Частью успешных и долгосрочных отношений с любым клиентом является понимание и способность предвидеть его или ее индивидуальные потребности. Это может быть трудно сделать, особенно когда вы работаете с новым клиентом.
Хорошей новостью является то, что независимо от того, какую работу вы выполняете, есть несколько основных вещей, которые большинство клиентов хотят иметь в отношениях с поставщиком услуг. Если вы можете предсказать эти фундаментальные потребности, вы на пути к созданию взаимовыгодных отношений с большим потенциалом.
Вот некоторые из самых основных элементов, которые почти все клиенты хотят в отношениях.
Клиенты хотят знать, что они нанимают подходящего человека для работы.
В каждых успешных отношениях клиент должен иметь определенный уровень доверия, что у провайдера есть необходимые навыки и опыт, необходимые для выполнения работы и выполнения ее хорошо.
Клиенты хотят, чтобы их уважали.
Взаимное уважение является неотъемлемым элементом отношений каждого клиента / поставщика. Если в этой области не хватает одной стороны, соединение обречено на провал.
Клиенты хотят работать с кем-то профессиональным.
Быть профессионалом — это не просто обладать необходимыми навыками и опытом. Отзывчивость, ответственность, репутация и ряд других факторов также играют роль в профессионализме .
Клиенты хотят, чтобы их ценили, слушали и общались.
Как клиент, не может быть ничего хуже, чем чувствовать, что вы находитесь в неведении относительно вашего собственного проекта. Клиенты нуждаются в контактном лице, которое доступно, чтобы быть в курсе каждого шага пути, и чтобы их сообщения отвечали быстро и полностью.
Клиенты хотят работать с кем-то, кто увлечен проектом.
Страсть может быть заразной. Чем активнее вы относитесь к работе клиента, тем больше клиент будет доверять вам и тем легче будет работать вместе.
Клиенты хотят знать, что вы собираетесь делать с их информацией.
Данные клиента являются ценным активом, и ваши клиенты заслуживают того, чтобы знать, как вы их обрабатываете, особенно все, что может считаться конфиденциальным (например, пароли). Ваша задача — защитить эти данные и обеспечить безопасность ваших клиентов.
Клиенты хотят чувствовать, что они получают ценность своих денег.
Чем больше инвестиции, которые чувствует клиент, он или она делает, тем важнее показать, что работа, которую вы делаете, стоит затрат. Вы можете сделать это, выполняя свои обещания и превосходя ожидания на каждом этапе пути.
Каждая из этих основных потребностей приводит к другим, которые могут облегчить любые рабочие отношения и сделать отношения устойчивыми. Если вы начнете с правильной ноги, вы обнаружите, что легко удовлетворить потребности вашего клиента, и вы сможете разработать хорошо поставленный и получаемый. Если вы пропустите отметку о том, что клиенту нужно и чего он хочет, вы можете столкнуться с борьбой за жизнь проекта.
Что бы вы добавили в этот список основных потребностей клиента? Что вы делаете, чтобы предвидеть эти потребности при работе с клиентом?
Изображение предоставлено: waggaway