Как фрилансер, владелец бизнеса или предприниматель, работающий со многими клиентами, вы разработаете эскиз типа человека, который делает идеального клиента для вашего бизнеса. Чем больше клиентов вы работаете и чем больше у вас опыта работы в качестве независимого работника, тем более определенным станет этот идеальный клиент.
Каждый клиент, с которым вы работаете, не будет одним из ваших идеальных клиентов, но когда вы получаете «идеального» клиента, вы не хотите его отпускать. Потратив немного больше времени и усилий, вы сможете укрепить свои отношения с этими почти идеальными клиентами, которые поддерживают ваши бизнес-цели и работают над тем, чтобы держать их в своем списке клиентов на долгое время.
Вот пять практических способов работы с лучшими из лучших клиентов.
1. Идти выше и дальше … каждый раз
Я говорил это раньше, но это требует повторения, особенно когда речь идет об удержании клиентов: один из самых основных и эффективных способов сделать ваших клиентов счастливыми — это превзойти их ожидания. Они наняли вас, потому что вы знаете, что делаете, и доказали свою ценность, но этого не всегда достаточно. Стремление к последовательности и совершенству во всех сферах не только сделает вас все более ценным партнером для вашего клиента, но и сделает его очень трудным для замены.
2. Познай их хорошо
Если у вас прекрасные отношения, основанные на глубине и знаниях, вы в конечном итоге достигнете точки, в которой вы сможете предугадать их потребности, прежде чем им даже придется говорить их вслух. Это может сделать вашу работу более эффективной и ценной, потому что это экономит время и энергию клиента, и они уверены, что вы сможете подобрать любые открытые предметы, которые они могут уронить.
Кроме того, если вы открыты для знакомства со своими клиентами на личном уровне, вы можете укрепить свои деловые отношения с реальным, человеческим контактом — то, что почти каждый ценит.
3. Держите линии связи открытыми
Отзывчивость важна для любых долгосрочных отношений. Независимо от того, общаетесь ли вы по электронной почте или по телефону, не заставляйте своих клиентов ждать ответа от вас. Вы также можете облегчить открытое общение со своими клиентами, информируя их через рассылки и информационные бюллетени, а также общаясь с ними в различных социальных сетях.
4. Станьте провайдером с добавленной стоимостью
Подумайте о том, чтобы дать своим клиентам больше, чем они платят. Если вы готовы вносить предложения по рабочему процессу и открывать проекты, чтобы сделать вашу работу с клиентом более эффективной и действенной, вы сможете предложить больше, чем просто базовую услугу. Вы также можете доказать свою ценность, отправив ссылки, статьи и тематические исследования, которые имеют отношение к бизнесу клиента, а также сделав вступительные замечания в поддержку их сетевой деятельности.
5. Покажите, сколько вы цените их
Не стесняйтесь сообщить своим клиентам, насколько они ценны для вас. Праздничные подарки, нежелательная благодарность и даже структурированная программа признательности клиентов могут подчеркнуть, насколько важны ваши клиенты для вашего бизнеса. И всем нам, включая клиентов, нравится слышать, что мы ценимся.
Что вы делаете, чтобы сохранить клиентов и позиционировать себя для долгосрочных отношений?
Изображение предоставлено: Sanja Gjenero