Итак, вы сделали маркетинг, нашли клиента, подписали сделку. Теперь вам нужно только сделать работу! В этой статье речь пойдет не о продаже ваших услуг, не о фактическом процессе проектирования или даже о методах Photoshop, а о всех препятствиях (и их немало), с которыми многие из нас сталкиваются, пытаясь завершить проект для клиента. Я думаю, что есть много общих подводных камней, с которыми мы все сталкиваемся, которых можно избежать.
Вы собираетесь работать со своими клиентами в течение достаточно долгого времени. Вы также хотите установить с ними очень хорошие отношения, чтобы они передавали ваш бизнес своим друзьям. Вдоль дороги возникнут ненужные проблемы, которые усложнят проект и вашу жизнь. Я уверен, что у всех нас были клиенты, которые заставляли нас чрезмерно нервничать без какой-либо реальной причины Многие из этих проблем можно предотвратить, если вы с самого начала хорошо настроились на работу с клиентами.
Как процесс работы с клиентами влияет на ваш бизнес?
- Направление клиента — если вы хорошо работаете со своими клиентами, они с большей вероятностью направят вас к своим друзьям.
- Время — если вы сократите количество времени, которое вы тратите на «общение» с клиентами, тем быстрее вы сможете завершать проекты и работать над другими.
- Стресс — чем меньше у вас есть, тем счастливее вы будете!
Быть профессионалом
Одна из первых и самых важных вещей, которые вы должны установить, это уважение и профессионализм. Доверие клиента и ваше суждение могут сделать любой проект легким. Если они доверяют вам принимать решения, которые они не могут, вы можете работать над проектом без каких-либо препятствий. Должен ли веб-сайт иметь раскрывающуюся навигацию или систему суб-навигации? Не спрашивайте своих клиентов, подождите 2 недели для принятия решения, сделайте выпадающий список или переходы вниз, а затем переделайте его, потому что они передумали и хотят другой вариант. Вместо этого просто делайте то, что вы, профессионал, считаете лучшим.
Теперь, прежде чем ты смеешься, я понимаю, что это вряд ли вообще. Большинство клиентов там не дадут вам полный контроль над их веб-сайтами. Однако, если вы все-таки проявите это уважение, вам будет намного легче вывести клиентов по легкой дороге, чем позволить им вести вас по длинной, ветреной и извилистой дороге. Часто я даже не получаю этих мелких вопросов, потому что клиент предполагает, что я принял правильное решение, и им не нужно об этом беспокоиться. И они не делают.
Установите реалистичные ожидания
После того, как вы получили все контракты и платежи, вам нужно установить с клиентом некоторые ожидания относительно того, что произойдет дальше. Это включает в себя описание процесса разработки и того, что будет происходить на каждом этапе; работа каждого (как клиента, так и вашего); и график.
Процесс разработки
Убедиться, что ваши клиенты знают, что происходит, очень важно. Это не значит, что вам нужно объяснять им HTML, но дайте им знать, какие шаги вы собираетесь предпринять. Вот обычный план процесса, который я даю клиенту:
- Консультация дизайнера
- Создать дизайн
- Показать дизайн компа
- Внесите любые изменения в дизайн по мере необходимости
- Создать сайт
- Добавить контент
- Убирать любые мелочи
Как только клиенты узнают, какие шаги я буду использовать для создания своего веб-сайта, они смогут лучше подготовиться к работе со мной, а не против меня.
Я обнаружил, что на этапы проектирования приходится около 75% времени, которое я трачу на работу с клиентом. Мне может потребоваться 6 часов, чтобы придумать дизайн и еще несколько модификаций, плюс 10 часов на создание сайта. Однако из-за того, что проект одобряется в обоих направлениях, вы фактически тратите больше времени (не фактического «рабочего времени») на эти этапы. После того, как дизайн будет одобрен, вы можете провести сборку без необходимости разговаривать с вашими клиентами или ждать от них чего-либо: у вас уже есть все, что вам нужно (конечно, пока не пришло время добавлять контент).
У каждого есть работа, даже клиент
Я думаю, что одна большая ошибка, которая часто совершается, заключается в том, что разработчики одновременно работают только над одной частью веб-сайта. Например, сбор контента часто может быть самым большим фактором времени в любом проекте. Если вы уже знаете все страницы, которые будут появляться на Веб-сайте (что вам следует сделать после консультации с дизайнером), что может помешать вам заставить клиента работать над контентом во время разработки? Если на разработку контента у клиента уходит два месяца, а на разработку и создание Веб-сайта у вас уходит два месяца, тогда проект может быть завершен всего за два месяца! Если вы подождете, пока закончите сборку, чтобы попросить клиента начать работу над контентом, проект займет четыре месяца.
Существуют и другие задачи, которые могут быть выполнены параллельно с процессом разработки: покупка доменного имени, хостинг, настройка учетной записи электронной почты и т. Д. Выполнение этих задач к тому времени, когда сайт будет готов к запуску, значительно закроет проект. Полегче.
Хронология
Реальные сроки могут спасти вас от непослушного клиента. У вас когда-нибудь был клиент, который говорил: «Эй, почему мой сайт еще не создан?» Если бы у вас уже была установлена временная шкала, вы могли бы просто ответить: «Я сказал вам, что на завершение сайта уйдет X дней; пока только половина времени прошла». Они не могут спорить с вами об этом, если у вас есть согласованный срок в письменной форме. С другой стороны, это, конечно, то, что вы должны соблюдать установленные сроки.
Наличие графика может также помочь сделать клиентов счастливыми. Если вы можете достичь цели разработки раньше запланированного срока, позвоните клиенту и сразу же сообщите об этом. Они будут более чем счастливы услышать, что вы сосредоточили столько энергии на их проекте, что вы завершили его рано. Я не продвигаю идею преднамеренного установления длительных сроков, зная, что вы сможете закончить досрочно, но я полагаю, что это не самая плохая вещь в мире — особенно для проблемного клиента, которому нужно набрать дополнительные очки с ,
Дизайн в деталях
Теперь, когда мы обсудили основы подготовки и подхода, давайте углубимся в сам процесс проектирования. В следующих разделах я подробно объясню, как я управляю процессом проектирования. На это приходится около 75% времени, которое я трачу на общение со своими клиентами, и я определил множество мест, где я могу помочь ускорить процесс и более эффективно продвигаться по проекту.
Время разработки: правильно с первого раза
Я обнаружил, что работая над проектом, я провожу большую часть своего времени на этапе проектирования, пытаясь создать что-то, что клиенту нравится и готово одобрить, чтобы я мог двигаться вперед. Но я понимаю, что если я смогу завершить эту часть быстрее, я смогу работать над большим количеством проектов и в конечном итоге заработать больше денег.
Однажды, давным-давно, я очень хотел спроектировать сайт, который у меня фактически был закончен до подписания контракта. Я знал, что они хотят работать со мной, поэтому я решил: «Почему бы не сделать прыжок на дизайн?» Я думал, что я гений: у меня мог быть готовый дизайн для клиента почти сразу после того, как мы подписали контракт, и они подумают, что я потрясающий!
В конце концов, эта стратегия убила сделку. Клиенту не понравился первоначальный дизайн, и я часами часами ходил туда-сюда с изменениями дизайна. В конечном итоге клиент решил пойти в другое место для дизайна, так как он не думал, что я знал, что он хотел. Теперь, когда я оглядываюсь назад, я не могу винить его: я не знал, чего он хотел.
Теперь, когда я разработал довольно много сайтов, я обычно могу одобрить первый дизайн без многих серьезных изменений, если таковые имеются. Это экономит мне огромное количество времени на создание бесконечных композиций, которые постоянно сбивают. Это потому, что я лучший дизайнер? Хотел бы я. Вот как я подхожу к проектированию для своих клиентов:
Исследование
Скорее всего, вы провели некоторое исследование о конкурентах ваших клиентов и их веб-сайтах. Очень часто клиенты говорят вам, что им нравится сайт их конкурента (или элемент сайта их конкурента). Они хотят того же, но «круче». Найдите, что, по вашему мнению, работает на этих сайтах, а что нет. Используйте эту информацию в качестве отправной точки, когда вы начинаете свой дизайн. Как говорится в одной из моих любимых статей SitePoint: «Хорошие дизайнеры копируют, великие дизайнеры крадут».
Положите клиента на работу
Одна вещь, которую большинство из нас спрашивает наших клиентов, когда мы пытаемся собрать дизайн, это: «Какие сайты вам нравятся?» Это не плохой вопрос, но это не должен быть единственный вопрос, который вы задаете при поиске направления. Попросите вашего клиента просмотреть список сайтов конкурентов, чтобы узнать, что ему или ей нравится в них.
Сайты конкурентов не обязательно должны быть единственным местом, где вы ищете вдохновение. Я часто говорю своим клиентам, чтобы проверить Cool Home Pages . Я прошу их записать категории, в которых они нашли наиболее привлекательные веб-сайты (такие как «Корпоративный», «Экспериментальный» или «Футуристический»). Затем я предлагаю им составить список из 10-15 конкретных сайтов, которые им понравились. (Если вы разрабатываете логотип, пусть ваши клиенты также проверят раздел логотипов на Cool Home Pages.)
Если ваш клиент похож на многих из моих, этот обзор может быть довольно сложной задачей. Достаточно сложно получить самую незначительную информацию от клиентов, не говоря уже о том, чтобы они просидели 30 минут и просмотрели кучу веб-сайтов. Попытайтесь подчеркнуть, что, сделав это сейчас, они сэкономят много дней в процессе проектирования (поскольку вы собираетесь использовать этот дизайн с первой попытки!) И в конечном итоге быстрее получите доступ к веб-сайту. Клиенты всегда охотнее предоставляют вам информацию, когда вы говорите им, что они увидят свои новые сайты в Интернете раньше.
Какие страницы они хотят?
Обычно вы получаете представление о том, сколько страниц ищут клиенты, когда вы работаете с контрактом. Теперь настало время точно определить, что это за страницы. При определенной архитектуре сайта вы можете более точно спроектировать сайт в соответствии со спецификациями. Вы также можете попросить клиентов начать работу с контентом, который они хотели бы включить на каждую страницу. Компиляция фотографий и текста во время разработки может сэкономить вам значительное время на проекте.
Будь детективом: допроси их!
Когда ваши клиенты нашли время, чтобы найти понравившиеся сайты, просмотрите их вместе. Вы по-прежнему не будете достаточно знать, чего хотят ваши клиенты, если вы просто возьмете список, просмотрите выбранные сайты и начнете разработку. Вместо этого, посетите каждый сайт и задайте вопросы, которые помогут вам точно узнать, что именно о нем нравится вашим клиентам. То, что клиенты сказали, что им нравится сайт ESPN, не означает, что они хотят, чтобы их сайт выглядел так. Возможно, вашим клиентам нравится ESPN, потому что они большие поклонники бейсбола и любят ежедневно проверять статистику.
Когда вы посещаете сайт из списка, первый вопрос, который нужно задать: «Что вам нравится в этом сайте?» Если клиенты не уверены, опишите подробнее:
- Вам нравятся цвета?
- Вам нравятся используемые изображения?
- Вам нравится определенная особенность?
С другой стороны: если первоначальный договор, который вы подписали с вашим клиентом, относится к простому 10-страничному статическому веб-сайту, а ваш клиент постоянно указывает на сайты, на которых используется Flash, используйте это как возможность перепродать своего клиента и немного заработать. дополнительно на сделку.
Прежде чем перейти к следующему сайту в списке, вы должны точно знать, почему ваши клиенты выбрали каждый веб-сайт, который они перечислили.
Однако будьте осторожны с клиентами, которым все нравится. Можно подумать, что клиенты, которые говорят, что им что-то понравится, могут быть легко угодить Часто такие клиенты просто не знают, что им нравится, — они будут ждать, чтобы увидеть ваш первоначальный дизайн, прежде чем, наконец, составят мнение о том, какие сайты им нравятся. Если ваши клиенты не будут посещать сайты самостоятельно, перейдите на несколько сайтов, которые вы нашли в своем исследовании, и просмотрите их вместе напрямую, по телефону или лично.
Вы имеете в виду, что вы не любите красный?
Теперь, когда мы рассмотрели все, что нравится вашим клиентам, нужно задать самый важный вопрос: «Что вам не нравится?»
Этот вопрос может быть более откровенным, чем вся информация, которую вы собрали до сих пор: он гарантирует, что вы даже не пытаетесь сделать что-то, что гарантированно потерпит неудачу. Если клиентам не нравится красный цвет, то вы знаете, что нет шансов, что красный сайт получит одобрение. Вы можете создать дизайн, который получит все награды за дизайн на планете, но если он в цвете, который ненавидят ваши клиенты, у него не будет шансов получить одобрение.
Этот вопрос также можно задать, когда вы опрашиваете своих клиентов о каждом сайте, который они определили в своем списке избранных. Это действительно может помочь вам определить элементы сайта, на которые ваши клиенты будут реагировать положительно.
Не будь слабаком — объясни свои решения
Когда вы решите, что готовы показать законченный дизайн своим клиентам, убедитесь, что они видят его, пока вы с ним разговариваете. Отправка клиентам по электронной почте ссылки на сайт разработчика и возможность их просмотра в одиночку может вызвать проблемы. Вот почему …
Когда мы создаем дизайн, есть (обычно) причины, по которым мы решили все раскладывать. От цветов до изображений и выбора шрифта, вы, скорее всего, рассмотрели другие варианты, но в конечном итоге выбрали то, что стало готовым дизайном. Клиенты не поймут все это на первый взгляд. Вы должны быть там, чтобы объяснить, почему дизайн выложен таким, какой он есть. Если ваши клиенты понимают причины ваших решений, они с большей вероятностью примут их *.
* Помните: вы профессионал, поэтому представьтесь как единое целое: ваш клиент с большей вероятностью будет уважать ваши решения.
Это может помочь облегчить такие мелкие идеи, как: «Можем ли мы переместить« Последние новости »влево и« Наши спонсоры »вправо?» Хотя это не очень большие задачи, когда вы все еще работаете в Photoshop, они могут означать еще одну неделю, пока вы не получите одобрение дизайна. Вам придется вернуться в Photoshop, внести изменения и перезвонить клиенту снова. И вы можете не связаться с ним в течение достаточно долгого времени, что приведет к еще большим задержкам.
Другие полезные советы
Поговорите с ответственным
Обязательно поговорите с человеком, который примет окончательное решение. Если в процессе участвует посредник, почти гарантируется, что некоторая информация будет потеряна при переводе этому лицу, принимающему окончательное решение. Если вы работали с представителем по маркетингу, но генеральный директор принимает окончательное решение, постарайтесь сделать все возможное, чтобы поговорить напрямую с генеральным директором о дизайне.
«Вы хотите, сколько компов?»
Часто клиент может попросить вас придумать 5-10 разных композиций для их выбора. Это может быть кошмаром и может привести к обратным результатам. Исходя из моего опыта, клиенты, которым дан слишком большой выбор, никогда не смогут принять решение. Весь смысл прохождения собеседования по дизайну состоит в том, чтобы точно определить, что ищет клиент, тем самым устраняя необходимость создавать дизайн после проектирования. Просто объясните это клиенту. Также объясните, что подготовка 10 различных композиций займет в 10 раз больше времени. На мой взгляд, дизайнер никогда не должен делать несколько композиций.
Не принимай это на свой счет
Я могу немного эмоционально привязаться к дизайну — особенно если я думаю, что это один из моих лучших дизайнов, или я потратил на это много времени. Если вы показываете дизайн клиенту, а он не нравится, вы не можете принять его лично. Спросите клиента, что ему не нравится в этом, затем посмотрите на ваши консультационные записи и выясните, где вы ошиблись. Возможно, вы начали получать хорошие идеи для дизайна, но на самом деле они не были тем, чего хотел клиент. Сохраните этот новый дизайн для другого клиента и двигайтесь дальше. Если вы испытываете чрезмерную эмоциональность и боретесь за дизайн, который не нравится клиенту, это может вызвать напряженность, которая может помешать бесперебойной работе проекта.
Выберите хорошее время для разговора
Прежде чем показывать своим клиентам дизайн, убедитесь, что сейчас самое время поговорить. Есть ли у них время на это или они заняты другими делами? У них был плохой день? 15 часов, которые вы, возможно, потратили на блестящий дизайн, можно сбить просто потому, что у клиента плохое настроение. Если кажется, что они не готовы обсуждать дизайн, просто скажите, что вы можете перезвонить позже, когда они будут более готовы. Нет ничего лучше, чем разорвать ваш дизайн от вашего нью-йоркского клиента просто потому, что янки только что проиграли Red Sox.
Клиенты, которые не могут принять решение
«Мне нравится это из композиции 3 и из композиции 7, можем ли мы объединить их вместе? Ой, подождите, теперь, когда я видел их вместе, мне ни один из них не нравится вообще. Давайте попробуем…»
Это происходит со всеми: это клиент, который просто не может решить. Здесь вам пригодится ваше профессиональное поведение. Если ваши клиенты не торопятся выбирать мелкие элементы дизайна, например, должны ли углы коробки быть закругленными или квадратными, попытайтесь объяснить, что это различие не приведет к разрушению их сайта. Большинство посетителей увидят общий дизайн сайта и оценят профессионализм в течение первых 5 секунд. Ваш дизайн будет великолепен — форма этой маленькой коробки не заставит людей уйти.
Помните: все дело в деньгах. Постарайтесь донести до вашего клиента, что внешний вид веб-сайта является профессиональным, а незначительные моменты не улучшатся и не умаляют общий вид. Чем дольше ваши клиенты спорят о мелочах, тем больше времени потребуется, чтобы вывести сайт в интернет. Чем раньше они запустят сайт, тем скорее смогут начать продавать товары, привлекать потенциальных клиентов и так далее.
Wrappin ‘It Up
Мораль этой истории такова: не проектируйте, не зная точно, чего хотят ваши клиенты. Я знаю, ты любишь дизайн; Вот почему вы делаете это для жизни. Тем не менее, вы не проектируете для себя: вы проектируете для других. Проектирование для клиентов может быть похоже на проектирование в коробке, когда вам даны жесткие ограничения в работе, но это задача, с которой сталкиваются все профессиональные дизайнеры. Обращайтесь с этим хорошо, и вы станете лучшим веб-дизайнером.
В конце концов, жесткий контроль над процессом приведет к тому, что вы будете тратить меньше времени на подготовку композиций, которые ни к чему не приведут. Это означает, что вы можете проводить больше времени, занимаясь другими делами — например, проверкой статистики вашей любимой бейсбольной команды на ESPN.com (или работой с другими клиентами и зарабатыванием большего количества денег …).