, которые находятся в определенном диапазоне и географически достаточно близко, чтобы купить обед в грузовике. Когда устройства входят в целевой диапазон, на эти клиентские устройства отправляются специальные коды скидок. Эти клиенты находятся в четвертом сегменте клиентов.
Когда клиенты прибывают к грузовику, им предоставляется возможность заказа через мобильное устройство для обхода длинных очередей. Учитывая их элитный статус лояльного клиента, они также могут оплачивать продукты через мобильное устройство с помощью кредитной карты и забирать еду в отдельном окне.
Клиенты могут зарегистрироваться через облачное решение в определенных пользователем группах, таких как «Acme Corporation, Бухгалтерия». Это позволяет пользователям ассоциировать себя с большим сообществом постоянных клиентов — более крупным сегментом рынка и получать другие специальные скидки. Чем липче вы можете установить отношения с клиентом, увеличив с ним количество точек соприкосновения, тем более лояльными они становятся. Администратор может сохранить местоположение этих более крупных сообществ и использовать эту информацию для планирования будущих местоположений грузовиков, так как они знают, где находятся многие их клиенты каждый день.
Облачное решение отслеживает всю активность клиента и продуктов, приобретенных в ходе кампании облачного взрыва. Сформированы аналитические отчеты, показывающие влияние на продажи продуктов из каждого клиентского сегмента и успешность привлечения клиентов через каждый канал.
… И еще больше возможностей
История использования тележки для еды — довольно простой сценарий. Я уверен, что могу передать историю многим другим предприятиям и отраслям, и более сложные требования могут быть поддержаны. Я уже знаком с облачными решениями и приложениями, которые поддерживают некоторые требования. Большинство из вас, вероятно, знакомы с еще большим количеством инструментов или в процессе работы над решениями, которые поддерживают требования. Я хотел бы услышать от вас, если какая-то конкретная функция выделяется и может быть предоставлена с решением или инструментом, который вы уже используете или над которым работаете.
Несмотря на то, что существует множество отличных инструментов и решений, которые существуют в Интернете или в виде приложения, может ли продуктовый грузовик выбрать один полный сервис, который отвечает всем требованиям, определенным в пользовательской истории? Я сомневаюсь, но там есть возможность для тех, кто готов двигаться.
Облачные решения дают любому человеку возможность быстро создавать или использовать существующие инструменты, приложения или сервисы и объединять их в решение. Соберите их вместе в едином веб-интерфейсе и выведите на рынок … быстро! С помощью облака мы можем двигаться намного быстрее, чем когда мы привязывали решения к конкретному программному обеспечению и платформам.
Если вы заинтересованы в обсуждении возможностей облачного взрыва для вашего бизнеса, не стесняйтесь связаться со мной, используя этот блог или другие каналы. Обычно я делю свое время между Флоридой и Калифорнией, чтобы поддержать своих клиентов. Я также доступен для личных настроек, если есть достаточный интерес.
И если вы разработчик или возглавляете группу разработчиков, заинтересованную в создании решения для облачных вычислений, которое бы отвечало потребностям пищевого грузовика или любой другой отрасли, дайте мне знать. Возможности там.
Изображение через билецкий / Shutterstock