Сегодня одним из наиболее важных аспектов ведения бизнеса в Интернете является способность завоевать определенное доверие среди людей, с которыми вы ведете бизнес. Мошенничество, змеиное масло и схемы быстрого обогащения несколько нашли свою нишу в Интернете, и люди по понятным причинам, как и подозрительно, делают покупки через Интернет.
Недавняя статья в интернете дала интересную статистику. Это объяснило, что 64% онлайн-заказов были заброшены в какой-то момент перед обработкой. Другими словами, люди зайдут на сайт, решат, хотят ли они то, что он предлагает, перейдут на страницу заказа и предоставят всю необходимую информацию. Но более половины внезапно завершат свою покупку в тот момент, когда столкнутся с ужасной кнопкой «отправить».
Опасения по поводу безопасности и конфиденциальности определенно лежат в основе, поскольку люди опасаются, что их информация будет передана или использована не по назначению. Поэтому для онлайн-бизнеса чрезвычайно важно не только сообщить определенный уровень доверия, но и гарантировать, что потенциальные клиенты не подвергаются насилию каким-либо образом. Некоторые статистические данные доказывают эту неоспоримую правду.
Согласно недавнему опросу, проведенному AT & T Laboratories, исследования показывают, что «сочетание политики конфиденциальности и« одобрения »может значительно повысить доверие людей».
Также выяснилось, что люди готовы предоставить простую информацию, такую как их имена и даже адреса электронной почты, в определенной степени. Но когда дело доходит до уникальной идентификационной информации, такой как их возраст, номера телефонов, почтовые адреса, номера кредитных карт и номера социального страхования (или номера социального страхования для нас, канадцев), они убегают.
Автор исследования Lorrie Faith Cranor из AT & T упомянул, что люди готовы предоставлять информацию, хотя и с определенной степенью трепета. Но больше всего их интересует обмен этой информацией. Точнее, знание того, что сайт будет делать со своей информацией, лежит в основе проблемы. Она написала: «Информация, которой следует делиться с другими компаниями или организациями, является более конфиденциальной. Хотя респонденты были обеспокоены тем, какую информацию они предоставляют веб-сайту, как она будет использоваться и будет ли она их идентифицировать, самый важный фактор». было ли это поделится с другими «.
Суть опроса заключается в том, что люди чувствовали себя наиболее пессимистично по поводу использования сайтом «куки», которые представляют собой фрагменты данных, которые веб-сайт использует для «маркировки» компьютера пользователя с целью его идентификации по всему сайту, не говоря уже о других сайты в интернете. «52% сказали, что они обеспокоены печеньем», — отмечает Кранор. «И большинство людей сказали, что они изменили настройки своего браузера на что-то иное, чем принятие всех файлов cookie без предупреждения».
По сравнению с более ранним исследованием, проведенным в 1998 году, цифры значительно увеличились. Хотя процент потребителей в Интернете утроился менее чем за год, беспокойство по поводу угроз для их личной онлайн-конфиденциальности выросло до удивительных 87%.
В сопоставимом исследовании Georgia Tech , которое называется GVU или «Графика, визуализация и удобство использования», исследователи обнаружили, что 62% респондентов ценят конфиденциальность, а не удобство, когда дело доходит до покупки онлайн. Другими словами, они обнаружили, что конфиденциальность является ключевым фактором, определяющим количество покупок в Интернете.
По словам организации TRUSTe , гуру конфиденциальности в Интернете, опасения потребителей в отношении конфиденциальности препятствуют онлайн-продажам и, следовательно, ограничивают рост электронной коммерции. На самом деле, они упоминают недавний опрос потребителей BCG, в ходе которого выяснилось, что 70% респондентов беспокоятся о совершении покупок в Интернете и что, если их проблемы конфиденциальности будут успешно решены, вероятность того, что они купят, значительно возрастет.
Следовательно, наличие четкого и понятного заявления о конфиденциальности на своем веб-сайте, несомненно, становится важным компонентом дальнейшего успеха онлайн-торговли. Склонность пользователя совершать покупки онлайн резко возрастает, когда сайт описывает, какая информация собирается, как она собирается и как эта информация используется.
Вот несколько рекомендаций, которым нужно следовать при разработке вашей политики конфиденциальности. Просто взглянув на «что», «почему», «кто», «где», «когда» и «как», вы можете начать определять необходимые элементы эффективного обязательства по обеспечению конфиденциальности. Например, вот некоторые из вопросов, на которые должно ответить ваше заявление о конфиденциальности (имейте в виду, что это пример, а не «пример»):
1) КАКАЯ информация собирается
- Собираете ли вы IP-адреса, теги браузера и происхождение пользователей?
- Собираете ли вы демографические данные (например, возраст, уровень дохода и т. Д.)?
- И вы получаете контактную информацию (например, адреса)?
(Если так, что собирается без согласия пользователя?)
2) ПОЧЕМУ информация собирается
- Вам нужны данные для администрирования вашего сайта?
- Используете ли вы это, чтобы настроить пользовательский опыт?
- Вы сохраняете это для того, чтобы общаться с пользователем?
(Если да, то как именно он используется и будет ли использоваться?)
3) КОГДА эта информация собирается
- Собираете ли вы информацию через онлайн-формы?
- Используете ли вы куки или другие постоянные идентификаторы?
- И вы собираете данные в определенных местах?
(Если да, то где конкретно извлекаются данные?)
4) ВОЗ будет использовать эту информацию
- Будете ли вы продавать, сдавать в аренду или делиться собранной информацией?
- Будут ли партнеры, филиалы или поставщики иметь к нему доступ?
- И дополняете ли вы его данными третьих лиц?
(Если да, то кто именно делится или поделится информацией?)
5) ГДЕ информация фактически хранится
- Информация хранится на месте или на любом другом сервере?
- Он отправляется по электронной почте или поддерживается в определенной базе данных?
- И существуют ли какие-либо меры безопасности для его защиты?
(Если да, то как долго хранится информация?)
6) КАК удалить или изменить эту информацию
- Можно ли управлять, изменять или обновлять информацию?
- Можно ли отказаться от любых будущих коммуникаций или услуг?
- И можно ли сказать, как эта информация используется?
(Если так, какие варианты есть при этом?)
Для дополнительного удобства вы можете сделать это с помощью аккуратного мастера, поставляемого TRUSTe. И если вы хотите использовать специальные инструменты для повышения уровня конфиденциальности вашего сайта, на странице конфиденциальности предлагается множество онлайн-инструментов, таких как ресурсы для веб-поиска, электронной почты, telnet и шифрования данных.
В конечном счете, ваша цель как интернет-маркетолога состоит в том, чтобы увеличить ваши онлайн-продажи. И способ сделать это состоит в том, чтобы облегчить покупателю опыт покупки. Удовлетворяя их потребности в конфиденциальности, вы, скорее всего, увеличите не только свои продажи, но и повторные и реферальные продажи.
Короче говоря, сделайте обещание конфиденциальности, и они сделают решительный шаг.