Посетители сайта используют страницу часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы убедить себя, покупать или нет. Когда кто-то не совсем определился с точкой зрения перед покупкой, он ищет ответ на странице часто задаваемых вопросов. Вы можете стать более ценным веб-разработчиком для своего клиента, помогая им найти оптимальную страницу часто задаваемых вопросов.
Посетители хотят получить четкие ответы на свои главные вопросы, прояснить важные вещи, которые они не понимают в полной мере, и узнать о других вопросах, на которые они должны знать ответы. FAQ играют важную роль в преобразовании посетителей в покупателей, но этой страницей часто пренебрегают. Если этого недостаточно для освоения часто задаваемых вопросов по Killer, учтите следующее: действительно полезные часто задаваемые вопросы могут существенно сократить количество дополнительных писем и звонков с просьбой о поддержке.
Традиционно веб-разработчик попросит клиента отправить свои часто задаваемые вопросы, чтобы вставить их в страницу часто задаваемых вопросов. По моему опыту, клиенту сложно создать список часто задаваемых вопросов, который действительно хорошо отвечает на вопросы посетителей. Почему? Что ж, клиент настолько увлечен своим делом, что может быть сложно думать с точки зрения клиента и понимать, какие вопросы действительно важны для него. Другая общая проблема — написание вопросов и ответов нетехническим, лаконичным способом, который дает понимание и закрытие для читателя, не просто поднимая больше вопросов.
Так как же помочь вашим клиентам иметь действительно эффективную страницу часто задаваемых вопросов? Давайте разберемся с важными ингредиентами.
Выберите правильные вопросы и ответы
Это определяется тем, что вы знаете, что нужно посетителям вашего сайта и что вы хотите знать. Они хотят только то, что хотят. Придумайте список, а затем оспаривайте его, задавая реальным людям из аудитории: «Какие главные вопросы у вас есть на данный момент?» Если кажется, что люди никогда не задают Вопрос А, не задавайте Вопрос А на странице FAQ. Это было бы просто беспорядок. Отвечайте на вопросы, которые люди задают на самом деле.
Держите это управляемым
Большой список может быть демотивирующим для людей, ответственных за написание ответов, и для посетителя, вынужденного просматривать их, чтобы найти то, что они хотят. Начните с простого: пять-десять должны сделать это. Сохраните Google Doc и запишите дополнительные или будущие часто задаваемые вопросы, чтобы добавить их, чтобы вам не приходилось повторять их позже, когда вы обнаружили необходимость в этих ответах.
Расставлять приоритеты
Размещайте свои вопросы и ответы в том порядке, в котором посетители (клиенты) должны их логически понимать. Зачем им отвечать на шаг 4 в верхней части страницы, когда они на шаге 1?
Написать краткие, нетехнические ответы
Большинство людей не хотят тонны деталей. Обычно достаточно одного-трех предложений, чтобы четко ответить на вопрос. Чем быстрее посетители получают ответ на свой вопрос, тем удобнее они покупают. Есть еще детали, которые могут захотеть некоторые люди? Подумайте о том, чтобы написать на своем блоге сообщение со всеми подробностями и ссылку на него из ответа на странице часто задаваемых вопросов. У него будут подробности для тех, кто этого хочет. Это также отлично подходит для целей поисковой оптимизации (рейтинг Google).
Это также идеальное место для решения распространенных возражений, которые могут возникнуть у людей по поводу покупки. Убедитесь, что люди знают о ваших гарантиях и различиях, которые очень ценны в глазах клиентов.
организовать
Если у вас действительно должно быть множество вопросов, вам нужно организовать их визуально и логически, чтобы помочь посетителю легко найти то, что ему нужно. Если страница выглядит как хлопот с поиском информации, посетитель может отложить покупку или пойти куда-нибудь еще. Иногда веб-сайты используют простые категорированные заголовки для группирования вопросов. В других случаях веб-сайты используют вкладки, на которых отображаются только вопросы из текущей категории. Используйте формат, который кажется правильным для ваших посетителей. Вполне вероятно, что большинство ваших посетителей не будут читать все вопросы и ответы — не ожидайте их. Оптимизируйте список для быстрого сканирования. Визуально разделите вопросы и ответы с помощью интервалов, горизонтальных правил, маркеров или даже миниатюр. Другой метод — сделать вопрос смелее или темнее, чем ответ. И убедитесь, что шрифт достаточно большой, чтобы его можно было легко прочитать.
Назовите страницу «FAQ»
Большинство людей знают, что это значит и чего от этого ожидать. Он короткий и вписывается в меню. Достаточно сказано.
Приветствуем новые вопросы
У посетителей будет больше вопросов. Предоставление посетителям возможности задавать эти вопросы источает хорошее обслуживание клиентов. Я рекомендую иметь простую контактную форму вместе с номером телефона и адресом электронной почты на странице часто задаваемых вопросов или, по крайней мере, иметь приглашение внизу страницы, чтобы связаться с вами через страницу контактов (со ссылкой).
Уточните свой FAQ
В конечном счете, ваши часто задаваемые вопросы помогут вашим продажам, а также удовлетворят вопросы посетителей. Чтобы поддерживать и повышать эффективность ваших часто задаваемых вопросов с течением времени, обращайтесь к покупателям и вашим менеджерам по продажам за информацией о том, о чем обычно спрашивают люди. Уточните свой FAQ соответственно.
Призыв посетителей к действию
Если применимо, будь то в конце ответа или на всей странице, предложите следующий шаг. Например, если вопрос «Есть ли у вас гарантия возврата денег?», Ответьте на него и предложите им «Подписаться на 30-дневную пробную версию» со ссылкой. FAQ должен вести к цели, а не быть списком случайных вопросов. Это то, что часто забывают, но достигают лучших результатов. Если ваши вопросы и ответы устраняют сомнения клиента, сделайте так, чтобы они действовали легко.
Использование часто задаваемых вопросов для рейтинга Google
Часто клиенты не знают, о чем писать, чтобы помочь в создании рейтинга Google. FAQ — это идеальный инструмент для контента, насыщенного ключевыми словами, который можно проиндексировать поисковыми системами. Я не имею в виду, что вы должны забивать свою страницу часто задаваемых вопросов большим количеством текста, но я предлагаю взять дополнительную информацию и второстепенные вопросы и использовать их в качестве тем для блога, где вы можете изложить дополнительную информацию — создание уникального, полезного контента без стоек Ваш мозг для новых идей.
Я дам вам пример того, как это работает. У нас есть клиент юридической фирмы, и на каждой целевой странице области практики есть список часто задаваемых вопросов. Каждый вопрос связан с подробной страницей, посвященной этому вопросу. Люди ищут свой сайт все время, когда ищут в Google эти вопросы. Они позиционируются как эксперты для посетителей и Google. Придумывать новые темы довольно легко, потому что у людей есть тонны вопросов об этих правовых ситуациях.
Вывод
Как и все остальное, здесь нет настоящей магии, только руководящие принципы здравого смысла, которые, как только мы осознаем, дают нам возможность быть более эффективными. Как веб-разработчик или дизайнер, у вас много конкурентов. Большинство из них не предоставляют своим клиентам особой ценности или лидерства в этой области настройки оптимального контента.
Я надеюсь, что вы нашли это ценным, и что ваши клиенты видят в вас еще большую ценность по сравнению с другими парнями, помогая им добиться большего успеха с помощью чего-то простого и хорошего FAQ.
Каков ваш опыт работы с FAQ? Поделитесь своими взглядами в комментариях ниже.