Если вы продаете услуги или продукты на своем собственном веб-сайте, вам нужна хорошая и надежная система службы поддержки, которая позволит вашим клиентам или клиентам быстро и легко обращаться к вам с вопросами или жалобами. Своевременное и удовлетворительное решение проблем, связанных с вашими продуктами или услугами, приведет к счастливым клиентам и клиентам, что, в свою очередь, приведет к рефералам и повторному бизнесу, который является жизненной силой любого предприятия.
Имея это в виду, я составил список из 15 лучших скриптов PHP Help Desk, доступных на CodeCanyon . Прочитайте, чтобы найти тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
1. PHP Live Chat Pro
Сначала давайте начнем с живых чатов. PHP Live Chat Pro концентрирует поддержку ваших клиентов и / или клиентов в живом чате. Сервис, который отличается простотой установки, использует чистый современный дизайн, смайлики и аватары, настраиваемые автоматические сообщения и мобильную поддержку.
Другие функции включают в себя:
- геолокации
- динамический перевод
- инициированные оператором чаты
- транскрипция чата, которую затем можно отправить клиенту по электронной почте
- и более
Пользователь mace6466 говорит:
«Простота установки и отличная работа, плюс у вас есть возможность загрузить приложение на свой мобильный телефон и взаимодействовать с потенциальными клиентами. Просто великолепно!»
2. ChatBull Pro
ChatBull Pro — еще один PHP-плагин, который обеспечивает поддержку посетителей сайта через чат. Плагин включает в себя настольные приложения для Mac и Windows, а также мобильные приложения для Android, а скоро появится приложение для iOS.
Другие функции включают в себя:
- одноразовая покупка для пожизненного использования
- возможность использования на нескольких сайтах
- уведомления о новых запросах
- многоязычная поддержка
- и более
Пользователь смеется команда говорит:
«Абсолютно удивительный плагин. Я пробовал еще 3 других, и этот уносит остальных из воды. Он обновлен и выглядит потрясающе».
3. Живой чат клиента
Live Client Cha делает именно то, что говорит на жестяной банке. Это позволяет владельцам бизнеса общаться в чате с клиентами на их веб-сайте. Установка так же проста, как добавление немного кода JavaScript на вашу страницу, и вы готовы и готовы к работе.
Другие функции включают в себя:
- система уведомлений рабочего стола
- карта с указанием местонахождения всех посетителей
- возможность автоматического перенаправления ваших посетителей на нужную страницу
- полная настройка
- и более
Пользователь orhan1507 говорит:
«Я купил этот« Live Client Chat »в версии PHP, и он отлично работает на моем сайте. Поддержка также ответила мне очень быстро. Большое спасибо.»
4. PHP Плоский Визуальный Чат
Последний в категории живого чата — PHP Flat Visual Chat . Это живой чат с изюминкой. Это не только позволяет вам общаться с вашими клиентами и клиентами напрямую, но также позволяет вам направлять их через страницы сайта, чтобы показать им различные визуальные элементы и уточнить любые вопросы, которые у них могут возникнуть.
Другие функции включают в себя:
- красивый отзывчивый дизайн
- управление журналами чата
- контактная форма появляется, если никого нет в чате
- звуковое оповещение о новом сообщении
- и более
Пользователь SethHerbert говорит:
«Купил этот сценарий 24 часа назад и столкнулся с некоторыми проблемами конфликта. Они не только быстро и профессионально работали, но и разработчик проявил терпение и быстро работал над решением всех моих проблем. Настоятельно рекомендуется как сценарий, так и поддержка ».
5. SupportDesk
Теперь о сценариях, которые фокусируются на поддержке с использованием билетов поддержки. Чтобы получить доступ к поддержке продукта или услуги, используя скрипт SupportDesk , ваши клиенты и / или клиенты просто должны перейти на специальную страницу поддержки на вашем веб-сайте, ввести свое имя и адрес электронной почты, выбрать отдел, в котором им нужна помощь, и написать их сообщение. Откроется билет со специальным идентификационным номером, и ваша служба поддержки получит по электронной почте уведомление о том, что билет был открыт.
Другие замечательные функции:
- билеты организованы отделами
- чистый и простой пользовательский интерфейс
- Слабая интеграция
- и многое другое
Пользователь pixel375 говорит:
«Идеальная система! Прост в использовании, отлично выглядит, и мои клиенты будут в восторге! Также отличная поддержка! »
6. Центр поддержки
Прелесть Центра поддержки в том, что он позволяет вам добавлять базу данных часто задаваемых вопросов, поэтому у ваших клиентов есть ресурс, к которому можно обратиться, чтобы, возможно, ответить на все их вопросы и опередить их при открытии заявки.
Центр поддержки также позволяет вам назначать сотрудников для определенных категорий билетов и имеет дополнительную встроенную платежную систему, которая позволяет создавать Премиум-планы, которые пользователи могут купить для более настраиваемой поддержки.
Другие функции включают в себя:
- клиенты могут выбрать регистрацию на странице регистрации или в социальной сети
- на странице регистрации включена функция Captcha для предотвращения спама от спама на вашем сайте
- Система уведомлений для оповещения о вновь созданных билетах
- возможность назначить конкретного сотрудника на конкретный билет
- и более
Пользователь ssnetinc говорит:
«Потрясающий пакет. Невероятная поддержка клиентов. Они прилагают все усилия, чтобы постоянно улучшать все свои сценарии».
7. Лучшая система поддержки
Best Support System — еще один отличный выбор для управления запросами клиентов. Благодаря простому в использовании пошаговому мастеру установки вы сможете настроить и запустить службу в течение нескольких минут и сразу перейти к управлению запросами, независимо от того, поступают ли они по электронной почте или с помощью формы поддержки.
Другие функции включают в себя:
- соответствующие статьи из базы данных запускаются, когда пользователи задают часто задаваемые вопросы
- простая в использовании поисковая система, чтобы помочь пользователям найти соответствующие статьи
- Интеграция с PayPal
- возможность собирать отзывы пользователей
- и более
Пользователь RotaryPower говорит:
«Очень хороший сценарий и быстрая дружеская поддержка».
8. BeDesk
Как и два предыдущих плагина, BeDesk также позволяет владельцам бизнеса потенциально сократить объем заявок на поддержку, создавая статьи на основе часто задаваемых вопросов и настраивая программное обеспечение для автоматического предложения статьи, когда клиенты создают новую заявку с соответствующей темой.
Другие функции включают в себя:
- возможность классифицировать билеты
- способность автоматизировать повторяющиеся задачи с помощью триггеров
- возможность настроить внешний вид, чтобы соответствовать сайту легко
- позволяя пользователям входить в систему с популярных сторонних сайтов, таких как Facebook, Twitter, Google и т. д.
- и более
Пользователь jatinsahani говорит:
«Удивительный продукт, быстрая поддержка.»
9. Центр поддержки nDesk
Центр поддержки nDesk использует правила эскалации для эскалации билетов, если они не разрешены в течение определенного периода времени. Владельцы бизнеса имеют доступ к обзору билетов, включая активные и неназначенные билеты.
nDesk поставляется с полнофункциональными функциями автоматического импорта билетов, автоматической регистрации пользователей, базой знаний, правилами эскалации, предварительно определенными ответами и многими другими функциями.
Другие функции включают в себя:
- автоматический импорт билетов
- автоматическая регистрация пользователя
- База данных FAQ
- предопределенные ответы
- и более
Пользователь fliper говорит:
«Лучший сценарий службы поддержки. Простой, элегантный и простой в настройке. Поддержка отличная! »
10. Тикерр
Tickerr , как следует из названия, также предлагает поддержку клиентов через тикеты. С помощью этой системы, когда проблема клиента была решена и заявка закрыта, клиент может оценить предоставленную поддержку, и вы, как администратор, можете отслеживать эти оценки, что полезно для аудита контроля качества.
Другие функции включают в себя:
- Доступны три разные роли пользователя: клиент, агент, администратор
- три различных приоритета, доступных для классификации оповещений по электронной почте: низкий, средний и высокий
- четыре разных статуса поддержки доступны для мониторинга билетов: решено, проверено, неразрешимо, другое
- и более
Пользователь hansen-florian говорит:
«Очень хорошая работа! Я полностью переведу заявку на немецкий язык».
11. Совет поддержки
Теперь для сценариев, которые используют чат и поддержку билетов. Support Board — это мощная и простая в использовании служба поддержки и плагин для чата, который представляет собой отличное решение для общения с клиентами. Плагин имеет полную интеграцию Slack для отправки и получения пользовательских сообщений непосредственно из Slack, а также полную интеграцию ботов с Dialogflow, которая может автоматически отвечать вашим клиентам и позволяет вам быстро и легко связаться с ними.
Другие функции включают в себя:
- Уведомления по электронной почте
- возможность настроить дизайн вашего чата
- возможность автоматически отправлять приветственное сообщение новым пользователям
- возможность автоматической отправки настраиваемого последующего сообщения
- и более
Пользователь DevzStudio говорит:
«Хороший сценарий и качественная поддержка.»
12. HelpDesk 3
HelpDesk 3 также предлагает поддержку клиентов через чаты и тикеты, но сделала еще один шаг вперед, позволив клиентам отправлять свои запросы по электронной почте.
HelpDesk 3 также позволяет вам создать базу данных статей FAQ, чтобы сократить ненужные запросы.
Другие функции включают в себя:
- простая установка
- вся история ваших клиентов сохраняется и может быть просмотрена в любое время
- возможность настройки стандартных ответов для чата и билетов
- возможность настроить автоматические ответы для функции чата
- и более
13. Жемчуг!
Pearls использует краудсорсинговый подход для поддержки службы поддержки, предоставляя своим клиентам платформу для вопросов и ответов, аналогичную Quora, чтобы помочь им решить свои проблемы. Клиенты могут входить в систему, используя свои учетные записи Facebook или Google, следить за темами, новостями и вопросами других пользователей и получать уведомления, когда кто-то публикует новые вопросы или ответы.
Мощный административный раздел дает вам возможность модерировать пользователей и обновлять их, чтобы они стали старшими издателями, рецензентами или даже администраторами.
Другие функции включают в себя:
- специальный скрипт adManager для работы с Google AdSense
- пользователи, которые следуют друг за другом, могут получить доступ к живому чату
- Вы также можете утвердить вопросы / ответы, прежде чем они станут общедоступными
- и более
Пользователь marufyusupov говорит:
«Майкл прислушивается к отзывам клиентов и очень быстро исправляет ошибки и вводит новые функции на основе пользовательского ввода. Стоит ваших денег.
14. FAQDesk
FAQDesk использует другой подход к поддержке службы поддержки, не предлагая ни чата, ни поддержки билетов. Вместо этого он предлагает клиентам только страницу часто задаваемых вопросов. Эта стратегия, вероятно, не будет выбором номер один для большинства устоявшихся компаний, но для стартапов с ограниченными ресурсами, чтобы инвестировать в полнофункциональную команду поддержки, она предлагает жизнеспособный вариант.
Другие функции включают в себя:
- простой и чистый дизайн
- контент организован по категориям
- Контент легко управляется из панели администратора
- бесплатные обновления жизни
- и более
Вывод
Эти 15 сценариев PHP Help Desk лишь поверхностно описывают продукты, доступные на Envato Market , поэтому, если ни один из них не соответствует вашим потребностям, есть множество других замечательных вариантов, которые вы можете выбрать.
А если вы хотите улучшить свои навыки PHP, ознакомьтесь с очень полезными бесплатными учебниками по PHP, которые мы предлагаем!