Большинство из нас использует окно поиска на сайте электронной торговли, чтобы найти нужный продукт или услугу — если мы можем найти окно поиска, то есть. Когда мы это делаем, большинство попыток поиска не дадут ни результатов, либо слишком много неуместных результатов.
Forrester сообщает, что 93 процента сайтов электронной коммерции либо не предоставляют возможности поиска по сайту, либо используют программное обеспечение, которое не справляется с основными задачами. Юпитер MediaMetrix сообщает, что:
«80 процентов онлайн-пользователей покинут сайт, если функция поиска работает плохо».
Поскольку более 50% онлайн-покупателей используют функцию поиска по сайту для поиска товаров, кажется, что сайты электронной коммерции постоянно подводят покупателей.
Сбои поиска по сайту
Большинство инструментов поиска сайтов электронной коммерции терпят неудачу покупателей в одной (или более) из пяти областей:
- Нет поиска — сайт не может предложить какой-либо инструмент поиска.
- Слабая технология — инструмент использует слабую технологию, которая либо неумолима, либо слишком агрессивна. Результаты поиска дают слишком много опций или их вообще нет.
- Неадекватная база знаний — инструмент основан на неадекватных базовых знаниях — например, общий язык или определенные отношения.
- Плохая структура контента — инструмент должен пытаться искать плохо управляемый контент, включая непоследовательные теги, избыточные заголовки и непригодные описания.
- Плохой дизайн интерфейса — пользователь вынужден иметь дело с недружелюбными пользовательскими интерфейсами (обеспечивая бесполезный ввод, негибкий вывод и отсутствие средств для действий).
Если функция поиска вашего сайта не работает в любой из вышеперечисленных областей, она должна быть исследована и исправлена как можно скорее. И если поиск по сайту отсутствует, он должен быть включен в бюджет следующего года.
Из-за того, что онлайн-покупатели хотят, чтобы работали удобные функции поиска, а многие интернет-магазины их не предоставляют, поиск по сайту является отличным дополнением для веб-мастеров, которые разрабатывают или обновляют сайты. Давайте посмотрим на некоторые инструменты.
Шесть ресурсов поиска по сайту
Существует множество поставщиков инструментов поиска по сайту, и новые продукты постоянно появляются на рынке:
- AltaVista Search Engine 3.0 разработан с масштабируемой 64-разрядной многопроцессорной архитектурой, которая легко интегрируется с внутренними базами данных и бизнес-приложениями. Он помогает пользователям находить данные на 30 языках и в более чем 200 форматах файлов, включая базы данных и каталоги электронной коммерции. У AltaVista более 1200 клиентов, включая HP, Arriba, Nordstroms и Ticketmaster. Он также имеет партнерские соглашения для интеграции своего корпоративного программного обеспечения с BEA WebLogic Portal, Oracle Enterprise Portal и Novell Portal Services.
- Спросите, Дживс первоначально предложил свою технологию поиска на естественном языке корпоративным клиентам как услугу. Теперь он продает программное обеспечение JeevesOne для корпоративных веб-решений. Президент Jeeves Solutions Клаудио Пинкус (Claudio Pinkus) сказал, что все больше компаний предпочитают использовать свои собственные программные приложения, чем покупать службы поиска, потому что потенциальная валовая прибыль выше (90 процентов против 60 процентов). Клиенты ищут информацию через окно вопросов типа «Спроси Дживса», которое позволяет ритейлерам узнавать информацию о своих клиентах по задаваемым им вопросам. JeevesOne начинается с 100 000 долларов, дополнения — 50 000 долларов, и вы можете запросить онлайн-демонстрацию. Клиенты включают Dell, Nextel и Ford.
- EasyAsk примет ввод ключевых слов или естественного языка, соответствующих этим требованиям для всего каталога товаров вашего сайта. Более 90 процентов поисковых запросов точно удовлетворены, поскольку EasyAsk использует всю возможную информацию, включая категорию продукта, запрашиваемые атрибуты (цена, цвет, размер.), Описание продукта и многое другое. Цены на программное обеспечение начинаются с $ 30 000, а интерактивная демонстрация продукта предлагается онлайн. Клиентами являются Lands ‘End, Coldwater Creek и wine.com от eVinyard. EasyAsk также недавно анонсировала беспроводную технологию вопросов / ответов, которая позволяет мобильным пользователям находить информацию, находясь вне рабочего стола.
- Inktomi Search Software предлагает мощную и масштабируемую поисковую систему на естественном языке для тысяч и миллионов страниц. Опции включают CCE (механизм классификации контента) для создания каталогов и отображения результатов поиска с категориями. Вы также можете настроить рейтинг релевантности и индексировать содержимое базы данных, серверы, защищенные SSL-пауком, и выполнять поиск в многоязычных документах. Стоимость лицензирования зависит от размера базы данных, начиная с 2995 долл. США за 3000 документов без штрафных санкций за обновление до более крупного индекса. Попробуйте программу Inktomi Search Software бесплатно, загрузив 30-дневную пробную версию. Среди клиентов — Боинг, Си-Эн-Эн, Йельский университет и многие другие.
- Mohomine разрабатывает лицензионные и OEM-продукты и решения для управления неструктурированными данными в электронном бизнесе . Программное обеспечение Mohomine позволяет корпоративным приложениям получать доступ и разумно использовать неструктурированные данные. Клиентами являются Qualcomm, Peoplesoft и Sourcebank.
- Mondo Search предлагает поисковые системы для корпоративных веб-сайтов, интрасетей, экстрасетей и порталов. Он распознает и сортирует 12 языков автоматически и индексирует PDF, MS Office и любой тип динамического или статического HTML. Он претендует на то, что является единственным поисковым движком, совместимым с фреймами, и вы можете получить бесплатную пробную версию MondoSearch. Клиентами являются IDC, Network Chicago и Cablevision Systems Corp.
Бесплатные инструменты поиска
Меньшие сайты электронной коммерции также должны обеспечивать поиск по сайту. Если приведенные выше решения окажутся слишком дорогими, рассмотрите следующие два бесплатных варианта поиска по сайту:
- Atomz предлагает бесплатный сервис поисковой системы для небольших сайтов объемом менее 500 страниц и не требует просмотра рекламы. Вы можете быстро добавить мощную поисковую систему на любой веб-сайт с помощью всего лишь нескольких строк HTML и без программирования.
- FreeFind — это еще одна бесплатная поисковая система, но она требует, чтобы пользователи просматривали рекламу. Профессиональная версия доступна без рекламы.
Оценка технологии поиска по сайту
Те, кто оценивает технологию поиска по сайту, захотят взглянуть на цену, платформу, емкость, простоту установки и требования к обслуживанию. Это требует координации между высшими административными и техническими менеджерами компании, их менеджерами по продукту или отделу и веб-мастером для создания плана с указанием графика.
Следующим шагом является проверка доступных инструментов поиска на основе ваших требований и совместимости с вашими существующими системами и инфраструктурой сайта. Это включает определение предварительных требований и требований конечного пользователя, проверку базы данных инструментов поиска по сайту и выбор наиболее подходящих вариантов для дальнейшей оценки.
Полезно разработать документ с техническими требованиями к потребностям конечного пользователя, администрированию, стоимости владения, надежности поставщика, совместимости оборудования и ОС.
Как только технические требования установлены, оцените варианты, основанные на этом документе. Некоторые особенности продукта, которые вы могли бы рассмотреть:
- Расширенное машинное обучение: контентный поиск информации и организация.
- Настройка: возможность персонализировать инструмент в соответствии с характеристиками вашего сайта и потребностями пользователей.
- Изучение знаний по конкретным темам: определенный пользователем контент.
- Автоматизация: масштабируемые, управляемые машиной процедуры управления знаниями.
- Извлечение и обобщение информации: способность извлекать содержательный контент.
- Таксономии ручной работы: способность классифицировать информацию так, чтобы она соответствовала методам, которые пользователи используют для поиска.
- Параметрический поиск: поиск и организация информации по текстовым качествам и свойствам.
- Размещенные модели ASP: устранение необходимости для компаний приобретать, поддерживать и обновлять собственные технологии управления знаниями.
После оценки выбранных параметров установите тестовые версии конечных продуктов-кандидатов и выполните автоматические и ручные пользовательские тесты. Оценить результаты первой тройки; затем выберите, настройте и установите новый инструмент поиска. В качестве последнего шага, не забудьте опубликовать новый инструмент поиска и разместить его на сайте.
Миллиарды долларов при онлайн-покупках теряются из-за отсутствия инструментов поиска или плохо разработанных инструментов, дающих плохие результаты. Не попадитесь в эту ловушку. Сайты электронной коммерции могут превратить бывших посетителей в постоянных, постоянных клиентов, помогая онлайн-покупателям найти именно то, что они ищут.