Вообще говоря, клиенты, как правило, имеют плохую репутацию, что связано с тем, что они не понимают, сколько усилий, времени и навыков уходит на работу, которую они наняли для вас. Тем не менее, многие фрилансеры не понимают, что они должны разделить часть вины, когда связь обрывается в результате этого. Моя любимая книга « Убить пересмешника » Харпера Ли, и есть цитата, которая всегда находит отклик у меня.
«Вы никогда не поймете человека по-настоящему, пока не рассмотрите вещи с его точки зрения… пока вы не залезаете в его кожу и не ходите вокруг». — Аттикус Финч.
Разрешение конфликтов путем сопереживания с другим человеком, видения вещей с их точки зрения, является основной темой книги, и это техника, которая всегда работала для меня всякий раз, когда я встречался с кем-то в жизни.
Особенно когда не согласен с клиентом!
1. «Я дам тебе знать, когда он закончится»
Невключение клиента на этом пути — рецепт для полной катастрофы. Если вы примете все решения самостоятельно, вы почувствуете огненный гнев клиентов, когда они получат полностью меблированный (но не тот, который они ожидали) конечный результат. Вы либо внесете ужасные изменения за свой счет, либо заставите клиента платить больше времени. Вы можете оказаться в споре по поводу оплаты и потерять клиента.
Это не заканчивается хорошо для любого вовлеченного.
Работа с клиентом может быть чрезвычайно полезной по двум причинам. Прежде всего, вы установите дружеские отношения с клиентом, увеличивая вероятность того, что они снова вас примут на работу. Во-вторых, они увидят больше смысла в ваших концепциях. Потому что, если они не видят ваш процесс, они не поймут вашу ценность.
2. «Я не собираюсь этого делать, потому что [Fancy Jargon]»
Демонстрация ваших знаний с помощью модных модных слов не отражает вашу ценность, а только сбивает с толку клиента. Вы можете полностью объяснить, почему идея не является жизнеспособной, не используя причудливые термины, но вам нужно найти то самое приятное место между тем, чтобы говорить на полную катушку и «Извините, что не сработает, конец истории». Даже если клиент Вы можете предложить / попросить некоторые расстраивающие или даже совершенно бессмысленные вещи иногда, вы должны смириться с тем фактом, что они не такие эксперты, как вы (очень похоже на то, что вы не являетесь экспертом в том, что они делают).
Совет: спросите клиента о том, что они делают — это подсознательно осознает тот факт, что вы на самом деле оба интеллектуалы, специализирующиеся в разных областях. Клиент обучает вас столько, сколько вы их обучаете. У всех нас есть свое эго, и в этом нет ничего плохого.
3. «Помните, я делаю это только за [X] долларов»
Мы все были там. Мы все достигли той неловкой стадии, когда границы были преодолены, и может быть очень заманчиво напомнить клиенту о том, что они уже получили огромную скидку на ваши услуги, но это огромная ошибка.
Помните, что клиент не понимает время и технические навыки, которые входят в работу, которую вы выполняете, поэтому вам нужно немного «замять это» (не будучи снисходительным) и сообщить об этом заранее — клиент должен знать, что он или она может ожидать с их ограниченным бюджетом. Если вы чувствуете, что их бюджет не будет соответствовать их ожиданиям, либо пересмотрите что-то более реалистичное, либо уйдите. Вы никогда не должны жаловаться, что они не платят вам достаточно по факту. Если клиент просит что-то «лишнее», вежливо напомните ему, что доплата выходит за рамки согласованного объема работы.
4. «Ну, я дизайнер, так что…»
(Просто используя «дизайнер» в качестве примера здесь).
Вы можете быть дизайнером, но вы не принимаете решения. Даже если ваша идея является наиболее разумной (как опытный или образованный дизайнер), клиент всегда будет иметь окончательное решение, и ваше предложение может быть только таким — предложением . Конечно, как креатив, естественно, что каждый дизайн должен быть красивым и достойным портфолио, но вы не должны позволять перфекционизму стоять между вами и клиентом. В конце концов, все, что вы можете сделать, — это привлечь клиента к ответственности за его решение спасти себя от гневного ответа «Все пошло не так, и вы виноваты, потому что вы его разработали».
На самом деле, это часто случается!
5. «Я бы скорее использовал свои собственные приложения и инструменты»
На самом деле совершенно нормально хотеть использовать свои собственные приложения и инструменты, но иногда, если объем работы требует, чтобы вы работали в командах, клиент должен настаивать на том, чтобы он или она не доставляли неудобства остальным парням. Если вы не можете / не хотите использовать требуемые инструменты, на самом деле нет другого выбора, кроме как лишиться клиента. Вы должны задать себе эти вопросы:
Стоит ли…
- … используя инструменты, которые вы ненавидите за предложенную плату?
- … ваше время, чтобы убедить клиента в том, что его набор инструментов «неправильный»?
- … жертвуя своей репутацией, чтобы «доказать», что ты прав?
Вывод
«Ваше эго настолько велико, что вам нужно доказать, что вы правы?» — это относится ко всем коммуникациям подрядчик-клиент. Люди, которые работают в роли клиента, имеют тенденцию иметь деликатное эго (я сам фрилансер, поэтому я не осуждаю), но если я чему-то научился за свою десятилетнюю карьеру фрилансера, так это то, что вы должны выбрать свой баталии. Боритесь за вещи, которые имеют значение, и учитесь, когда бросать полотенце, для вашего собственного здравомыслия, если ничего больше.
Я хотел бы узнать о некоторых вещах, которые вы делаете, чтобы ваш клиент чувствовал себя особенным. Позвольте мне знать в комментариях ниже!