На прошлой неделе я говорил о скользком наклоне ползучести прицела , который может начаться с чего-то столь коварного, что клиент вносит в последнюю минуту изменения в ваш уже утвержденный дизайн.
Когда у клиента возникают вторые мысли о вашем дизайне, которые находятся далеко от производственной дороги, скорее всего, они никогда не были полностью удовлетворены. Или, возможно, какая-то таинственная третья сторона предложила другую компоновку, цветовую схему или функциональность, которые изначально не обсуждались.
Хитрость в ограничении количества изменений заключается в том, чтобы максимально приблизить первоначальный дизайн к видению клиента. Это означает, что вам нужно будет задавать вопросы. Много вопросов.
Первый вопрос, который я всегда задавал, был: «У вас есть какой-то конкретный дизайн или макет?» Если у клиента было заранее продуманное представление о том, как он хочет, чтобы сайт выглядел, я хотел знать заранее. Независимо от того, сделали они это или нет, я попросил привести примеры других сайтов, которые им нравятся, и почему они им понравились. Если у них был существующий сайт, я спрашивал, что им понравилось и не понравилось.
Следующее, что я спросил, было о сайтах их конкурентов, которые им понравились, а что нет, и почему.
Одна из техник, которая помогла, состояла в том, чтобы попросить клиента перечислить несколько прилагательных, описывающих внешний вид и ощущение, которые они хотели для нового сайта, такие как «корпоративный», «консервативный», «вычурный» или «элегантный». Затем я перечислил около 100 разных слов и попросили клиента обвести те, которые лучше всего описывают их компанию.
Я слышал, что многие дизайнеры жалуются на то, что они «не читают мысли», когда они не придумывают то, что имел в виду клиент. Но вам не нужно быть ясновидящим; просто задавайте правильные вопросы.
Только однажды я создал дизайн, который полностью отличался от того, что хотел клиент. Она ожидала «вычурного», а я дал ей «корпоративного». Но это была моя вина; Я не был достаточно тщательным с моими краткими вопросами дизайна.
Теперь пришло время представить ваш макет клиенту. Предполагая, что вы прибили дизайн, любые изменения должны быть незначительными. Хорошо, если клиент хочет, чтобы его логотип был «3 пикселя влево», но сколько раз вы позволите это сделать?
Если вы прочитаете мой 27,5 вопрос, который необходимо задать для консультативной продажи , то вы знаете, что важно определить всех лиц, принимающих решения, и задать правильные вопросы. Что ж, теперь вы собираетесь повторить этот процесс, чтобы «заключить сделку» по дизайну сайта. Точно так же, как вы достигли соглашения о совместном ведении бизнеса, теперь пришло время переходить назад и вперед, пока вы не получите согласие на дизайн.
И вы думали, что «продающая» часть этого проекта закончилась.
Независимо от того, допускаете ли вы два или двадцать изменений в дизайне, убедитесь, что ваш клиент знает ваш лимит задолго до этой стадии процесса. Независимо от того, какое число вы выберете, установка лимита не означает, что вы должны строго соблюдать его. Мы все хотим, чтобы наш клиент был доволен; установка пределов позволяет вам обуздать тех, кто никогда не казался.
Это часть 10 серии « Остановить оскорбительное поведение клиента» :
- Остановите клиент злоупотребления веб-дизайнеров сейчас!
- Остановите злоупотребление! 7 шагов к хорошо обученному клиенту
- Хватит тратить время с перспективами, которые не являются серьезными
- Хватит раздавать так много бесплатной информации!
- Прекратите писать предложения, чтобы выиграть бизнес
- Хватит делать то же самое и ожидать разных результатов
- Хватит ждать оплаты! Как собирать, даже когда ваш клиент задерживается
- Прекратите ходить и уже установите некоторые границы
- Останови скользкий уклон ползучести
- Прекратите вносить бесконечные изменения в дизайн
- Остановка оскорбительных клиентов: полный процесс