Следующее переиздано из The SitePoint Tribune # 416 .
Несколько недель назад, а точнее 5 сентября, я заказал себе новую блестящую машину.
Опыт шел по этим направлениям. Сначала я провел много исследований и определился с идеальной маркой и моделью своего автомобиля. Затем я пошел в единственный автосалон в моем городе, который продает этот тип автомобилей.
Я встретил одного из продавцов, мы взяли его для поездки, я посмотрел на все варианты и обсудил все функции, и в значительной степени решил. Этот процесс занял несколько визитов, а затем мы приступили к обсуждению двух важных вопросов: стоимость и дата доставки.
Те из вас, кто какое-то время работал в Интернете, привыкли ожидать всего сразу, как и я; однако, когда мы достигли этой стадии, у продавца были плохие новости.
Сначала он сказал, что доставка автомобиля может занять от двух до шести месяцев, в зависимости от модели и опций, которые я выбрал. После нескольких телефонных звонков он с радостью объявил, что нашел ту модель и опции, которые мне нужны, на другой стороне страны, и что он может предложить мне окно доставки на шесть-восемь недель.
Я был удручен — я хотел машину прямо сейчас или самое позднее на следующей неделе. Затем я понял, что это действительно сводится к моему собственному нетерпению. Я все равно решил продолжить покупку, учитывая, что я уже влюблен в особенности и идею вождения автомобиля, и разместил свой заказ.
Последние несколько недель я размышлял об этом опыте с точки зрения того, какую близкую аналогию эта ситуация предлагает большинству проектов веб-сайтов. Я говорю о распространенном сценарии, когда клиент (в данном случае я сам) продается с концепцией того, что вы выполняете работу, любит варианты, которые вы им предложили, и он хочет получить готовый продукт прямо сейчас — но, конечно, невозможно создать этот сайт или функцию, пока не истечет их идеальный срок.
Я позаботился о плохом продавце в автосалоне, который мог видеть мое разочарование, и смирился с тем фактом, что я не буду садиться за руль этого автомобиля до середины-конца октября.
Таким образом, вы можете себе представить мой восторг, когда мне позвонили в прошлую пятницу и сказали, что я могу забрать машину в следующий вторник, всего через три с половиной недели после того, как я разместил заказ!
Мало того, что это сделало меня очень довольным продуктом, но и очень благодарно продавцу и представителю. Циник во мне задается вопросом, возможно, они всегда намеревались иметь машину раньше, но на всякий случай они всегда добавляют немного свободы в свои сроки.
Результатом этой ситуации является то, что они нарушили свой обещанный срок на несколько недель, и у их бизнеса сейчас очень большой поклонник. Имея это в виду, посмотрите на своих проектах — как трудно было бы для вас, чтобы добавить несколько недель или месяц в сроки вы обещают, а потом работать, как вы можете встретить оригинальную дату в любом случае?
Мы все слышали этот клише о недобросовестности и чрезмерной доставке, но когда вы являетесь клиентом, это, безусловно, похоже на отличный результат! Попробуйте эту теорию в своем следующем проекте, и дайте мне знать, как это происходит — я очень уверен, что ваш следующий клиент станет вашим самым большим поклонником, если вам удастся выполнить поставку быстрее, чем планировалось.