Touchpoint — это любой случай, когда клиент или потенциальный клиент вступает в контакт с вашей компанией. Сенсорные точки широко используются в офлайн-бизнесе, особенно в розничной торговле, на квитанциях, сумках, вывесках, счетчиках обслуживания клиентов и т. Д. Цель состоит в том, чтобы помочь клиентам узнать и запомнить бренд.
Но точки соприкосновения также могут быть ценным способом для онлайн-бизнеса построить лояльность и доверие к бренду. На самом деле, повторяющиеся точки соприкосновения могут привести не только к постоянным клиентам, но и к увеличению постоянно желаемого сарафанного маркетинга.
Вот несколько способов включить точки соприкосновения в ваш бизнес.
- Веб-сайт: у всех нас есть веб-сайт для нашего бизнеса, но говорит ли ваш сайт потенциальному клиенту, что он хочет знать, и предоставляет ли способ привлечь текущих клиентов? Чем свежее и ценнее ваш сайт, тем больше он будет посещаться и использоваться вашими клиентами.
- Социальные сети: все, что вы делаете в социальных сетях — от ведения блогов, комментирования блогов до публикации в Твиттере, создания фан-страниц Facebook, общения с коллегами в LinkedIn — добавляет вашей индивидуальности в Интернете. Чем больше вы искренне взаимодействуете с человеческой стороной других, тем больше точек соприкосновения вы создаете и тем более запоминающимися вы становитесь.
- Вебинары и телеклассы: бесплатные онлайн-мероприятия могут дать вам возможность поделиться своими знаниями и создать точку контакта, которая будет продвигать ваш бизнес, демонстрируя ваш опыт.
- Служба поддержки клиентов: когда вы в последний раз обращались к своим клиентам с отзывами, а затем включали их предложения и запросы в свой бизнес? Регулярный процесс получения обратной связи может быть ценным способом использования Touchpoint, чтобы привлечь внимание ваших клиентов и выяснить, что вы можете сделать лучше.
- Пресс-релизы. Многое из того, что вы делаете в своем бизнесе — запускаете новый сайт, посещаете тренинги, выступаете на конференциях, работаете на добровольных началах — могут стать достойными новостей. Старайтесь писать и распространять пресс-релизы, анонсирующие новости, связанные с вашим бизнесом, для повторяющихся контактов.
- Маркетинг по электронной почте: это не просто. Чем больше (и более качественных) сообщений вы отправляете в свой список, тем больше они будут держать вас в уме. И не забывайте регулярно использовать электронную подпись, чтобы обеспечить другую точку контакта на основе электронной почты.
- Реклама в Интернете: если вы знаете, где находится ваша целевая аудитория, реклама на этих сайтах может быть чрезвычайно эффективной точкой контакта. Повторяющиеся объявления и информация могут заинтересовать их и быть готовыми узнать больше.
- Счета-фактуры. На ваших счетах есть логотип и информация о компании? Может показаться, что это не так важно, но ваши счета — это еще одно место, где вы можете добиться узнаваемости бренда. А если вы продаете товары или услуги через Интернет, укажите свою марку на странице оформления заказа, квитанции и электронные письма с подтверждением для дополнительных точек взаимодействия.
Какие самые эффективные точки соприкосновения вы используете в своем бизнесе?
Изображение предоставлено: sqback