Как веб-разработчик, вы, вероятно, обнаружили, что клиенты часто испытывают схожие проблемы. Например, большинству малых предприятий, которые приобретают системы электронной коммерции, нужны более простые интерфейсы, чтобы сделать продукты менее пугающими. Возможно, у вас есть способ упростить создание веб-сайта или лучший способ обработки платежей для клиентов. Независимо от цели, если вы обнаружите, что вы часто используете код в нескольких проектах, стоит подумать о развертывании собственной платформы программного обеспечения как службы (SaaS).
Переход от того, чтобы быть внештатным веб-разработчиком к владельцу продукта SaaS, не должен быть трудным. После того, как вы провели исследование, чтобы убедиться, что на ваш продукт есть спрос, как уже говорилось в Sitepoint , вы можете использовать множество ресурсов, чтобы определить конкурентную среду вашего предложения и определить, является ли эта ниша прибыльной.
Не обязательно легкие деньги
Если все сделано правильно, предложение продукта SaaS может стать отличным способом получения постоянного дохода. К сожалению, одной из самых больших проблем, с которой сталкивается веб-разработчик при запуске нового предложения, являются продажи. Как обсуждалось в блоге Андерсена Горовица , продажи не просто показывают ценность для потребителя. Предложения SaaS должны предоставить потребителю новую ценность.
Если ваш продукт не отвечает болевым точкам, которые игнорируют другие продукты, какой стимул у потенциальных покупателей выбрать ваше предложение? Если вы думаете о создании SaaS-решения, хороший способ войти в пространство, одновременно снижая ваши риски, — это переназначить код, который вы уже написали для клиентов. Например, если у вас есть настраиваемая конфигурация электронной коммерции или система управления контентом (CMS), которую вы используете для проектов, предложите разместить проект на своих серверах в составе пакета подписки.
Окончание бюджетного хостинга
Помимо продаж, техническая сторона управления SaaS может быть проблемой для многих веб-разработчиков. Динамичный характер продуктов SaaS означает, что вы будете балансировать потребности всех своих клиентов, а не одного конкретного клиента.
Поскольку многие общие хосты имеют строгие ограничения на использование ресурсов и уровень доступа к операционной системе, эти поставщики никогда не смогут развернуть собственную подписку. Вместо этого вам нужно будет использовать виртуальные частные серверы (VPS) или выделенные системы.
Хотя выбор поставщика может быть слишком сложным из-за обилия поставщиков, у Sitepoint есть краткое изложение обширного исследования по этой теме.
В большинстве случаев вы захотите выбрать управляемые серверы для вашего предложения, поскольку это позволит вам сосредоточиться на разработке продукта. Хотя неуправляемые серверы, как правило, дешевле, они не обеспечивают поддержку, кроме обслуживания оборудования. Если у вас есть системный администратор, которым вы уже пользуетесь, вы можете сэкономить деньги в зависимости от условий выставления счетов. В конечном счете, выбор сводится к тому, сколько опыта вы хотите оставить у себя дома и что вы бы предпочли передать на аутсорсинг.
Предоставление обслуживания клиентов
При ведении бизнеса на основе подписки предоставление качественного обслуживания клиентов жизненно важно для успеха вашей компании, поскольку оно является частью сохранения приверженности пользователей вашему бренду. Книга Гая Кавасаки « Зачарование» — это тема, которую нужно адресовать всем, кто хочет узнать о предоставлении качественных услуг своим клиентам.
Несмотря на то, что Zappos не является компанией SaaS как таковой, она является одним из лучших примеров технологической компании, использующей первую модель клиента. Это аналогичная модель, за исключением вашего предложения, вы доставляете нематериальные товары потребителю, а не одежду.
В целом, ключевые принципы, которые следует учитывать при рассмотрении обслуживания клиентов в рамках вашего проекта, это то, что вы должны относиться к нему с тем же уровнем заботы, что и к коду. Помните, что клиент важнее компании. Если у вас есть сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов, вам нужно дать им возможность делать то, что лучше (в разумных пределах), чтобы помочь решить проблемы клиентов.
Например, вместо того, чтобы просто возместить покупку, сотрудник может предложить дополнительный кредит для будущей покупки. Возможно, у клиента финансовые проблемы, и ему нужна скидка на пару месяцев, чтобы подписка была активной. Принимая сострадание в своем бизнесе, вы можете выделиться даже на самых насыщенных рынках.
Слегка расширяя свои горизонты
Владение продуктом SaaS не обязательно отличается от того, чтобы быть профессиональным веб-разработчиком. На самом деле для того, чтобы быть фрилансером, нужны навыки, схожие с управлением компанией SaaS.
Обеспечение качественного обслуживания клиентов и предоставление надежных продуктов — обе ваши обязанности как фрилансера.
Самая большая корректировка, которую вам необходимо внести, предлагая продукт SaaS, — это умение правильно управлять персоналом и подрядчиками, чтобы не разбрасываться. Конечно, вам решать, как вы масштабируете свое предложение. Это может быть ограничено горсткой клиентов, или вы можете стать следующей миллиардной компанией. Все зависит от ваших целей и задач.