Начиная с успешного дела против Microsoft , Европейская комиссия обратила свое внимание на Apple и их таинственные взрывающиеся iPhone.
Было несколько сообщений о взрыве или возгорании продуктов Apple в Великобритании, Франции, Голландии и Швеции. Американская телевизионная станция также собрала доказательства 15 инцидентов с «ожогами и пожарами».
И iPhone, и iPod используют герметичные литий-ионные аккумуляторы. Если уплотнение повреждено, воздействие влаги или тепла может вызвать неблагоприятные химические реакции. Приносить свой гаджет на пляж не может быть идеальным!
Apple ответила Евросоюзу, заявив, что это единичные инциденты, и в этом нет общей проблемы. Статистически компания верна: Apple продает миллионы продуктов, а несколько десятков взрывающихся устройств вряд ли будут указывать на внутреннюю несостоятельность проекта. Недавнее расследование правительства Японии предупредило, что возможны незначительные риски, но продукты не были отозваны.
Тем не менее, Apple похлопали за то, что они обращаются с клиентами, сообщая о проблемах. Кен Стэнборо из Великобритании пожаловался, что iPod Touch его дочери взорвался. Хотя Apple предложила возмещение, они отказались от ответственности и написали г-ну Стэнборо, сказав, что, принимая деньги, он согласится «сохранить условия и существование этого мирового соглашения полностью конфиденциальным», и любое нарушение его конфиденциальности «может привести к Apple добивается судебного запрета, возмещения убытков и судебных издержек по отношению к лицам или сторонам по умолчанию ».
Apple — есть простой способ разрешения жалоб: извиниться и решить проблему. Отзывы клиентов бесценны, а жалобы являются одним из лучших источников информации. Кроме того, клиент, у которого есть свои проблемы, с большей вероятностью купит у вас снова. Это урок для всех нас.