В моей последней колонке я обсуждал плюсы и минусы отправки электронного письма в формате HTML и текстовом формате. Я получил много отзывов с просьбой предоставить более конкретную информацию о том, как узнать, какой формат лучше отправлять.
Позвольте мне начать с того, что это очень спорный вопрос. Некоторые люди будут ругаться вверх и вниз, вы никогда не должны (и я имею в виду НИКОГДА ) отправлять электронную почту в формате HTML. Другие (например, я) говорят, что электронная почта в формате HTML является мощным инструментом, поскольку она позволяет вам развивать более глубокую идентичность бренда в почтовом ящике получателя и представляет более мощную презентацию ваших предложений.
Правило кардинала
Тем не менее, позвольте мне сформулировать одно кардинальное правило на эту тему: разрешать пользователям выбирать свои предпочтения. И, как только они выбрали, уважайте этот выбор и не навязывайте им свои предпочтения.
Хотя кажется здравым смыслом уважать предпочтения людей, которые посещают веб-сайт или подписываются на электронную рассылку, иногда амбициозные маркетологи предпочитают игнорировать предпочтения своей аудитории. Основная причина этого заключается в том, что технически легко определить, может ли чей-то компьютер читать электронную почту в формате HTML. Когда этот человек открывает свою электронную почту и веб-сервер обслуживает изображение, становится ясно, что на компьютере этого человека могут отображаться электронные письма в формате HTML. Этот процесс известен как «анализировать» для HTML. Однако, и это имеет ключевое значение, просто потому, что кто-то использует почтовую программу с поддержкой HTML, не означает, что он или она хочет получать конкретную рассылку в формате HTML.
Есть много людей, которые предпочитают текстовый формат для своих электронных писем, даже если их программное обеспечение способно обрабатывать почту HTML. Эти люди выражают свое предпочтение только тексту двумя способами: один из них — сделать выбор в форме подписки, выбрать текст поверх HTML, а другой — подписаться на новостную рассылку, которая предлагается только в текстовом режиме, и продолжить подписка после получения нескольких вопросов.
Иногда у менеджеров сайтов возникает соблазн изменить предпочтения подписчиков новостной рассылки с текстового на HTML-формат, потому что исследования показывают, что для новостных рассылок в формате HTML частота кликов выше. Вполне естественно полагать, что конвертирование предпочтений подписчиков увеличит отклик.
Это, однако, не очень хорошая идея.
Не форсируйте свой формат
Люди в интернет-индустрии, как правило, принимают новостные рассылки HTML, а издатели новостных рассылок, как правило, успешно автоматически меняют предпочтения подписчиков для этой группы. Однако, когда дело доходит до рассылки новостей людям, не относящимся к этой отрасли, это совсем другая история. Эти подписчики отправляют издателю кричащие электронные письма с жалобами, когда их настройки новостной рассылки преобразуются без разрешения.
Хотя кажется здравым смыслом уважать предпочтения людей, которые посещают веб-сайт или подписываются на рассылку новостей по электронной почте, иногда амбициозные маркетологи хотят игнорировать предпочтения своей аудитории.
Это никогда не хорошая идея.
Слушайте своих пользователей
Как специалист по маркетингу, я знаю, что было бы ошибкой сосредоточиться на средних показателях по отрасли, чтобы подтвердить мои отношения с моими собственными клиентами. Я должен спросить и выслушать, как эти клиенты говорят мне, как они хотят получать контент и предложения. Вместо того, чтобы пытаться угадать приемлемость клиентов, просматривая опросы, спросите клиентов о предпочтениях напрямую.
Информационные бюллетени должны иметь вопрос о предпочтениях, позволяющий подписчикам электронной почты разрешать устанавливать собственные предпочтения формата. В конце концов, не каждый, кто может получать мультимедийную электронную почту, обязательно хочет — они могут предпочесть простой текст.
И кроме того, почему бы не позволить своим клиентам сказать вам, что они хотят?