Неотъемлемой частью успеха в бизнесе является возможность поставить себя на место ваших клиентов. Этот уровень понимания необходим не только с точки зрения маркетинга, но и помогает вам предвидеть потребности клиентов и проводить постоянную самокритику, чтобы вы могли улучшать и развивать свой бизнес.
Понимая и удовлетворяя потребности ваших клиентов, вы сможете:
- Укрепить отношения с вашими клиентами
- Обеспечить удовлетворенность клиентов
- Станьте ценным (и незаменимым) партнером для своих клиентов
- Создать более приятную рабочую среду
- Выровняйте себя для новых возможностей с текущими клиентами и увеличьте возможность рефералов
Знакомство с вашими клиентами
Даже если вы думаете, что хорошо понимаете, откуда приходят ваши клиенты, всегда есть возможности для улучшения и способов узнать их лучше. Для начала рассмотрим следующие вопросы.
- Почему они наняли тебя?
- Какую проблему, проблему или необходимость решают ваши службы?
- Каковы их бизнес-цели и какую роль вы играете?
- Кто их клиенты?
- Чего они хотят от отношений с тобой?
Как укрепить отношения с вашими клиентами
Как и во всех отношениях, деловые отношения процветают, когда удовлетворяются основные потребности. Вы можете быть уверены, что удовлетворяете самые основные потребности своих клиентов, будучи последовательными в пяти основных областях.
Делать большую работу
При построении отношений очевидно, что качество работы, которую вы делаете, должно быть образцовым. Если вы не сделаете своих клиентов счастливыми, практически невозможно установить долгосрочные отношения.
Регулярно общайтесь
Последовательное общение важно во всех отношениях. Вы можете сделать это, реагируя на звонки и электронные письма, планируя регулярные проверки, делясь новостями компании и взаимодействуя с вашими клиентами через социальные сети, если это необходимо.
Спросите обратную связь
После отдельных проектов или достижения основных этапов, спросите своих клиентов о том, как идут дела. Вы можете принять формальный подход, проведя опрос удовлетворенности клиентов, или неформально спросить их во время разговора. Однако наиболее важным шагом для получения обратной связи с клиентом является составление плана для решения любых проблем или критических замечаний и стремление к улучшению ситуации.
Положитесь на свой опыт
Много раз ваши клиенты будут приветствовать и ценить предложения о том, как сделать вещи лучше или эффективнее. Используйте свой прошлый опыт и всестороннее знание работы, чтобы помочь своим клиентам разрабатывать решения, которые превосходят их первоначальные ожидания.
Развивать партнерские отношения
Рассматривая отношения с каждым клиентом как постоянное партнерство, вы можете перевести отношения на взаимовыгодные отношения. Этот фокус может сделать вас более успешным в построении устойчивых отношений, а не просто выполнять работу и двигаться дальше.
Как лучше узнать своих клиентов? Что вы делаете с этим пониманием?
Изображение предоставлено: arte_ram