В этой статье описывается несколько причин, по которым малый бизнес может принести пользу не только самому бизнесу, но и его клиентам. Меньшие компании имеют более эффективную связь, более высокое качество обслуживания, активных руководителей, более быстрое время реакции, больший доход, большее разнообразие проектов и более низкие эксплуатационные расходы. Меньший размер позволяет предприятиям исследовать и строить отношения с клиентами, не влияя на эффективность бизнеса.
По большей части, когда я говорю клиенту, что наша маленькая, успешная фирма по брендингу и дизайну не планирует превращаться в крупную фирму с несколькими филиалами, ответом стало удивление и недоверие.
Наблюдая за тем, как их глаза сверкают, я сочувствую им. В конце концов, как владельцы бизнеса, мы все чувствовали давление, чтобы выделиться из толпы постоянно растущей конкуренции, и один из способов, которым нас учили это делать, — это увеличение доходов и увеличение числа сотрудников.
Нас всех учили, что чем больше, тем лучше. Но для тех из вас, кто стоит на пороге вопроса о том, должен ли ваш бизнес оставаться небольшим, или же он должен сделать этот гигантский скачок вперед к глобальному доминированию, расширению магазина и, возможно, к увеличению долга, вот несколько причин, по которым наша фирма решили, что для нас чем меньше, тем лучше.
1. Быстрое время отклика
Во-первых, наши клиенты сказали нам, что они ценят уровень реагирования, который может обеспечить небольшая фирма. Наш бизнес может работать только с одним уровнем лидерства. Эта единая степень разделения означает, что общение между нами и нашими клиентами является эффективным и неповторяющимся. Возможность иметь дело с основными вовлеченными лицами имеет тенденцию значительно сокращать потери энергии для всех сторон, работающих над проектом.
2. Меньший проект переходит к новому парню
Работа над проектом со стороны младшего консультанта или дизайнера только потому, что меньший бюджет клиентов не оправдывает кого-то более опытного, является еще одной жалобой, которую мы слышим от клиентов более крупных фирм. Этот сценарий, к сожалению, происходит чаще, чем обычно, и приводит к проблемам, которые варьируются от неправильного размера изображений, до неверной информации, передаваемой, и даже от неправильных макетов дизайна или плохо спланированных стратегий. Это ненужные препятствия на пути к успешному проекту, которые могут нанести ущерб репутации бренда. В небольших компаниях люди доводят дело до конца — они не передают работу более младшим сотрудникам, потому что их нет.
3. Имея больше контроля
Будучи маленьким, я также могу больше участвовать в бизнесе моей фирмы: от пресс-релизов до развития бренда, отраслевых исследований, управления конкретным проектом, написания статей. Работа в небольшом бизнесе также означает, что клиенту не нужно бороться с таким большим количеством уровней одобрения для больших и малых задач. Поздние ночные ревизии легче переносить.
4. Планирование заранее
Наша фирма верит в инициативность, то есть мы стремимся предвидеть проблемы в проекте до их возникновения. Если непредвиденная проблема способна ускользнуть, меньшая величина позволяет нам быстро реагировать. Больше времени также доступно для исследований и встреч с клиентами. Возможность быть постоянно доступным является очень ценным активом, который наша фирма может предложить всем нашим клиентам, потому что мы меньше.
5. Меньше не беднее
Быть меньше не значит, что мы беднее. Поскольку мы способны быстро реагировать на проблемы, у нас больше времени для исследований, мозгового штурма и планирования; что мы можем чаще встречаться с клиентами и готовы пройти через несколько пересмотров. В результате нам также очень легко продемонстрировать, чего мы стоим. Это часто означает, что им платят хорошо, и, что не менее важно (если не больше), это означает, что им платят вовремя.
6. Разнообразие — это пряность жизни
Возможность работать над различными проектами является еще одним преимуществом для работы в небольшой фирме. Возможность быть более разборчивой среди клиентов и выбирать между проектами, которые они предлагают, в отличие от необходимости принимать работу просто из-за ее ценника, влечет за собой уровень свободы, которого нет в более крупной фирме. В результате вы никогда не знаете, над чем будете работать дальше. Выгорание из-за того, что ваш бизнес выполняет проекты одного и того же сезона от сезона к сезону, потому что они клиенты типа «хлеб с маслом», может быть чрезвычайно сложным для творческого процесса бизнеса.
7. Я могу играть
Чем меньше сотрудников, тем меньше накладных расходов. Более низкие накладные расходы означают больше денег для нашей компании, чтобы идти в ногу с современными технологиями, помогать разрабатывать лучшие практики в нашей отрасли, оставаться на связи с прошлыми и нынешними клиентами, и, самое главное, платить больше.
Мой последний пункт прост. Как сказал один из дизайнеров: «потому что я работаю в небольшой дизайнерской фирме, я действительно занимаюсь дизайном».