Как бы хорошо вы ни были в том, что вы делаете, неизбежно, что в конечном итоге у вас будет клиент, который не в восторге от вашей работы. Это происходит из-за противоречивых вкусов или просто выходного дня.
1. Решить проблему
Если вы знаете, что клиент несчастен, не игнорируйте его. Спросите их, почему они несчастны и что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию. Чем дольше вы ждете, чтобы поднять это, тем хуже это может стать. Никто не хочет вести этот неудобный разговор, но не только решение проблемы поставит вас на путь решения, но и ваша готовность встретиться с ним лицом к лицу скажет клиенту, что вы заботитесь о проекте и его удовлетворении.
2. Сделайте переигрывание
Если клиент недоволен вашей работой, начните сначала. Иногда возвращение к этому с другой стороны приведет вас ближе к тому, что ищет клиент. И убедитесь, что вы задаете клиенту много вопросов, чтобы получить представление об идее, которую вы пытаетесь сопоставить. Хороший дизайнер иногда немного похож на экстрасенса, и, задавая правильные вопросы, вы получите правильные ответы.
3. Получить помощь
Попросите другого дизайнера взглянуть и высказать свое мнение. Новая перспектива может помочь вам и клиенту увидеть что-то новое. Добавление другого человека в список может также помочь, если вы имеете дело с проблемой общения или личным конфликтом, и это может облегчить решение проблемы.
4. Включите
Если проблема связана с недопониманием, попробуйте новый формат. Если вы обрабатываете все по электронной почте, запланируйте телефонный звонок, чтобы узнать, сможете ли вы разобраться во всем по голосу. После звонка вы можете подвести итоги разговора и отправить информацию клиенту по электронной почте. Это даст вам дополнительную возможность убедиться, что вы оба на одной странице.
5. Двигайся дальше
Если вы сделали все, что могли, но клиент все еще не удовлетворен, возможно, пришло время расстаться. Будь честным, прямым и профессиональным. Один из способов разорвать отношения с клиентом — рекомендовать их другому дизайнеру, который может помочь им лучше, чем вы. Это поддерживает другого дизайнера, которого вы уважаете, дает клиенту то, что он хочет, и выводит вас из неприятной ситуации. Это беспроигрышный вариант (-win).
Изображение предоставлено: Angus Fraser