Самая горячая новая функция нового iPhone 4S от Apple — Siri, приложение для персонального помощника по распознаванию голоса, которое может выполнять широкий спектр задач, таких как телефонный звонок, отправка текстового сообщения или поиск погоды. Siri покорила многих пользователей iPhone 4S, включая меня, которые проводят время, пытаясь обнаружить новые причуды и юмористические ответы.
Siri — огромный успех для Apple, и в запуске этого продукта есть уроки, на которые должны обратить внимание маркетологи. Давайте посмотрим на несколько ниже.
Интуитивно понятный и естественный
До сих пор большинству программ распознавания голоса требовались специальные команды и синтаксис, чтобы заставить их работать … в основном неестественные команды, произносимые неестественным голосом. Сири слушает ваши запросы и определяет, что вы пытаетесь спросить, и делает замечательную работу, понимая обычную речь.
Урок здесь — говорить на языке ваших клиентов, а не на техническом жаргоне нашей отрасли. Легко написать предложения, рассказывающие о SEO, PPC и HTML, но большинство клиентов хотят знать, как вы собираетесь привлечь их новых клиентов, о том, как этот новый сайт поможет их конечным результатам.
Учусь
Со временем Сири учится, больше понимая, о чем ты ее просишь. Она также может быть «обучена» до некоторой степени — вы можете сказать ей, кто ваш супруг (а), родители или дети, и она запомнит для дальнейшего использования.
Урок здесь состоит в том, чтобы научиться предугадывать потребности ваших клиентов с течением времени, чтобы вы могли предоставить им информацию или услуги почти до того, как они их попросят. Если ваш клиент часто спрашивает об их рейтинге в поисковых системах, отправляйте ему подробные отчеты с указанием их рейтинга в топовых поисковых системах. Если они заинтересованы в рентабельности инвестиций в платную рекламу, отправляйте им еженедельные отчеты, показывающие, как именно работают их объявления.
Предвидя их желания и потребности и встречая их до или как они просят, вы станете ценной частью их команды.
Чувство юмора
У Сири отличное чувство юмора. Спросите ее «Какой смартфон самый лучший» или скажите «Лучше меня, Скотти!» И послушайте ответы. Есть целые сайты, посвященные записи остроумия Сири.
Урок здесь состоит в том, чтобы просто повеселиться и иметь чувство юмора. Определенно есть время быть серьезным и выполнять работу, но также есть время сокращать время и хорошо проводить время. В нашем офисе нам нравится играть в дартс, мы постоянно подшучиваем друг над другом, и мы часто встречаемся с клиентами, когда они к нам приходят.
Позволить клиентам увидеть вашу личность может расширить ваши отношения с ними. Знайте свои границы, конечно, но хорошо проводите время!