http://www.sitepoint.com/blog-post-view.php?id=172099
В блоге на прошлой неделе читатель (type0) спросил, почему следует использовать коллегу для опроса клиентов и ожидается ли компенсация.
О компенсации: Да, компенсация ожидается. Фактически, многие консалтинговые фирмы практикуют собеседование с клиентами профессиональных сервисных фирм и представление результатов и рекомендаций.
О том, стоит ли делать это самостоятельно:
Краткий ответ: это зависит. Объективный коллега часто может заставить ваших клиентов делиться большей информацией и быть более откровенным, чем если бы вы делали это самостоятельно. Кроме того, многие профессионалы в области ИТ не могут профессионально воспринимать обратную связь Они склонны защищаться, потому что имеют личную заинтересованность в своей работе. И это может повредить отношениям. Таким образом, объективный коллега держит вещи профессионально.
Однако, если вы знаете, как получить обратную связь (например, задать открытые вопросы, отстраниться, направить клиента в области, которые вас интересуют, никогда не спорить и не защищать себя, никогда не обвинять клиента, быть благодарным, воспринимать каждое интервью как точку данных, а не статистически достоверный опрос и т. д. ..) тогда вы можете сделать это самостоятельно. Фактически, если вы делаете это и делаете это профессионально, вы в конечном итоге улучшаете отношения более надежно, чем если бы вы использовали аутсайдера.
Так что это зависит от вас и вашей собственной способности побуждать клиентов давать откровенные и честные отзывы, принимая при этом жесткие советы, как профессионал.