Мы все стремимся сделать отличную работу, сделать наших клиентов счастливыми и держать их в нашем списке клиентов в течение длительного времени. Но для создания исключительных отношений с клиентом требуется немного больше. Отношения, которые становятся партнерскими и длятся в течение длительного времени, приводя к устойчивому потоку обращений и истинному удовольствию с обеих сторон.
Это не просто хорошая работа или даже превышение ожиданий клиента. Это касается всего опыта. А предоставление исключительного опыта требует последовательности.
Вот несколько способов последовательно нести превосходство на всех этапах отношений с клиентом, чтобы создать более запоминающийся опыт и сделать их более вероятными, чтобы вернуться и рекомендовать вас другим.
Проспект / новый этап клиента
На данный момент ваши практические знания и опыт относительно недоказаны. Клиент нанимает вас на основании ряда факторов — портфолио, из уст в уста, симпатичности, воспринимаемой ценности — которые подкрепляются непосредственным общением с клиентом.
На этом этапе, ориентированном на общение, основным фактором успеха для клиента является отзывчивость. Чтобы продемонстрировать свое превосходство клиенту, вы должны отвечать на все его сообщения быстро и полностью. Чтобы сделать еще один шаг вперед, вы можете предвидеть и отвечать на потенциальные вопросы и стараться изо всех сил предоставлять им именно ту информацию, которую они хотят, даже если они не просят об этом напрямую.
Такое общение на ранних этапах процесса закладывает основу для того, чего клиент может ожидать в течение оставшихся отношений.
Стадия проекта
Как только вы начинаете работать вместе, прочное общение и отзывчивость становятся не только жизненно важными, но и ожидаемыми. Скорее всего, клиент не будет работать с вами, если вам трудно общаться, и вам нужно выслеживать и регулярно ворчать, чтобы добиться цели.
Чтобы выйти за рамки стандарта, вы хотите сделать весь процесс максимально простым для клиента. Во время планирования проекта возьмите на себя инициативу, руководя проектом и внося предложения, когда это необходимо. И, что немаловажно, пусть клиент возьмет на себя инициативу и тоже сможет внести свой вклад. Общее непредубежденное отношение и «умение делать», сдерживаемые дозой реальности, могут поднять хороший опыт до опыта вау.
После этапа работы
Это где многие потенциально хорошие отношения с клиентами падают. Просто потому, что работа выполнена и вам полностью оплачены, может быть заманчиво перейти к следующему клиенту, физически и морально. Но сейчас самое время заявить о ценности, которую вы предоставляете.
После завершения проекта быстро предоставьте клиенту все файлы и другие данные для проекта. Если в проекте есть больше шагов, в которых вы не участвуете напрямую, то описание того, что будет дальше, может быть полезно и для клиентов.
Когда вы отдаете все, чтобы избежать чувства «это конец пути», скажите клиенту, что вы все равно будете доступны, если возникнут какие-либо вопросы или проблемы с выполненной вами работой. Такое заверение может усилить «командную» динамику отношений. Теперь также может быть идеальное время для решения других задач, которые могут возникнуть у клиента или для начала планирования второго этапа проекта, чтобы избежать тупика в рабочих отношениях.
И, наконец, ничто не может говорить больше о вашем желании развивать долгосрочные отношения, чем просить обратную связь. Спросите клиента, каково было работать с вами, особенно, что вы можете сделать лучше. Затем внесите изменения на основе их обратной связи. Это говорит громко и ясно, что вы слушаете, стараетесь улучшить ваши отношения и хотите продолжать работать с клиентом.
Что вы делаете, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов?
Изображение предоставлено: dleafy