В первой части я говорил о том, что устранение или уменьшение трения является ключом к продвижению ваших веб-проектов. Вот еще четыре источника трений, которые могут привести к остановке веб-проекта, и способы их предотвращения.
Результаты слишком сложны
Другой причиной задержки является ситуация, когда результаты являются более сложными и трудными, чем клиент может справиться. Реально ли ожидать, что ваш клиент-сантехник предоставит письменную копию, готовую для Интернета, или изображения профессионального качества? Думаю, нет.
Решение: включите в цену ценные бумаги и фотографии.
В части анализа потребностей, связанных с продажами, я бы установил надлежащие исключения, объяснив, как большинство клиентов испытывают трудности с предоставлением контента и изображений, что неизбежно задерживает проект. Я хотел бы объяснить преимущества включения копирования в состав моих услуг:
- Снимает с клиента бремя
- Предотвращает задержку проекта
- Улучшает поисковый рейтинг и конверсию веб-сайтов, так как контент оптимизирован как для людей, так и для поисковых систем.
Есть несколько способов обработки изображений. Одним из них является подписка на библиотеку изображений, например, Shutterstock или Dreamstime , и включение изображений в ваши цены. Другой вариант — включить определенное количество изображений, скажем, пять, а затем взимать дополнительную плату, если клиенту требуется больше.
Слишком много лиц, принимающих решения
Невозможно помешать вашему клиенту спросить мнение его матери о вашем дизайне, потому что «она разработала флаер по продаже выпечки еще в 1982 году». Но вы, безусловно, можете помешать ей принять участие в официальном процессе одобрения и стать тем, кому вы должны ответить.
Решение: иметь единую точку контакта
Помните, что клиенты могут спросить мнение своего супруга, делового партнера или коллег по поводу вашего дизайна. Но вы можете избежать сценария «разработка по комитетам», предварительно договорившись с клиентом о том, что повлечет за собой процесс официального утверждения.
Важно установить единую точку контакта для утверждения и пересмотра и не принимать запросы на изменения от кого-либо еще. Это заставляет ваше контактное лицо быть арбитром внутренних разногласий по поводу вашего дизайна и представлять вам «официальные» изменения и изменения. Альтернатива состоит в том, чтобы многочисленные люди отправляли вам по электронной почте изменения — и противоречивые.
Нет плана проекта
Если ваш клиент не является навязчивым покупателем услуг веб-дизайна, маловероятно, что он или она поймет ваш рабочий процесс веб-дизайна — при условии, что он у вас есть.
Решение: иметь процесс разработки на месте
Четко определенный процесс проектирования или разработки выгоден обеим сторонам. Вот как выглядело мое:
- подготовка
- планирование
- Графический дизайн
- Сложение
- Рассмотрение
Ваш проект будет развиваться более плавно, когда вы включите своего клиента в процесс разработки и определите ответственность каждого человека за каждый шаг. Например, «собрать контент клиента» будет первой задачей в разделе «Подготовка». Таким образом, «следующий шаг» — клиент должен это предоставить.
Ваш Клиент — Микро-Управляющий Фрик
Как я уже говорил в первой части , в идеальном мире клиенты понимают, что они вас наняли, потому что им нравится ваша работа, и доверяют вам в достижении того, что в их интересах. В действительности, однако, те, кто находится на ответственных постах, часто являются микро-менеджерами и контролерами, чья единственная цель в жизни — найти что-то не так и исправить это.
Решение: Включите умышленные ошибки, чтобы клиент мог найти и исправить
Если вы подозреваете, что имеете дело с клиентом такого типа, подумайте о тактических преимуществах преднамеренных ошибок в дизайне. Идея состоит в том, чтобы клиент посмотрел на вашу работу, обнаружил очевидную ошибку и — чувствуя удовлетворение от того, что он проявил должную осмотрительность, — воздержится от придирки к остальной части вашего дизайна.
Обратите внимание: это должно быть зарезервировано для тех, кто любит находить недостатки, которых не существует; так что используйте с осторожностью.
Как веб-профессионалы, мы должны учитывать интересы клиента. Но не забудьте позаботиться и о своих интересах. Следование моим предложениям в > части 1 и части 2 — первый шаг к тому, чтобы вы это сделали.