Подкаст SitePoint № 54: Создание сообществ с Дереком Повазеком, часть 2

Дерек: Ну, я должен сказать, что рад, что это не моя работа — управлять этим форумом, потому что моя шляпа перед людьми, которые это делают.

Кевин: Итак, говоря о справочном форуме Flickr, сильное сообщество может быть благословением или проклятием. Вы когда-нибудь советовали менеджеру сайта не тратить энергию на создание сообщества?

Дерек: Да. Часто, когда клиенты приходят ко мне, они думают о том, насколько великим будет их сообщество через год, когда все будут их любить. И всю ценность, которую это создаст для их бренда, их журнала, газеты или чего-то еще. И моя работа на раннем этапе состоит в том, чтобы заставить их перестать думать о том, насколько великим будет это сообщество, потому что, очевидно, это будет здорово, и заставить их вместо этого задуматься о создании инструментов, потому что это действительно то, о чем мы говорим. Вот почему я сказал, что в начале вы не можете создать сообщество, вы можете создать только игровую площадку, вы можете создать структуру. И поэтому, как только вы начинаете говорить о структуре, вы должны говорить, каковы правила, что люди на самом деле делают здесь, почему эта вещь здесь? Надеюсь, у вас уже есть сообщество. обычно вы называете их аудиторией или потребителями, и сейчас они не разговаривают друг с другом, по крайней мере, вы не поддерживаете их. Если бы вы дали им микрофон, что бы они сказали? Так что вы можете захотеть провести пользовательское тестирование. И если вы проводите пользовательское тестирование и даете им микрофон, и они говорят «Я ненавижу вас!», То, возможно, вы не хотите давать им микрофон.

Кевин: Да.

Дерек: Если вы Microsoft, если вы страховая компания, не дай Бог. Представьте себе, как общедоступный форум для AIG, верно? Есть определенные компании, которые настолько пострадали от своей репутации или своих действий в бизнесе, что простое добавление инструментов сообщества в набор не улучшит ситуацию и, скорее всего, ухудшит ее.

Кевин: Так что, если ваш бизнес-план не включает людей, которым нравится ваша компания.

Дерек: Да. И всем нравится говорить о TiVo, как я только что был, но всем нравится их TiVo, так что это естественно. Хотя я должен снять свою шляпу с одним большим исключением здесь, я думаю, что именно Shell Oil создала форум, на котором казалось, что мы хотим поговорить о глобальной устойчивости и экологических проблемах, и мы хотим услышать от вас, и мы гигантская монолитная нефтяная компания, которая, как я думаю, вообще относилась бы к этой ненавистной категории, но они смело высказали это там, и они пригласили ненависть, и у них были люди, чтобы иметь дело с этим и поговорить и начать этот разговор. И когда вы это делаете, может произойти удивительная вещь: если вы дадите микрофон людям, которые вас ненавидят, и они могут немного орать на них, после того, как они орут на них, они чувствуют себя лучше и не ненавижу тебя так же. Это очень смелый, очень трудный поступок. Это как играть с бомбами; Вы должны быть очень осторожны с этим, но это может сработать, и они сделали это. Я думаю, что это был Shell Talk или Shell Care; Я должен посмотреть URL. [Дерек позже дал мне знать, что он назывался Tell Shell , но теперь не существует. -Kev.]

Патрик: Вы знаете, когда люди спрашивают о том, должен ли я заниматься этим онлайн-сообществом, независимо от того, что это, я имею в виду, что я не пытаюсь отпугнуть их от этого, но я склонен сосредоточиться на том, что нужно, чтобы сделать это на самом деле, потому что это не совсем о XYZ, вы не сможете зарабатывать пять или сто тысяч долларов в год, или у вас будет такое количество людей, или любая из этих вещей, которые были бы положительными , Это почти как то, что вы должны сделать, чтобы получить это там. Так сколько времени, у вас есть люди, которых вы можете посвятить этому? Есть ли у вас постоянные люди, которых вы можете посвятить этому? У вас есть бюджет для этого? Вы собираетесь позволить себе держать это в сети и работать? Даже если через несколько месяцев или шесть месяцев или даже через какое-то время это не обязательно будет хорошо, знаете ли, у вас есть ресурсы, чтобы поддержать это? Потому что это может показаться кричащим, когда у вас есть такая компания, как TiVo, с сильным сообществом, и, очевидно, она привлекательна по ряду причин, но для ее достижения требуется много работы, времени, усилий, самоотверженности и заинтересованности. , Поэтому я всегда просматриваю список вещей, ну ладно, тебе нужен этот человек, тебе это нужно, тебе нужно это обязательство, эта сумма денег, эти ресурсы и так далее. И я не пытаюсь отпугнуть людей от этого, потому что мне это нравится, но это намного сложнее, чем многие понимают.

Дерек: Да. Я думаю, что другой ключевой момент с самого начала, если вы говорите о создании среды, в которой ее раньше не было, — это сесть и вести очень трезвый разговор о том, как выглядит пример успеха и какова неудача. случай, похожий на случай, и прикрепить его к метрикам, например, если мы получим в следующем месяце создание тысячи учетных записей, десять из которых на самом деле будут входить в систему более одного раза, это случай успеха или случай неудачи? И таким образом через месяц вы можете посмотреть на это и сказать, работает ли он или нет, и если это не так, вам нужно сразу признать это и либо изменить его, либо сдаться, отрегулировать свои — отрегулируйте, как, если вы может внести изменения, чтобы удовлетворить этот случай успеха. Много раз, особенно с небольшими стартапами, мы так влюблены в идею, что мы будем делать, что мы не перестаем думать, что делать, если никто не придет играть или что, если придет всего несколько человек играть, это все еще стоит делать? И затем, если вам нужно будет составить эти цифры после того, как они уже запущены, вы всегда будете выдумывать, чтобы сказать, что у нас есть сотня пользователей, которые будут использовать его в этом месяце, так что это успех, сто пользователей. Намного лучше, если вы можете делать это с самого начала как можно более трезво, чтобы у вас было что-то осязаемое, на что вы можете посмотреть и сказать, работает ли это. Поскольку сообщество может быть настолько размытым, часто трудно сказать, что является успехом.

Кевин: В некоторых случаях сообщество почти считается само собой разумеющимся как необходимая часть нового присутствия в сети в настоящее время, но это может быть смелое решение отойти от элементов сообщества. Я думаю о людях, которые решили отключить комментарии в своих блогах.

Дерек: Что я только что сделал.

Кевин: Ну, почему бы вам не рассказать о вашем недавнем редизайне Powazek.com .

Дерек: Конечно. Ну, я должен сказать, что это не то, что я — я, вероятно, включу комментарии в какой-то момент в будущем. Powazek.com — это персональный сайт, это не мой бизнес-сайт, у меня есть клиенты-консультанты, я не ищу новых, поэтому у меня нет сайта для крупного бизнеса на Powazek.com. Это действительно традиционная домашняя страница для меня, чтобы быть человеком, которым я являюсь, и ссылаться на интересные вещи; Я веду блог, давайте просто назовем это так, как оно есть. За последние три года мне интересно то, что многие случайные разговоры, которые происходили в комментариях блога, перешли на Twitter, и я очень рад видеть это, потому что Twitter действительно оптимизирован для этого. Существует ограничение в сто сорок символов на то, сколько кто-то может кричать на вас, что я иногда считаю действительно эффективным. И есть предел в сорок сорок символов, на который вы можете ответить, что иногда хорошо для меня. Поэтому, когда я сделал этот редизайн в тот момент, когда я начинал редактировать шаблоны, чтобы включить комментарии, я просто подумал, что комментарии ничего не дают мне, на самом деле они заставляют меня не хотеть писать. В последнее время они заставляют меня не хотеть писать на моем собственном сайте, что не очень важно, поэтому я просто оставлю их и просто использую Твиттер для любых последующих проверок и посмотрю, как это работает. И до сих пор это меч с двойным лезвием, вы знаете, вы теряете глупые комментарии, которые есть много, и мы все знаем, но вы также теряете действительно очень хорошие, которые являются людьми, которые тратят время, чтобы действительно переварить то, что вы говорите и добавляйте что-то ценное в пост. Что я действительно хочу сделать дальше, так это то, что одна из причин, по которой комментарии в веб-журналах являются настолько ужасными, заключается в том, что системы комментирования веб-журналов не достигли уровня удаления или отсутствия комментариев. И это действительно глупо. Мы должны иметь возможность внедрять правила в системы комментирования, которые говорят что-то вроде того, что вы знаете, что, если вы не используете пятьдесят или более слов, вы не можете сказать это, что положило бы конец всему «я согласен» или «вы» ‘глупые’ посты, или ‘первый’, верно. Таким образом, система должна сказать, что владелец этого блога решил, что если оно меньше пятидесяти слов, то оно того не стоит, так что…