Ok. Вы создали свой сайт. Нашел хорошего хозяина. Раскрутил свой URL и отправил поисковым системам. Вы постоянно траляете ресурсы, такие как SitePoint, чтобы узнать о последних способах увеличения трафика, создания лояльности и создания сообщества.
Но продажи все еще медленные. Почему? Ваш каталог может вас подвести.
Независимо от того, отображает ли он только фирменные товары как побочный вопрос к основной цели вашего сайта, или это основа вашего бизнеса как интернет-магазина, ваш электронный каталог имеет решающее значение для ваших продаж.
Это звучит очевидно, но мало кто на самом деле помещает какие-либо планы в свой онлайн-каталог. Возможно, они купили готовое решение для электронной коммерции и думают, что все, что им нужно, это просто следовать инструкциям продукта. Или, может быть, они оставили ведение своего каталога своему веб-мастеру. В любом случае, нерешительный подход к вашему онлайн-каталогу приведет к нестандартным продажам.
Проанализируйте свой магазин
Посмотрите статистику своего сайта и определите, сколько покупателей вы теряете в момент покупки. Пользователи могут кликать вдали от вашего интернет-магазина по ряду причин. Например:
- Они не думают, что ваш продукт соответствует их потребностям
- Они не могут найти продукт, который хотят
- Они теряют интерес и решают искать в другом месте
- Им не нравится, что они видят в вашем каталоге
- Они думают, что могут получить лучшую сделку в другом месте
- Они не доверяют безопасности своих личных данных на вашем сайте
Каждый из этих сбоев можно легко исправить, если вы просто потратите время, чтобы определить, где ваш сайт подводит вас.
Подумайте о вашей среде и ситуации использования
Поскольку интернет-магазин — это метафора, полностью заимствованная из реальной жизни, мы склонны очень буквально думать о наших электронных витринах и связанных с ними предметах. Однако покупки в Интернете — это не просто покупки в обычном магазине. Почему нет?
- Покупатели не могут испытать ваш продукт так легко — если вы продаете музыку или книги, вам повезло. Если это одежда или велосипеды или гигантский надувной Tyrannosaurus Rex, опыт работы с продуктом станет проблемой для ваших клиентов.
- Покупатели принимают решения о покупке на основе изображений в вашем каталоге — они не стоят в магазине, просматривая полки с товарами, из которых можно выбирать. Процесс поиска в Интернете может занять много времени, особенно когда речь идет о выборе продуктов на разных сайтах.
- Покупатели, как правило, не имеют доступа к мгновенной личной помощи в магазине — конечно, вам, возможно, придется подождать помощи в местном торговом центре, но как только вы получите полное внимание продавца, вы вряд ли отпустит их, пока вы не спросите их все, что вам нужно знать.
- В то время как онлайн-шоппинг может отводить больше времени пользователю, чем некоторым другим онлайн-задачам, скорость по-прежнему важна — когда пользователь может сесть с чашкой чая, чтобы просмотреть ваш физический каталог, он сталкивается с различным давлением в Интернете окружающая обстановка.
Так чего же хотят ваши покупатели? Скорость. Краткость. Информация. Безопасность. Легкость.
Заставь свой сайт продавать
Основной текст Джея Левинсона и Чарльза Рубина, « Партизанский маркетинг онлайн-оружия» , предлагает ряд методов, позволяющих повысить успешность продаж вашего каталога:
Логическая организация
Хорошо представленная страница содержания, в которой перечислены ваши категории в понятной и удобной для навигации форме, предоставит вашим пользователям хорошую отправную точку. Рассмотрим http://www.sony.com/ . Здесь, ролловеры пунктов меню предоставляют подменю для дополнительной информации, если вы не уверены, какой элемент меню верхнего уровня выбрать.
Использование графики
Используйте высококачественные, быстро загружаемые миниатюры, которые, когда пользователь нажимает на них, отображаются в более подробном всплывающем окне. Это возвращает контроль над процессом покупки обратно в руки пользователя: они не вынуждены ждать долгих загрузок страниц, заполненных графикой.
Кроме того, попробуйте включить изображения рядом с (не среди) текста. И помните, что включение дополнительных элементов, делающих вашу фотографию более привлекательной, не только тратит драгоценную скорость загрузки и пространство страницы на излишнюю графику, но также означает, что вы рискуете запутать пользователей. Http://www.greengrocer.com.au в Австралии иллюстрирует эти рекомендации к письму.
Описание продукта
Старайтесь не заставлять читателей прокручивать или нажимать на дополнительные страницы, чтобы получить необходимую информацию о продукте. Вы хотите, чтобы они могли понять все, что им нужно знать с первого взгляда. http://www.petsmart.com является отличным примером. Описания продуктов не только изящны и написаны с индивидуальностью, но и являются описательными, и у пользователя есть возможность получить доступ к более подробной информации о каждом типе продукта, если он им нужен.
Поиск объектов
Достойный поиск необходим для любого интернет-магазина. Разрешите пользователям выполнять поиск по любому параметру, который они могут себе представить — и позволяют им легко переходить по списку результатов для просмотра информации о каждом продукте. На http://www.landsend.com есть хороший поиск. Если ваш поиск возвращает огромное количество результатов, на странице поиска будет отображаться только пара из каждой категории, предлагая пользователям возможность просмотреть, чтобы просмотреть все результаты, возвращенные из определенной категории.
Поддержите ваш каталог
Существует буквально неограниченный диапазон других методов, которые вы можете использовать, чтобы дополнить свои усилия в своем онлайн-каталоге:
1. Предложите образцы и гарантии
Это старые новости, но на удивление немногие сайты делают это. Если вы не можете предложить образец продукта (либо через Интернет, либо для загрузки, либо по почте), убедитесь, что ваша гарантия является разумной, и что вы поддерживаете ее. Покупатели должны быть уверены, что они не получат то, чего не хотят.
http://www.landsend.com позволяет пользователям просматривать предметы одежды, собранные на модели — это удобно, если ваши покупатели собирают одежду или хотят посмотреть, как будет выглядеть новая одежда с уже имеющимся предметом.
2. Удовлетворить различные информационные потребности
Хотя покупатели могут быть едины в определенных аспектах (например, все они хотят иметь возможность быстро и легко оценить ваше предложение), верно, что вы не будете знать, какой именно аспект продукта или услуги им действительно важен.
Например, если вы продаете белые товары, один покупатель может быть более всего заинтересован в размере холодильника, настройках температуры и бонусных функциях (например, в этой удобной автоматической дробилке для льда!), Тогда как другой покупатель может больше интересоваться гарантиями, будь то ремонт или ремонт. техническое обслуживание и ваши районы доставки. Решение? Если вы не можете уместить все, что вам нужно, на одной первой странице содержимого продукта, предоставьте более подробную информацию в необязательном формате, например, в виде печатного информационного бюллетеня, всплывающей или альтернативной страницы.
3. Содействовать ответным визитам
Часто пользователи покупают при последующих посещениях вашего сайта, а не при их первом посещении. Поэтому вам нужно, чтобы они могли легко вернуться:
- позволяют пользователям создавать закладки для отдельных страниц с информацией о продукте
- позволяют посетителям отправлять по электронной почте (или друзьям) информацию о продуктах и с легкостью распечатывать информацию прямо с вашего сайта
- предоставьте им возможность хранить избранное и т. д. в вашей системе для последующего доступа
4. Сделайте так, чтобы покупатели могли с вами связаться
Несмотря на то, что мы не можем позволить себе полный персонал по обслуживанию клиентов для связи по телефону и участия в онлайн-чате, предоставление быстрого и удобного канала связи для клиентов с вашим бизнесом может означать разницу между потерей клиента.
5. Используйте соответствующий язык
То есть используйте язык, который подходит вашим пользователям, вашему бренду и внешнему виду вашего сайта. Избегайте всех тех маркетинговых клише и терминологии, которые будут сбивать с толку, запугивать или сбивать с толку.
И помните: ваш онлайн-каталог — это точка, в которой все ваши усилия по таргетингу и продвижению увенчаются успехом или провалом. Это стоит усилий, чтобы сделать это правильно!