Чтобы действительно влиять на клиента, вам нужно построить отношения на доверии. Если клиент доверяет вам, он будет открыт для ваших отзывов и в итоге получит лучший результат.
Сколько раз вы предлагали проект или функциональность только для того, чтобы его сбили, а затем в конечном итоге создали что-то, что, по вашему мнению, на самом деле не соответствует стандартам, без такой информации от вас? Если у вас были такие ситуации (и, поверьте мне, почти у всех нас), то вполне вероятно, что ваши отношения с клиентами не были основаны на доверии.
Итак, как вы идете к созданию этого неуловимого доверия с клиентами? Вот шесть простых шагов; следуйте им всем, и вы, безусловно, будете строить лучшие отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, означает большее влияние и лучшие результаты.
Прояви уважение
Я не имею в виду называть их мадам или сэр, я говорю искреннее уважение. Не опаздывайте на встречи, одевайтесь соответственно, не пренебрегайте обвинениями и будьте вежливы. Поделитесь своим видением и поймите, почему они принимают решения.
Быть подлинным
Я имею в виду действительно подлинный, а не просто маркетинг, говорящий подлинно. В следующий раз, когда вы поговорите со своим клиентом, будьте на земле, избавьтесь от корпоративной речи и относитесь к ним как к ценному другу.
Обоснуйте свою работу
Не просто отправьте через концепцию проекта или список функций точки без объяснения ваших мыслительных процессов. Конечно, вы можете объяснить им технически, но предоставьте им статистику, тематические исследования, причины, по которым вы выбрали этот цвет, или почему вы предлагаете использовать эту контактную форму длиной 320 полей. Проведите исследование и вооружитесь статистикой и подкрепите каждую заявку.
Признать ошибки
Мы все совершаем ошибки, в любом случае, люди среди нас. Я уверен, что вы совершили немало ошибок во время клиента, как и все мы. То, как вы справляетесь с ними, делает вас лучше — принадлежите им, дайте знать клиенту, и или разделите, или понесите издержки вашей ошибки.
Делиться идеями
Есть идея, которая может творить чудеса для вашего клиента? Поделитесь им с ними — не бойтесь отклонения, дайте им понять, что это идея, и убедитесь, что они понимают, что вы думали о них прошлой ночью или в выходные — это доказывает, что вы увлечены, а не просто 9 до 5 мыслитель.
не соглашаться
Звучит безумно, не правда ли? Это правда, хотя; никому не нужен поставщик, который будет делать все, что он или она просит, даже если поставщик знает, что это плохой шаг. Если ваш клиент просит вас сделать что-то, что, как вы знаете, не сработает, сообщите ему об этом — вежливо, конечно, и подробно объясните свои причины.
Если вы построите доверительные отношения, вы получите более длительные отношения, которые выходят далеко за рамки данного проекта. Вы будете укреплять влияние со своим клиентом и иметь постоянного клиента, который хочет вернуться и продолжать работать с вами.
Мы все знаем, что дешевле и проще работать с предыдущим клиентом. Они знают ваши процессы и системы, им не нужно оправдывать каждый доллар, и они будут просить вас внести свой вклад, что, в свою очередь, сделает ваш проект лучше и эффективнее.
Снимаю шляпу перед вами за завоевание клиентов и влияние на людей!
Влияние изображения через Shutterstock