Новый отчет аналитика Forrester Research Джоша Берноффа показал, что только 16% онлайн-пользователей в США считают корпоративные блоги надежным источником информации. Хотя постоянные читатели блогов доверяют корпоративным блогам чуть больше, чем обычные пользователи в Интернете, Forrester обнаружил, что блоги компаний являются наименее надежным источником информации о продуктах и услугах в Интернете.
Бернофф отмечает, что многие потребители считают, что корпоративные блоги являются продолжением веб-сайта компании и, таким образом, являются еще одним выходом для маркетинговых целей компании. В этом нет ничего удивительного, учитывая, что в более раннем исследовании Forrester, посвященном блогам Fortune 500, было установлено, что подавляющее большинство на самом деле является продолжением маркетинговых усилий компании.
В этом исследовании Forrester обнаружил, что 56% просто публикуют пресс-релизы или уже публичные новости, а 70% придерживаются строго бизнес-тем, связанных с их основной линейкой продуктов. Неудивительно, что 2/3 корпоративных блогов не получают комментариев.
Блог может быть успешной и полезной частью веб-стратегии для вашей компании. В июле мы сделали корпоративный блог нашим советом номер один о том, как разговаривать напрямую с вашими клиентами. Это то, к чему вы должны стремиться. Мы посоветовали вам не просто писать о вашей компании или вашей продукции. «Вместо этого предложите понимание вашей отрасли, ваших методов и ваших мыслей», — написали мы. Мы упомянули блог компании 37signals, занимающейся разработкой программного обеспечения для веб-бизнеса, Signal vs. Noise , как отличный пример успешного корпоративного блога.
«Сигнал против шума» является успешным, потому что сотрудники 37signals, которые все вносят свой вклад в блог, пишут не просто о продуктах компании, но скорее пишут о методах проектирования и разработки в целом. Они дают деловые советы, ссылки на вещи, которые им нравятся, советы о том, как управлять временем, и понимание их личной и профессиональной жизни. Благодаря этому 37signals смогли наладить связь со своим сообществом и превратить клиентов в преданных поклонников, которые проповедуют свои продукты для них ».
37signals также составили наш список 15 компаний, которые действительно ведут корпоративный блог, а также 14 других компаний, чьи блоги вы действительно должны проверить, чтобы узнать, как правильно вести корпоративный блог.
Бернофф в своем отчете предлагает аналогичные советы о том, как оживить блог вашей компании и позиционировать себя для успеха. Он предлагает список из семи советов, которые помогут создать успешный корпоративный блог и избежать «ловушки доверия».
- Блог о проблеме клиента. — Блог — это отличное место для ответа на вопросы, касающиеся ваших клиентов.
- Блог для ваших полчищ фанатов. — Бернофф говорит, что это не сработает для многих компаний, только для тех, у которых уже есть толпы поклонников. Но мы менее уверены. Конечно, для компании в скучном бизнесе (например, изготовление глушителей — пример Берноффа) это будет намного сложнее, но ведение блогов — отличный способ расширить свою фан-базу и превратить фанатов в фанатиков.
- Блог о проблемах в основе сообщества. — Создание сообщества вокруг вашего блога, которое позволяет вашим клиентам подключаться, — отличная идея.
- Блог, потому что ты знаменитость. — Джефф Безос, Марк Кубан, Дональд Трамп — если у вас есть признание имени, вы уже должны вести блог.
- Для компаний B2B, включите ваших сотрудников в действии. — Каждый в 37signals вносит свой вклад в блог своей компании, а для многих компаний ведение блога является частью корпоративной культуры. Microsoft, Sun, Adobe и другие предоставили своим сотрудникам платформу для успешного ведения блога.
- В СМИ используйте блоги, чтобы расширить контент и аудиторию. — Бернофф предполагает, что для медийных компаний блоггинг может расширить охват. Это определенно верно для таких газет, как New York Times, которая сейчас ведет пару самых популярных блогов в сети: Bits (технология) и Caucus (политика). С другой стороны, для компаний, не связанных со СМИ, ведение блога может быть способом контроля цикла новостей и обхода средств массовой информации путем непосредственного общения с клиентами.
- Блог, чтобы иметь голос. — Бернофф называет это «самым слабым обоснованием», но мы на самом деле думаем, что это может быть самым важным моментом. Корпоративные блоги должны иметь право голоса. Разговорные блоги о том, что они общаются с клиентами, а не с ними, будут гораздо более успешными в долгосрочной перспективе.
Отчет Forrester о трасте и корпоративных блогах доступен бесплатно .
