В древние времена веб-дизайна (середина 90-х) графические дизайнеры, как и я, наконец-то разобрались в «страшном HTML» и обнаружили, что, помещая изображения в таблицы, мы можем заставить наши веб-страницы выглядеть как печатные проекты. Тогда один человек мог выполнить все онлайн-потребности клиента. SEO все еще находился в зачаточном состоянии, и кто-то вроде меня, достойный писатель, мог использовать некоторые приемлемые мета-теги и копию сайта. Я был воплощением универсального магазина.
Но статический сайт уступил место динамическим веб-страницам, и языки программирования, такие как Perl, ASP и PHP, требовали человека с совершенно другим набором навыков, чем вычурный дизайнер интерфейса. Поисковая оптимизация превратилась в псевдонауку и продолжает представлять собой движущуюся цель даже для самых прилежных SEO-экспертов, которые должны изо всех сил стараться не отставать от последних Пингвинов и Панды.
Но это не кончилось там. Когда я прекратил свой веб-бизнес , iPhone стал едва ли не блеском в глазах Стива Джобса, а Facebook был социальной сетью только для приглашенных студентов и студентов. Сегодня пользователи Facebook и смартфонов преодолели отметку в один миллиард.
- Принятие социальных сетей стало основным направлением, нарушая маркетинг малого бизнеса, так как люди создают неофициальные фан-страницы для предприятий и организаций или публикуют негативные отзывы, которые наносят ущерб бренду компании.
- Потребительское использование смартфонов вынуждает компании иметь «дружественный для мобильных устройств» веб-сайт, порождая новый набор веб-дизайна, который мы должны освоить.
Поскольку Web 2.0 растет в геометрической прогрессии, для удовлетворения потребностей наших клиентов потребуются более разнообразные навыки, и чем больше мы с вами становимся все меньше и меньше. Нет ничего плохого в том, чтобы быть специалистом. Но специальности могут устареть. Спросите любого специалиста по набору текста или древнему искусству рисования рекламных щитов вручную . Не думайте, что то, что вы продаете сегодня, будет таким же, как то, что вы продадите завтра.
Помимо того, что многие навыки устарели, подрывные технологии породили целую индустрию «сделай сам». Люди с базовыми компьютерными навыками и отсутствием навыков программирования или дизайна могут создать полнофункциональный бизнес-сайт и автоматизировать маркетинг и социальные сети . Эта способность разделила нашу клиентскую базу на три отдельные группы, каждая из которых сопряжена с опасностями и возможностями.
Сделать это сам
Я уже писал о самостоятельном потребителе . Суть заключается в следующем: если вы не можете конкурировать с решениями DIY, зачем пытаться? Опасно тратить время, пытаясь убедить перспективу глупости решения «сделай сам». Как сказал один человек: я бы лучше нашел компанию, которая уже попробовала решение «сделай сам» … и потерпела неудачу.
Но в какой-то момент большинство малых предприятий перерастут свое любительское решение. Когда они это сделают, им понадобится такой квалифицированный специалист, как вы. Подумайте, как вы можете расположить себя в нужном месте в нужное время.
Сделать это для меня
С 2009 года Google предлагает владельцам бизнеса возможность самостоятельно создавать и управлять своими списками в Google Местах на карте (теперь Google+ Local). Несмотря на это, почти 90 процентов этих списков остаются невостребованными. Очевидно, что модель самореализации — по крайней мере, в этой области — потерпела неудачу.
Возможно, они слишком заняты созданием собственного сайта GoDaddy, чтобы тратить время на то, чтобы претендовать на их листинг. Но по мере того, как владельцы бизнеса узнают о влиянии проверенного владельцем списка на результаты локального поиска, это, несомненно, изменится.
Толпа «Сделай для меня» — это те, кто предпочитает тратить время на обслуживание клиентов, а не пытаться их найти. Поэтому вместо того, чтобы мучиться с решениями «Сделай сам» или обвинять тех, кто их использует, сосредоточьте свою энергию и усилия на поиске решений «Сделай сам». Вы обнаружите, что они сладкое место в вашей клиентской базе.
Сделай это со мной
В опросе, проведенном в 2012 году [pdf] , 53 процента владельцев малого бизнеса назвали социальные сети тем каналом маркетинга, с которым им больше всего нужна помощь.
Социальные медиа стали мечом с двойным лезвием. Google теперь учитывает «социальные сигналы» при ранжировании веб-сайтов, что также включает количество отзывов, которые имеет компания. Тем не менее, один плохой отзыв или негативное социальное упоминание может нанести ущерб репутации компании — до такой степени, что некоторые компании прибегают к судебным искам .
Были случаи, когда опытным сотрудникам сети разрешалось создавать и управлять профилями компаний владельца бизнеса, а затем сеять хаос, ненадлежащим образом реагируя на отрицательные отзывы, без ведома владельца. Потребность в репутации и управлении брендом открывает возможности для тех, кто действительно разбирается в социальных сетях, консультировать и учить компании, владельцев бизнеса и их сотрудников, как правильно использовать это пространство.
Наставник и тренер научили меня концепции первой четвертой продажи , что означает:
- Наличие процессов продаж, предназначенных для производства пожизненных клиентов, а не разовых клиентов
- Позиционирование себя в качестве ресурса вместо поставщика
- Изменение процесса продаж, чтобы потенциальные клиенты могли подумать о том, как улучшить ситуацию, чтобы вы могли помочь им
Возможность завоевать крупных клиентов и помочь им преодолеть все препятствия на пути к успеху в Интернете никогда не была такой лучшей. Многим потребуются услуги «сделай это для меня» и «сделай это со мной». Если вы хотите привлечь более крупных клиентов — тем более преуспеть в постоянно меняющемся онлайн-мире — тогда спросите себя: как я могу сначала сделать четвертую продажу?