Клиенты не всегда довольны изменениями, которые компании вносят в свои продукты, маркетинговую стратегию или общее направление.
Это было очевидно после негативной реакции на недавние изменения в Netflix. Во-первых, компания инициировала существенное повышение цен, в результате чего клиенты жаловались по всему Интернету, причем многие утверждали, что они полностью отменяют свой аккаунт или переходят на более низкий из двух планов.
Затем Netflix решил разделить свои два предложения (DVD-диски по почте и мгновенный просмотр фильмов онлайн) на две совершенно разные компании. На этот шаг жаловались не только клиенты, но и инвесторы, и аналитики повсюду обсуждали, был ли этот шаг разумным или худшим из возможных решений.
Было бы это умным деловым решением или нет, мы никогда не узнаем. Netflix недавно объявила, что отказалась от планов по разделению компании из-за жесткой критики. Прав ли был Netflix, чтобы поддаться резкой критике и вернуться к своим планам, которые, вероятно, обойдутся им в миллионы долларов и повернут вспять месяцы и месяцы планирования?
Я думаю, что вы всегда должны прислушиваться к своим клиентам, но клиент не всегда прав.
Однако, если большое количество ваших клиентов жалуются на недавние изменения в политике или продукте, вам обязательно следует обратить на это внимание. Один клиент может быть не прав, но когда большинство говорит, слушайте их!
Что вы думаете о решении Netflix отказаться от бренда Qwikster? Были ли они правы, чтобы внести изменения, или решение было слишком мало, слишком поздно?
Я хотел бы услышать ваши мысли в комментариях ниже.