На прошлой неделе я написал пост о том, как справляться с трудностями в работе на дому , и одной из самых распространенных проблем является создание границ, разделяющих работу и семейную жизнь. По моему опыту, это неотъемлемая часть успешной работы на дому.
Основным элементом установления границ является постоянное управление вашими рабочими отношениями. Вот несколько способов сделать это.
Разработка политик
Создавая политики, которые управляют отношениями с вашими клиентами и следуя им, ваши границы станут второй натурой. Некоторые области, в которых вы можете создать политику для всего бизнеса, включают в себя:
- Цены, цены и скидки
- Наличие и время работы
- Биллинг практика
- Общее время выполнения заказа
- Встречи
Возможно, вы даже захотите включить некоторые из этих областей в ваш контракт.
Убедитесь, что ваши клиенты понимают вашу политику
Недостаточно создавать политики. Вы должны быть в состоянии передать эти политики своим клиентам и убедиться, что они понимают условия. Если вы не решите включить свои политики в свой контракт, вы можете составить документ с изложением ваших правил и процедур. Передайте этот документ новым клиентам как часть вашего приветственного пакета.
Вы также можете устно передавать свою политику в устной форме по мере необходимости. Этот подход может быть более мягким, но он может быть более сложным, чтобы отслеживать, кто знает о том, какие политики.
Предельные исключения
Всегда есть исключения, даже если у вас есть очень четкие и определенные границы. Например, для долгосрочного клиента вы можете решить проявить немного снисходительность в отношении доступности и времени выполнения, когда ситуация того требует.
Чтобы не допустить превышения ваших исключений, вы можете рассмотреть возможность включения исключений в общее планирование. Эта информация не будет общедоступной, но она может помочь вам принимать решения в каждом конкретном случае.
Общаться ясно
Так же, как эффективное общение жизненно важно в других сферах вашего бизнеса, оно также жизненно важно для обсуждения и информирования клиентов о ваших границах. Вы сами должны создать границы, а затем убедиться, что вы не только сообщаете своим клиентам, но и готовы реагировать на проблемы, которые могут возникнуть в результате вашей политики. Ответы на вопросы и общее представление о том, почему у вас есть такая политика (без ее обоснования), могут заставить ваших клиентов более охотно принять изложенные вами правила.
Уважайте своих клиентов и их границы
Точно так же, как вы учите своих клиентов тому, как вы хотите, чтобы к вам относились, вы также должны проявлять то же уважение, которое вы просите их оказать вам. Спросите своих клиентов об их процессах в тех же областях, где вы устанавливаете ограничения. Если у ваших клиентов есть определенные запросы, которые жизненно важны для них, будьте готовы рассмотреть вопрос о принятии их политики в ваших повседневных отношениях.
Помните, что все отношения основаны на взаимных уступках, поэтому, благодаря четкому общению и компромиссу, вы на пути к построению здоровых и взаимных отношений со своими клиентами.
Как вы устанавливаете границы в своей работе? Как вы сообщите своим клиентам, каковы ваши границы?
Изображение предоставлено: Kym McLeod