В своей серии статей « Остановить жестокое обращение с клиентами» я много говорил с точки зрения продавца. Но прежде чем я сделаю окончательный вывод в серию, я собираюсь сделать небольшой обход, чтобы обсудить вещи со стороны покупателя. Давайте поговорим о том, как получить работу.
За последние несколько дней мне пришлось опубликовать две разные вакансии; один для торгового представителя на полную ставку, а другой — для контрактной работы в Интернете. Ответы, которые я получил, были интересны, если не сказать больше.
Одна из вещей, которые я намеренно делаю, — это указать адрес электронной почты и мой прямой номер телефона в качестве контактных точек. То, что вы выбрали, вполне может означать разницу между наймом и игнорированием.
Через несколько минут после публикации объявления о контрактной позиции мне позвонили. Вскоре после этого мне позвонили из другой фирмы. Оба нашли время, чтобы выяснить мои цели и то, что я пытаюсь достичь, прежде чем говорить о своей фирме.
Остальные отправили электронное письмо с некоторыми вариантами «проверить мой сайт» и «перезвоните мне».
Как вы думаете, кого я рассматриваю?
Прячется за Web 2.0
Недавно скаутмастер моего сына оставил голосовое сообщение о предстоящей церемонии орла для одного из других парней в его отряде и о том, что его посещение было «обязательным». Единственной проблемой было то, что он дал нам только название церкви, где церемония проводилась… нет адреса, нет города, нада.
После поиска в Google была обнаружена только одна церковь с таким названием в нескольких городах, и я попросил сына подтвердить, действительно ли это была правильная церковь. Поэтому в день церемонии он звонил по телефону и оставлял сообщения голосовой почты, пытаясь это выяснить. Никто, ни скаутмастер, ни его командир патруля, ни кто-либо другой из его отряда не ответили. Наконец, в отчаянии он разместил вопрос в Facebook.
В течение 15 минут три мальчика ответили. Боюсь, это не сулит ничего хорошего будущему нашей молодежи.
Слишком часто мы используем инструменты Web 2.0, чтобы избежать прямого взаимодействия. Например, за маркетингом легко спрятаться, чтобы избежать продажи . Не попадитесь в эту ловушку. Когда я предоставлю тебе выбор, возьми трубку и позвони мне.
Зачем мне это говорить? Две причины Первый: я очень, очень занят. Когда вы звоните мне, вы получаете преимущество первопроходца, потому что вы взяли задачу с моей слишком занятой тарелки — необходимость следить за всеми ответами на электронные письма, которые я получил. У меня действительно нет времени, чтобы «проверить ваш сайт», а затем «позвонить вам». Кроме того, ваш веб-сайт, вероятно, содержит такой же общий пух, как и все остальные. Как насчет того, чтобы продемонстрировать, почему вы отличаетесь и почему я должен вас нанять? Вы можете сделать это, подняв трубку и поговорив со мной.
Вторая причина: это показывает, что у вас есть инициатива и навыки людей. Видите ли, если у меня действительно есть потребность, я хочу поговорить с вами, чтобы определить, можете ли вы удовлетворить эту потребность. Если я тот, кто прячется за инструментами web 2.0 и просит вас общаться со мной по электронной почте или через Facebook, я, возможно, не буду настоящей перспективой. Я мог бы быть кем-то, кто просто «заинтересован», или не достаточно далеко в цикле покупки, чтобы тратить драгоценное время. Но если я предложу свой номер телефона, то я бы хотел поговорить с живым, дышащим человеком. Этот человек может быть вами.
Вот еще один совет: когда я прошу вас продолжить, если вы не получили ответ от меня к такой-то дате, это может быть проверкой. Перезвонив мне, ты увидишь, что ты хочешь концерт
Я не упомянул, что была третья фирма, которая звонила; но он получил короткую соломинку — мою голосовую почту — и никогда не перезванивал. Если у вас есть настоящее лидерство, продолжайте его, даже если они не отвечают на ваши звонки. Если бы вы увидели мой стол, вы бы поняли, почему я не перезвонил вам.