Решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на протяжении многих лет были очень эффективным инструментом для привлечения новых клиентов, увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами. Теперь, когда все больше и больше услуг переходят в облако, компании открывают для себя преимущества адаптации своих процессов к облачной CRM и делают этот переход основным приоритетом.
Облачные приложения позволили работать более эффективно без значительных инвестиций в инфраструктуру. Это, конечно, привлекательно для компаний, которые постоянно ищут способы повысить прибыльность в сложной экономике, но это также приводит к изменению способа взаимодействия отделов продаж и клиентов. Это просто результат того, что обе стороны транзакции имеют беспрецедентный доступ к важной информации везде, где у них есть подключение к Интернету.
Существует несколько вариантов онлайн-решений CRM от разных разработчиков, что привело к появлению ряда решений, когда компания готова перейти на облако.
Microsoft Dynamics CRM Интернет
Облачное решение Microsoft было разработано, чтобы сбалансировать гибкость и безопасность. Многим компаниям требуется большая масштабируемость, но они по-прежнему справедливо обеспокоены уровнем безопасности вокруг некоторых очень важных данных, и онлайновая CRM от Microsoft может идти по этому пути, сохраняя при этом соответствие отраслевым нормам.
Использование CRM онлайн создает систему, которую гораздо легче масштабировать по мере роста или сокращения компании, а Microsoft Dynamics Online дает компаниям возможность увеличивать или уменьшать объем своих услуг по мере необходимости, даже ежемесячно. Компании могут добавлять или удалять хранилища, рабочие процессы или другие элементы по мере необходимости и даже изменять их развертывание, если когда-нибудь возникнет необходимость перейти на частное облако.
Безопасность остается проблемой, которую каждая компания должна учитывать при переходе в облако, и эта онлайн-система CRM соответствует жизненному циклу разработки безопасности Microsoft, который занимается мерами безопасности на этапах проектирования, сборки и внедрения. Он использует SSL-безопасность в веб-приложении, и пользователи могут устанавливать настраиваемые роли безопасности. Также не происходит смешения данных клиентов, и информация, хранящаяся в облаке, никогда не будет использоваться для операций по извлечению данных.
Microsoft принимает дополнительные меры предосторожности, чтобы ценные данные не были потеряны из-за непредвиденных проблем. Многие аспекты системы сконфигурированы в избыточной конфигурации N + 1, которая устраняет отдельные точки отказа. В то же время центры обработки данных каждый день выполняют резервное копирование на ленту (шифруя данные по мере их поступления), чтобы избежать серьезных сбоев в работе бизнеса. Эти шаги чрезвычайно важны, потому что бизнес не будет использовать облако, если не считает, что оно стабильно.
Salesforce
Salesforce является одним из пионеров в отрасли, и они остаются одним из крупнейших поставщиков CRM-решений. Их облачные предложения разделены на пару разных продуктов, Sales Cloud и Service Cloud, и каждый из них предлагает различные функции.
Облако продаж может получать информацию с популярных социальных сайтов, генерируя ценную информацию о тенденциях и мнениях, которые команда отдела продаж может реально использовать. Он также имеет мобильную функцию (например, Microsoft Dynamics), которая наряду с социальной сетью для сотрудников открывает множество возможностей для совместной работы.
Service Cloud был разработан для того, чтобы помочь клиентам и командам по продажам постоянно предоставлять необходимые им обновления. Вопросы и разговоры по каналам социальных сетей направляются в отдел продаж, чтобы держать их в курсе новых разработок, и есть несколько инструментов для визуальных рабочих процессов для управления различными процессами поддержки.
Облачная миграция
Это не единственные две компании, которые предоставляют услуги CRM в облаке. Другие, такие как Oracle, которые долгое время предоставляли автономные решения, теперь интегрируют продажи и маркетинг в сервисы, предоставляемые через облако. Поскольку все больше и больше клиентов требуют безопасности, простоты и рентабельности этих решений, мы начнем видеть гораздо большее движение, чтобы заставить отделы продаж и клиентов подключаться через эти системы.