В идеале, с каждым вашим проектом и всеми вашими отношениями вы будете работать над созданием профессиональной репутации. Вы можете повысить эффективность положительной репутации путем:
- Делать отличную работу
- Быть ориентированным на обслуживание клиентов
- Делать себя доступным
- Сотрудничество с другими в вашей отрасли
- Формирование личных отношений
Но даже если вы все делаете правильно, может наступить момент, когда вы столкнетесь с негативной рекламой. Вредная обратная связь может происходить по многим причинам — из-за недопонимания, неправильных действий с вашей стороны, различных точек зрения или по ряду других причин, которые вы можете не полностью понять.
То, как вы реагируете на отрицательную обратную связь, зависит от типа комментария, кто это сказал, на каком форуме это было сказано, и от потенциала, который может нанести ущерб вашей репутации. Но в целом есть несколько способов измерить риск негативной рекламы и определить, как лучше всего с ним справиться.
Подумай
Мы люди, поэтому нашей первоначальной реакцией на отрицательный комментарий обычно является гнев, воинственность и / или защита. Худшее, что вы можете сделать, это быстро реагировать, не продумывая ситуацию, потому что вы можете только ухудшить ситуацию. Поставьте себя на место другого человека и будьте честны с собой. Сделайте глубокий вдох и задайте себе следующие вопросы:
- Комментарий правдив?
- Могу ли я увидеть, как этот человек мог видеть мои действия таким образом?
- Я сделал что-то, что было неправильно понято или неправильно истолковано?
- Я ошибаюсь?
Много раз, вы, вероятно, не видели, что негативные отзывы приходят, поэтому у вас есть удивление, работая против вас. Потратив время, чтобы быть честным с самим собой в этой ситуации, вы можете избежать дальнейшего ущерба. Возможно, вы даже захотите попросить доверенного друга или коллеги о том, как они воспримут ситуацию, чтобы помочь вам понять ситуацию.
Ответить или нет?
Не каждый отрицательный комментарий заслуживает ответа. На самом деле, вы можете решить не отвечать, потому что считаете, что ситуацию лучше всего игнорировать. Если воздействие минимально, не разжигайте огонь, сославшись на то, что в этом нет необходимости.
В некоторых случаях вы можете перейти к источнику и попытаться решить его в автономном режиме. Личный разговор может раскрыть информацию, которую вы не знали бы иначе. Если вы ошиблись, вы можете исправить ситуацию и попросить автора публично отозвать свой комментарий или предоставить дополнительную информацию, которая отражает некоторые последствия. И вы никогда не знаете, эта неудачная ситуация может стать катализатором для новых отношений с большим потенциалом.
Вы также можете ответить, разместив публичный комментарий или опубликовав письмо с благодарностью на своем веб-сайте или в блоге, в котором описывается ситуация и высказывается ваше мнение. Тем не менее, будьте уверены, что не будете чрезмерно обороняться или лично нападать на другую сторону; это только заставит вас выглядеть непрофессионально.
Используйте это в ваших интересах
Поговорка «Вся реклама — хорошая реклама», может быть не совсем точной, но вы, безусловно, можете превратить некоторые негативные ситуации в позитивные события. Негативная реклама может дать вам возможность исправить ошибку; он может предоставить платформу для решения проблемы; и это может сделать вас лучше в том, что вы делаете.
Имейте в виду, что каким бы методом вы ни справились с ситуацией, вы не можете изменить действия других. Обращайтесь с ситуацией так, как считаете нужным, но не сбивайтесь с толку негативом других.
Вы когда-нибудь имели дело с негативной рекламой? Как вы справились с ситуацией?
Похожие сообщения:
Изображение предоставлено: Кэт Джексон