Я уверен, что заголовок привлек ваше внимание — в конце концов, какой фрилансер не хотел бы увеличить свою прибыль на 75%?
Вот в чем дело: увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыльность на 75% .
Большинство фрилансеров используют один и тот же подход к своим клиентам: они работают с клиентом над любым проектом, который клиент принес им, а затем, когда это будет сделано, это будет сделано.
Но … Если вы готовы потратить немного времени на настройку и обслуживание систем отслеживания клиентов, вы можете тратить меньше времени на маркетинг самостоятельно и зарабатывать больше денег.
Звучит как хорошая сделка, верно?
Давайте начнем.
Программное обеспечение, которое вам нужно
Чтобы сделать отслеживание ваших клиентов максимально простым, вам необходимо найти подходящее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.
Многие системы CRM предназначены для компаний уровня предприятия с базами данных сотен, если не тысяч, клиентов. Эти инструменты излишни для среднего фрилансера — они загружены функциями, которые вам не нужны, и довольно часто они дороги в загрузке.
Вот три хороших варианта, которые подходят для фрилансеров.
Contactually
Цена: от 20 долларов в месяц. План, который включает в себя шаблоны электронной почты, массовые сообщения, обмен статьями и контентом, а также автоматизированные рабочие процессы, чтобы помочь с последующей деятельностью, составляет 40 долларов в месяц.
Отличительные особенности:
- Интегрируется с несколькими службами, включая MailChip, Gmail и Google Apps, ваш календарь и социальные сети. Он дает вам полное представление о том, чем занимаются ваши клиенты, извлекая информацию из их социальных сетей, а также автоматически обновляется в последний раз, когда вы связывались с кем-либо. Если по какой-либо причине вы отправили электронное письмо бывшему клиенту с отметкой в шесть недель вместо отметки в 90 дней, Контактно отметит, что вы уже разговаривали с ним один раз за последние 90 дней, и не будет напоминать вам (таким образом предотвращая случайную двойную прослеживание).
- Встроенные шаблоны электронной почты хороши. Они, вероятно, не стоит переходить на план за 40 долларов в месяц, если только вы не собираетесь использовать другие функции.
- Доступны приложения для iPhone и Android
Капсула CRM
Цена: бесплатно для двух пользователей и 250 контактов. После этого это 12 долларов в месяц. Вы также можете обновить систему, чтобы получить интеграцию, за которую, вероятно, стоит заплатить.
Отличительные особенности:
- Интуитивно понятный интерфейс
- Приложения доступны для iPhone и Android
- Интегрируется с Google Apps, а также с несколькими инструментами выставления счетов и предложений
Insightly
Цена: доступна бесплатная версия или 7 долларов США на пользователя в месяц за версию с интеграцией.
Отличительные особенности:
- Очень разумная цена, учитывая ее особенности
- Интегрируется с Google Apps, MailChimp и другими
- Хороший пользовательский интерфейс — похож на интерфейс Gmail, поэтому, если вы знакомы с этим, вы должны быть хорошими
- Доступны приложения для Android и iPhone
Все три из этих инструментов CRM дают вам возможность настроить последующие напоминания.
Честно говоря, какое приложение вы выберете менее важно, чем выбрать что-то и на самом деле привыкнуть его использовать, так что быстро взгляните, решите, что вы сначала попробуете, и переходите к…
Услуги, которые вам нужны
То есть те услуги, которые вам необходимо предложить предыдущим клиентам. Ваша система отслеживания клиентов станет намного более эффективной, если вы потратите время на создание определенного пакета услуг, который будет предлагаться предыдущим клиентам при обращении.
Вот несколько начальных вопросов:
Что нужно людям непосредственно после работы с вами?
Каковы следующие шаги, которые они должны предпринять, и можете ли вы помочь им в этом как-то с помощью последующей службы? Например, после того, как вы поработаете с клиентом над редизайном их сайта, имело бы смысл предложить услугу «следующего шага», которая включает ребрендинг их социальных профилей.
Если бы вы собирались предложить услугу фиксатора или обслуживания, как бы она выглядела?
Подумайте: что нужно делать вашим клиентам на регулярной основе? Если вы дизайнер, им могут понадобиться изображения для постов в блоге или инфографика, соответствующие их стратегии контент-маркетинга. Если вы разработчик, это может быть поддержание безопасности или обновление плагинов и тем.
Что нужно вашим клиентам через 1-3 месяца после работы с вами?
Это похоже на услугу «следующий шаг», за исключением менее срочной. И в зависимости от того, насколько вы поддерживаете связь с бывшими клиентами прямо сейчас, вам может быть трудно придумывать идеи, что является еще одним преимуществом поддержания связи. Когда вы свяжетесь со своими клиентами, вы увидите, какие проблемы возникают у людей после работы с вами, и сможете предложить им платные решения.
Если ничего другого, то легко отправить электронное письмо предыдущим клиентам и сказать: «Теперь, когда мы давно работаем вместе, есть ли что-то, что вы хотели бы иметь, что входит в мои навыки?»
Письма, которые вам понадобятся
У хорошей системы контроля клиента будет три набора электронных писем:
- Письмо, которое нужно отправить сразу после завершения работы с клиентом.
- Электронное письмо в течение 1-3 месяцев после завершения вашего первого проекта
- Электронная почта «оставайтесь на связи» для связи с базой после этого
Ниже приведены некоторые примеры электронных писем, хотя вы захотите изменить их для своего голоса (и, конечно же, следить за предложениями!).
Итоговый электронный адрес проекта
Отправьте измененную версию этого электронного письма вместе с обычными заметками проекта «все готово!» И подытожите, или сразу после их отправки.
Привет (имя клиента)!
Я хотел отправить вам одну заключительную записку, чтобы подтвердить, что мы завершили (описание проекта). Еще раз спасибо за выбор совместной работы — мне очень понравился этот процесс (добавьте несколько заметок о вашей любимой части работы с ними — об их энтузиазме, их готовности попробовать другое решение и т. Д.).
Иногда людям нужна небольшая последующая помощь. Если вы обнаружите, что вам нужна дополнительная работа, у меня есть несколько вариантов для вас:
(Вставьте детали и описание вашей услуги «следующий шаг», включая стоимость.)
(Вставьте детали и описание вашего обслуживания, включая стоимость.)
Дайте мне знать, если вы заинтересованы в любом из них, и мы подготовим вас, если так. Если нет, не беспокойтесь — с вами было приятно работать, и я с нетерпением жду возможности оставаться на связи в будущем!
(Ваше имя)
Электронная почта о последующих услугах
Это электронное письмо предоставляется на срок от одного до трех месяцев после окончания совместной работы, в зависимости от того, какие у вас последующие услуги.
Привет (имя клиента),
Я просто хотел проверить вас после нашей предыдущей совместной работы. Я любил работать с вами (вставить подробности о совместной работе) в прошлом году / месяце / (указать соответствующие сроки). Как дела? (Спросите о том, что происходит в их жизни здесь — вот где ваш инструмент CRM пригодится! В качестве альтернативы, если у вас есть отраслевой ресурс или полезная статья, добавьте его сюда.)
Я также хотел, чтобы вы знали, что у меня есть готовность клиента к следующему (месяц, квартал и т. Д.). Для предыдущих клиентов я предлагаю (расскажите о своих предложениях по обслуживанию здесь — будь то элементы дизайна a la carte, или конкретный последующий сервис, или что у вас есть). Если вам нужна помощь в этом отделе, я бы хотел, чтобы вы — просто дайте мне знать или позвоните мне по адресу xxx-xxx-xxxx.
В любом случае, еще раз спасибо за выбор работать со мной и провести прекрасный день,
(Ваше имя)
Электронная почта «оставайтесь на связи»
Это довольно покорно — идея в том, что вы просто хотите остаться частью жизни людей, даже если вы не продолжаете работать вместе. Если не что иное, люди всегда помнят тех, кто заставлял их чувствовать себя особенными, а это значит, что они гораздо чаще запоминают вас и отсылают вас к другим. Вы, вероятно, захотите регистрироваться примерно раз в три месяца или около того (начиная с момента отправки второго электронного письма. Итак, через три месяца после отправки сообщения о последующих услугах отправьте это:
Привет (имя клиента)!
Как дела? Я видел это (вы переехали, родили ребенка, приобрели новую собаку и т. Д.) — как дела? (Это будет зависеть от того, что происходит в их жизни, но это хорошее место, чтобы сказать, что вы надеетесь, что все идет хорошо, или что вы сочувствуете, потому что вы только что переехали несколько месяцев назад и т. Д.)
(Следующий абзац необязателен в зависимости от того, когда вы в последний раз переписывались с ним и о чем вы говорили — если они регулярно отправляют вам рефералов, вы, например, не хотите напоминать им о рефералах. И его следует изменить так, чтобы это не совсем то же самое, что и предыдущая переписка, потому что вы не хотите звучать как робот!)
Я также хотел сообщить вам, что у меня есть готовность к выходу клиента на следующий (месяц, квартал и т. Д.). Как вы, наверное, помните, я специализируюсь на (укажите некоторые детали о том, какую работу / клиентов вы ищете), и если вы знаете кого-нибудь, кто мог бы использовать помощь в этом отделе, я был бы рад, если бы вы отправили их мне , (Если вы хотите предложить какую-либо реферальную программу — например, люди, которые отправляют вам рефералов, получают 5% от депозита или что-то еще — это место, где можно упомянуть об этом.) И, конечно, если вам самим нужна дополнительная помощь в В этом отделе я бы с радостью помог вам — просто дайте мне знать или позвоните мне по адресу ххх-ххх-хххх.
В любом случае, еще раз спасибо за то, что вы отличный клиент, и дайте мне знать, если я могу сделать что-нибудь, чтобы помочь вам вне работы — будь то (перемещение ресурсов или ресурсов для обучения домашних животных или что-то, что связано с их жизнью) или что-нибудь еще! 🙂
Хорошего дня,
(Ваше имя)
8 шагов для увеличения вашей прибыли
Этот контрольный список связывает все это вместе. Это твоя домашняя работа.
- Создайте список предыдущих клиентов. Укажите, когда вы работали вместе, над чем вы работали и что происходило в их жизни с тех пор (смена карьеры? Перезапуск бизнеса? Переехали? Новорожденный ребенок?).
- Выберите одно из приложений, перечисленных выше, и подпишитесь на него.
- Синхронизируйте выбранный инструмент с вашими учетными записями электронной почты и социальных сетей.
- Введите прошлых клиентов и заметки о том, что вы работали вместе.
- Введите текущих клиентов и заметки о ваших проектах с ними.
- Настройте выбранное приложение так, чтобы оно напоминало вам о необходимости следить за предыдущими клиентами.
- Создайте свои шаблоны электронной почты на основе приведенных выше.
- Отправляйте соответствующие электронные письма предыдущим клиентам, в зависимости от того, как давно вы работали вместе.
Пересматривайте свою систему регулярно, чтобы она работала бесперебойно
После того, как вы выполните эту настройку, вам просто нужно запланировать день через неделю или один раз в месяц, чтобы проверить систему наблюдения за клиентом и убедиться, что она работает хорошо.
Установите напоминание в своем календаре или создайте задачу в своей системе управления задачами, чтобы убедиться, что вы не забыли, и, вуаля, вы на пути к гораздо более выгодной практике фрилансинга!